ReelsOn Casino - Die Spielerverifizierung verzögert sich aufgrund eines Einzahlungsproblems.

habe einmal einbezahlt kurz vor 17 uhr. das casino sagt, daß sie eine andere zeit war. habe alle dokumente eingereicht. ich werde nicht verifiziert deswegen. im chat kann dir niemand helfen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Einzahlungshistorie in Ihrem Casino-Konto senden, aus dem alle Einzahlungen hervorgehen, die Sie am 17. Juli getätigt haben?
• Wie viele Einzahlungen haben Sie am 17. Juli getätigt? Haben Sie für alle Einzahlungen dieselbe Zahlungsmethode verwendet?
• Wurden alle Ihre anderen Ausweisdokumente im Rahmen des KYC-Verifizierungsprozesses geprüft und genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

hallo veronika,

habe nur einmal an diesem tag einbezahlt

nur der führschein, danach wurde die verifizierung eingestellt weil die uhrzeit von der einzahlung nicht stimmt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Die Diskrepanz betrifft nicht nur den Zeitpunkt der Einzahlung, sondern auch den eingezahlten Betrag. Ihre Einzahlungshistorie zeigt eine Transaktion von 20 € , während die Zahlungsbestätigung von PaysafeCard eine Zahlung von 25 € ausweist.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie dem Casino die korrekte Zahlungsbestätigung für die in Ihrem Casino-Konto angezeigte Einzahlung von 20 € zukommen lassen, damit die Transaktion überprüft und die Verifizierung Ihres Kontos fortgesetzt werden kann.