Ein Spieler aus Deutschland hat eine offizielle Beschwerde gegen Reels.io eingereicht, da sein Konto reaktiviert wurde, nachdem er sich aufgrund von Spielsucht selbst ausgeschlossen hatte. Er bemängelt, vom VIP-Manager kontaktiert worden zu sein, was ihn zum Weiterspielen animiert und zu Einzahlungen von über 5.000 Euro geführt habe. Er fordert die Rückerstattung dieser Einzahlungen.
Reels.io Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund eines Selbstausschlusses geschlossen.
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5d 7h 12m 28s
Reels.io Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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Lieber Mickstarxxx,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:
21.4. Anträge auf Selbstsperrung können nur für registrierte und verifizierte Konten bearbeitet werden. Anträge von Personen, die noch nicht registriert sind oder das Verifizierungsverfahren (KYC) nicht abgeschlossen haben, können nicht bearbeitet werden. Sollte sich eine solche Person später registrieren, ist sie selbst dafür verantwortlich, die Selbstsperrung oder Tools für verantwortungsvolles Spielen bei der Kontoerstellung zu aktivieren. Das Unternehmen übernimmt keine Haftung für Aktivitäten auf Konten, die nach einem nicht verifizierten Ausschlussantrag erstellt wurden, der vor der Registrierung oder Verifizierung eingereicht wurde.
- An welchem genauen Datum wurde Ihr Konto aufgrund von Spielsucht geschlossen?
- Haben Sie das Casino eindeutig über Ihr Spielproblem informiert? Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: [email protected] Die
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petra
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