Reels.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Reels.io wegen der ungerechtfertigten Einbehaltung meiner Gewinne in Höhe von 7.000 € ein.

Ich habe mein Konto aus Datenschutzgründen mit einer temporären E-Mail-Adresse registriert, eine Entscheidung, die durch die Werbung des Casinos für ein „No-KYC"-Umfeld beeinflusst war. Als ich einen hohen Kontostand erreicht hatte und eine Auszahlung versuchte, stellte ich fest, dass die temporäre E-Mail-Adresse deaktiviert worden war.

Ich habe umgehend den Support kontaktiert, um das Problem zu lösen, und meine volle Kooperation angeboten, um meine Identität zu beweisen. Es ist wichtig zu erwähnen, dass ich Reels.io bereits meinen offiziellen Personalausweis vorgelegt und eine Gesichts-/Biometrie-Verifizierung über deren Plattform durchgeführt habe. Meine Identität stimmt exakt mit dem Profil des Kontoinhabers überein.

Allerdings hat das Casino (die Mitarbeiter „Yana" und „Gregory") mein Konto geschlossen und seine Entscheidung für „endgültig" erklärt. Da ich die deaktivierte Registrierungs-E-Mail nicht verifizieren kann, verfällt mein Guthaben von 7.000 €.

Dies ist eine betrügerische und missbräuchliche Geschäftspraxis. Eine Formalität bezüglich eines E-Mail-Anbieters sollte niemals ein Grund sein, rechtmäßige Gelder einzubehalten, insbesondere da das Casino bereits meine offiziellen Ausweisdokumente und biometrischen Daten besitzt. Ich bin ein verifizierter, legitimer Spieler und mir werden meine Gelder unrechtmäßig vorenthalten. Ich bitte CasinoGuru um Vermittlung, damit ich meine Kontaktdaten aktualisieren und mein Guthaben abheben kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Reels.io negative Erfahrungen gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie das Spielerprofil mit korrekten persönlichen Daten ausgefüllt?
• Konnten Sie dem KYC-Bereich des Casinos Dokumente vorlegen, um Ihre Identität und Zahlungsinformationen nachzuweisen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Bitte geben Sie dabei unbedingt die Informationen zu Absender und Empfänger an. Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas!

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Persönliche Daten: Ja, mein Spielerprofil wurde mit meinen korrekten persönlichen Daten (vollständiger Name und Geburtsdatum) ausgefüllt, die mit meinem offiziellen Ausweis übereinstimmen.

2. KYC-Dokumente: Bevor mein Konto gesperrt wurde, hatte ich die Gesichts-/Biometrie-Verifizierung bereits abgeschlossen und meinen Personalausweis über die Casino-Plattform hochgeladen. Nachdem das Problem mit der E-Mail auftrat, bot ich ausdrücklich an, alle Dokumente zur manuellen Überprüfung erneut per E-Mail einzureichen. Die Casino-Verwaltung lehnte dies jedoch ab und erklärte, ihre Entscheidung sei endgültig.

3. Gespielte Spiele: Mein Guthaben habe ich hauptsächlich durch das Spielen von Sweet Bonanza 1000 aufgebaut.

4. Bonus: Nein, ich habe mein aktuelles Guthaben mit meinem eigenen eingezahlten Geld (Echtgeld) erreicht. Für diese Gewinne war kein aktiver Bonus im Spiel.

5. Kommunikation: Ich werde Ihnen die E-Mail-Protokolle der Supportmitarbeiter (Gregory und Yana) umgehend per E-Mail weiterleiten ( tomas@casino.guru ).

Ich handle in bestem Glauben und bin bereit, Ihnen oder dem Casino alle zusätzlichen Identitätsnachweise vorzulegen, die Sie zur Klärung dieses Sachverhalts und zur Wiedererlangung meines Guthabens von 7.000 € benötigen.

Beste grüße,

Samuel

Lieber Samuel235543,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Reels Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Reels Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nutzer,

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns gewandt haben. Um Ihnen weiterzuhelfen und die Situation zu klären, bitten wir Sie, uns Ihre E-Mail-Adresse mitzuteilen, damit wir Ihren Fall detailliert prüfen können.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort und werden unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen.

Vielen Dank an Reels Casino für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Nutzer,

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino bereitgestellten Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Uns ist aufgefallen, dass Sie nicht mit dem Casino kooperiert haben und dass mehrere Regelverstöße vorliegen, insbesondere gegen das Verbot mehrerer Konten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es uns im Falle solcher Verstöße schwerfällt, unsere Nutzer zu unterstützen, da diese Handlungen in den meisten Online-Casinos in der Regel nicht erlaubt sind.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi