Eine Spielerin aus Irland reichte eine Beschwerde gegen Realz Casino ein, da ihr Konto trotz mehrfacher Aufforderung zur Schließung aufgrund von Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens weiterhin zugänglich ist. Sie beziffert ihren Nettoverlust auf 2.100 € und betont, dass die fortgesetzte Kommunikation und die Bonusangebote des Casinos ihre Bemühungen um einen Selbstausschluss untergraben.
Realz Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsanträgen weiterhin geöffnet.
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6d 23h 6m 45s
Realz Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 18 Stunden
ÜbersetzungSehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,
Ich möchte hiermit eine Beschwerde bezüglich Realz Casino einreichen und bitte Sie höflichst um Ihre Unterstützung bei der Prüfung meines Falles.
Der strittige Betrag beläuft sich auf etwa 2.100 €, was meinen ungefähren Nettoverlusten entspricht, die mir entstanden sind, nachdem ich wiederholt die Schließung meines Kontos und den dauerhaften Selbstausschluss beantragt hatte.
Zeitleiste
15. Februar 2026 – Ich habe Realz eine E-Mail geschickt und um die Schließung meines Kontos gebeten.
16. Februar 2026 – Anstatt meine Anfrage zu bearbeiten, wurde ich zum VIP-Status hochgestuft und mir wurde ein Bargeldbonus von 40 € angeboten.
22. März 2026 – Ich habe einen formellen Antrag auf Selbstsperre gestellt und darin Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens dargelegt. Ich habe die sofortige und endgültige Schließung meines Kontos, die dauerhafte Selbstsperre, die Abmeldung von allen Marketingmitteilungen sowie eine schriftliche Bestätigung beantragt.
26. Mai 2026 – Ich habe erneut beantragt, dass mein Konto geschlossen wird.
19. Juni 2026 – Ich habe meinem VIP-Manager eine E-Mail geschickt und erneut um die Schließung meines Kontos gebeten.
19. Juni 2026 – Anstatt meinen Antrag zu bearbeiten, erhielt ich einen Bargeldbonus von 50 €.
20. Juni 2026 – Ich wurde erneut dazu ermutigt, mein Konto offen zu halten, und mir wurde ein weiterer Treuebonus von 50 € angeboten.
23. Juni 2026 – Ich habe erneut beantragt, dass mein Konto geschlossen wird.
24. Juni 2026 – Anstatt die Schließung zu bestätigen, erhielt ich eine weitere E-Mail, in der ich dazu ermutigt wurde, VIP-Kunde zu bleiben, und mir zusätzlich einen weiteren Bargeldbonus von 50 € angeboten wurde.
Trotz meiner wiederholten Anfragen blieb mein Konto zugänglich, und ich erhielt weiterhin Werbe-E-Mails, VIP-Mitteilungen und Bonusangebote, die mich zum Weiterspielen animierten.
Ich bin der Ansicht, dass diese Handlungen dem Zweck meiner wiederholten Anträge auf Kontoschließung und meines formellen Antrags auf Selbstausschluss aufgrund von Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens widersprechen.
Ich kann Folgendes anbieten:
Meine E-Mail-Korrespondenz mit Realz.
Mein formeller Antrag auf Selbstsperre.
Mein Antrag auf Auskunft über personenbezogene Daten (SAR).
Unterstützende Kommunikation, die den fortgesetzten VIP-Kontakt und die Bonusangebote nach meinen wiederholten Anfragen zur Kontoschließung belegt.
Ich nehme aktiv an einem Programm zur Spielsuchtbekämpfung teil und bin weiterhin fest entschlossen, meine Sucht zu überwinden. Ich strebe eine angemessene Entschädigung für meine Verluste in Höhe von ca. 2.100 € an. Gleichzeitig ist es mir wichtig, dass meine Bedenken hinsichtlich der Bearbeitung meiner Kontoschließung und meines Selbstausschlussantrags unabhängig geprüft werden. Ich hoffe sehr, dass diese Beschwerde auch zur Verbesserung der Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen beiträgt und dazu beiträgt, andere gefährdete Spieler künftig besser zu schützen.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Interesse. Sollten Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen, stelle ich Ihnen diese gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße,
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Vor 53 Minuten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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Vor 53 Minuten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Realz Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.
- Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
- Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
- Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?
In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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