Realz Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich habe am 7.3.2026 zum ersten Mal versucht, Geld abzuheben. Das Casino verlangte damals keine Kontoverifizierung. Eine Woche später forderte es diese dann doch an. Ich habe die erforderlichen Dokumente bereits mehrmals eingereicht. Die Adressdaten sind nicht mehr verfügbar. Das Casino prüft dies nun schon seit einer Woche, und ich habe außer der Information, dass die Buchhaltung die Adressdaten noch prüft, keine Rückmeldung erhalten. Warum wird ein so unzuverlässiges Casino auf Ihrer Website als zuverlässig eingestuft?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Pakar84,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Bitte beachten Sie, dass die Kundenidentifizierung (KYC – Know Your Customer) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist. Im Rahmen dieses Verfahrens stellt das Casino sicher, dass die Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen werden. Da Casinos die Spieler und ihre Ausweisdokumente nicht physisch überprüfen können, ist dieser Prozess zur Verifizierung notwendig. Alle seriösen und lizenzierten Casinos nehmen die Kundenidentifizierung ernst, und die Bearbeitung kann einige Werktage dauern.

Bezüglich unserer Bewertung auf unserer Webseite möchten wir darauf hinweisen, dass diese von vielen Faktoren beeinflusst wird und regelmäßig aktualisiert wird. Wir bemühen uns, ausschließlich geprüfte und vertrauenswürdige Casinos anzubieten; dennoch können gelegentlich Probleme auftreten.

Um Ihren Fall zu klären, könnten Sie bitte folgende Informationen bereitstellen:

• Welche Dokumente haben Sie bereits eingereicht, und wann haben Sie das letzte Dokument gesendet?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im korrekten Format und so schnell wie möglich eingereicht?
• Hast du mit Bonusgeld oder Freispielen gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra