Realz Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Guten Morgen,

Ich möchte eine Beschwerde gegen Realz Casino einreichen. Mein Konto wurde gesperrt und Auszahlungen in Höhe von 1.282 PLN wurden ohne Angabe von Gründen storniert. Ich habe ausschließlich mit meinem eigenen Geld gespielt. Ich habe am Freitag eine Nachricht gesendet, aber noch keine Antwort erhalten. Bitte helfen Sie mir, diesen Fall zu klären.

Grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jagodaaa,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo.

1. Ja, ich habe alle Verifizierungsschritte abgeschlossen.

2. Ich hatte etwa einen Monat lang einen Account bei Realz; der Account wurde am 2. Juli gesperrt.

3. Ich habe ausschließlich an Spielautomaten mit meinem eigenen Geld gespielt und keine Bonusangebote genutzt.

Vielen Dank für die Klarstellung.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Gründe für die Schließung Ihres Kontos zukommen lassen? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Hallo, ich habe von einer der Realz-Adressen eine E-Mail mit folgenden Antworten erhalten: Mir wurde kein klarer Grund genannt, warum mein Konto und das Guthaben, mit dem ich gespielt habe, gesperrt wurden.

Bitte antworten Sie und helfen Sie mir in dieser Situation.

Lieber Jagodaaa,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet. martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber Jagodaaa,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Realz Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Martina, lieber Jagodaaa,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Sobald uns weitere Informationen vorliegen, werden wir Sie benachrichtigen.

Mit freundlichen Grüße,

Realz Team

Ich kann also im Moment nur Geld auf mein Bankkonto abheben, richtig?

Muss ich die Übertragungsdaten hier im Chat eingeben?

Lieber Jagodaaa,

Für die Auszahlung benötigen wir Ihre Bankverbindung. Falls Sie Bedenken haben, Ihre Daten hier im Forum zu veröffentlichen, können wir Sie per E-Mail kontaktieren und Ihnen alle notwendigen Informationen für die Auszahlung zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüße,

Realz Casino Team

Lieber Jagodaaa,

Sie können die Informationen gerne hierher senden, und ich werde Ihre Nachricht als vertraulich kennzeichnen. Das bedeutet, dass nur Sie, das Casino und ich deren Inhalt einsehen können.

Alternativ können Sie die Informationen, wie vom Casino gewünscht, direkt an dieses senden.

Sehr geehrtes Realz Casino Team,

Könnten Sie uns bitte Bescheid geben, sobald das Geld an den Spieler überwiesen wurde?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Jagodaaa,

Vielen Dank für die Übermittlung der Bankdaten. Nach Rücksprache mit unserer zuständigen Abteilung müssen wir Ihnen mitteilen, dass die Bankdaten abgelehnt wurden, da der Name des Zahlungsempfängers nicht mit dem Namen des Spielers in unserem System übereinstimmt. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Problem geben und uns gegebenenfalls die korrekten Bankdaten des Spielers mitteilen, auf dessen Namen das Konto registriert ist?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Realz Team

Liebling

Das Bankkonto gehört meiner Freundin. Ich habe mit ihrem Wissen und ihrer Erlaubnis auf ihrem Konto gespielt, da sie kein eigenes Bankkonto besitzt. Wir haben das Konto gemeinsam aufgeladen, daher habe ich ihr ihre Bankdaten für die Auszahlung mitgeteilt.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen, um diesen Sachverhalt zu überprüfen.

Mit freundlichen Grüßen

Lieber Jagodaaa,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Leider verstößt die Nutzung einer fremden Zahlungsmethode gegen die Grundregeln von Online-Casinos, selbst wenn der Zahlungsinhaber seine Zustimmung erteilt hat. Darüber hinaus dürfen Casino-Konten ausschließlich von ihrem rechtmäßigen Inhaber registriert und genutzt werden.

Aufgrund der von Ihnen bereitgestellten Informationen können wir das Casino nicht auffordern, die strittigen Gelder zu bearbeiten oder die Beschwerde weiter zu verfolgen. Wir müssen die Beschwerde daher als unbegründet zurückweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.