RealSpin Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wird vom Casino ignoriert.

Liebes Casino Guru Team,

Mit dieser Beschwerde möchte ich die Nichtbeachtung einer schriftlichen Selbstausschlussanfrage durch Real Spin und den daraus resultierenden schweren finanziellen und emotionalen Schaden offiziell melden. Diese Zusammenfassung enthält den vollständigen Zeitplan, die Beweise für die Fahrlässigkeit und die von mir angestrebte Lösung.

Zusammenfassung der Ereignisse

21. Mai 2025 – Ich habe bei Real Spin einen schriftlichen Antrag auf Selbstausschluss gestellt, in dem ich klar darlegte, dass es sich um ein ernstes Glücksspielproblem handelte, und die sofortige Schließung meines Kontos beantragte.

Trotzdem blieb mein Konto über einen Monat lang vollständig zugänglich.

21. Mai bis 25. Juni 2025 – Ich habe ungefähr 80.700 CAD auf mein Real Spin-Konto eingezahlt – alles nach meiner Selbstausschlussanfrage.

Real Spin hat mein Konto erst im Juli 2025 geschlossen, und zwar erst, nachdem ich die Angelegenheit über AskGamblers eskaliert hatte.

Die Schließung war reaktiv und kam viel zu spät, um erhebliche Verluste zu verhindern. Außerdem wurden in dieser kritischen Phase keine proaktiven Schritte unternommen, um mich zu schützen.

Lösungsversuche

Ich habe mich mehrmals bei Real Spin gemeldet und meine Bitte um Schließung wiederholt.

Ich habe bei AskGamblers eine Beschwerde eingereicht, die zunächst ungelöst blieb, bis ich eine ausführliche Nachverfolgung einreichte, in der ich auf den ignorierten Ausschlussantrag und die reaktive Schließung hinwies.

Ich habe klare Beweise für meinen Selbstausschlussantrag, die danach getätigten Einzahlungen und den entstandenen Schaden vorgelegt. Trotzdem wurde weder eine Rückerstattung noch eine sinnvolle Lösung angeboten.

Verstoß gegen Lizenzpflichten

Das Verhalten von Real Spin stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel und die Lizenzverpflichtungen dar. Das Zulassen von Einzahlungen von über 80.000 CAD nach Erhalt einer eindeutigen Selbstausschlussanfrage zeugt von grober Fahrlässigkeit und Missachtung der Sorgfaltspflicht.

Die Tatsache, dass mein Konto letztendlich geschlossen wurde, ohne dass neue Unterlagen erforderlich waren, beweist, dass sie meiner ursprünglichen Anfrage sofort nachkommen hätten können, sich aber dagegen entschieden haben.

Angeforderte Lösung

Eine vollständige Rückerstattung aller nach dem 21. Mai 2025 getätigten Einzahlungen in Höhe von insgesamt ca. 80.700 CAD.

Schriftliche Bestätigung, dass mein Konto dauerhaft geschlossen ist.

In diesem Fall geht es nicht um eine geringfügige Verzögerung – es geht um ein völliges Versäumnis, Schutzmaßnahmen für verantwortungsvolles Glücksspiel umzusetzen, was zu erheblichem, vermeidbarem Schaden geführt hat. Ich bitte um Ihre Unterstützung, Real Spin zur Verantwortung zu ziehen und sicherzustellen, dass ähnliche Fälle in Zukunft verhindert werden.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit RealSpin Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können? Wurden Sie in irgendeiner Weise über die Schließung Ihres Kontos informiert?
• Hat das Casino während Ihres Selbstausschlussversuchs per E-Mail oder Live-Chat mit Ihnen kommuniziert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanfragen mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert? Was hat das Casino geantwortet?

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Tomas,

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich des schwerwiegenden Verstoßes von Real Spin gegen die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen und der völligen mangelnden Kooperation bei der Lösung der Angelegenheit ein.

Zusammenfassung der Ereignisse

Am 21. Mai 2025 reichte ich aufgrund eines schwerwiegenden Glücksspielproblems einen Antrag auf Selbstausschluss bei Real Spin ein. Von diesem Moment an hätte mein Konto sofort geschlossen werden müssen, um weiteren Schaden zu verhindern. Stattdessen blieb es über einen Monat lang vollständig zugänglich.

Zwischen dem 21. Mai und dem 25. Juni 2025 habe ich nach meinem Ausschlussantrag rund 80.700 CAD auf mein Konto eingezahlt. Das Konto wurde erst im Juli 2025 geschlossen, nachdem meine Beschwerde auf AskGamblers veröffentlicht wurde.

Mangelnde Kommunikation

Seit der Schließung hat Real Spin keine Bereitschaft gezeigt, auf meine Bedenken einzugehen oder die Einzahlungen zurückzuerstatten, die nach meinem Ausschluss unrechtmäßig angenommen wurden.

Ich habe ungefähr 15 E-Mails an Real Spin gesendet, ohne eine einzige Antwort zu erhalten.

Meine AskGamblers-Beschwerde blieb ungelöst, da Real Spin überhaupt nicht darauf reagierte.

Wenn ich den Live-Chat kontaktiere, wird mir mitgeteilt, dass meine Beschwerde noch bearbeitet wird oder dass sie die Angelegenheit nicht besprechen können und ich den Support per E-Mail kontaktieren muss, obwohl ich dies schon oft getan habe, ohne eine Antwort zu erhalten.

Vermeidung von Post-Closure-Problemen

Nachdem Real Spin im Juli mein Konto ohne Benachrichtigung geschlossen hatte, tat das Unternehmen so, als sei seine Verpflichtung damit beendet. Im Live-Chat erklärten sie, sie könnten nichts weiter tun und forderten mich wiederholt auf, eine E-Mail an die Supportabteilung zu senden. Dadurch entstand eine Endlosschleife: Ich wurde aufgefordert, den Support zu kontaktieren, meine E-Mails wurden jedoch ignoriert.

Verstoß gegen Lizenzpflichten

Sobald ein Selbstausschlussantrag gestellt wird, ist die Pflicht des Betreibers klar. Die Zustimmung zum Glücksspiel wird sofort widerrufen und das Konto muss unverzüglich gesperrt werden. Die Zulassung von Einzahlungen in Höhe von 80.700 CAD nach dem Ausschluss ist kein Verwaltungsversehen, sondern ein völliges Versäumnis, die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen einzuhalten.

Ihre völlige Nichtbeantwortung von 15 E-Mails, ihr Versäumnis, auf eine AskGamblers-Beschwerde einzugehen, und ihre anhaltende Weigerung, diese Angelegenheit im Live-Chat zu behandeln, zeugen von einer bewussten Vermeidung von Verantwortung. Ich habe noch keine Antwort von ihnen erhalten, nachdem sie bestätigt haben, dass sie mein Konto im Mai schließen werden.

Angeforderte Lösung

Ich beantrage die vollständige Rückerstattung aller nach dem 21. Mai 2025 getätigten Einzahlungen in Höhe von insgesamt ca. 80.700 CAD sowie eine schriftliche Bestätigung, dass mein Konto dauerhaft geschlossen bleibt.

Es geht hier nicht um einen Streit über Spielergebnisse. Es geht um Einzahlungen, die niemals hätten angenommen werden dürfen, und um Schäden, die niemals hätten entstehen dürfen, wenn Real Spin meinem Ausschlussantrag nachgekommen wäre. Ich füge Kopien meiner ursprünglichen Ausschluss-E-Mail, Einzahlungsnachweise, Nachweise über Glücksspiel nach dem Ausschluss und meine unbeantworteten Nachfragen bei.

Beste grüße,

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich möchte meinem Fall ein wichtiges Update hinzufügen, das die Weigerung von Real Spin, verantwortungsvoll zu handeln, weiter verdeutlicht.

Real Spin ignorierte nicht nur Ausschlussanfragen und akzeptierte unrechtmäßige Einzahlungen in Höhe von 80.700 CAD, sondern weigerte sich auch, in gutem Glauben zu handeln. Als ich im Live-Chat um eine Eskalation bat, schloss der Support den Chat mit der Begründung, ich hätte trotz meiner aktiven Nachrichten nicht geantwortet (Screenshot im Anhang).

Dies ist kein Missverständnis. Es handelt sich um eine bewusste Taktik, um eine Eskalation zu vermeiden, und sollte als Beweis für Fahrlässigkeit und Bösgläubigkeit gewertet werden. Ihr Verhaltensmuster umfasst nun:

Ignorieren mehrerer Ausschlussanträge, die erstmals am 21. Mai 2025 eingereicht wurden.

Annahme von Einzahlungen in Höhe von 80.700 CAD nach diesen Aufforderungen, was einen Verstoß gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen darstellt. Die Schließung meines Kontos erfolgte erst, nachdem ich es an AskGamblers weitergeleitet hatte, da kein Guthaben mehr zum Einzahlen übrig war. Weigerung, am Live-Chat teilzunehmen, stattdessen wurde das Gespräch unter Vorspiegelung falscher Tatsachen beendet.

Aus diesem jüngsten Transkript geht klar hervor, dass Real Spin nicht bereit ist, die Angelegenheit intern zu klären und eine Lösung bewusst behindert.

Ich vertraue darauf, dass dies meine Position bei Casino Guru stärkt, und ich werde dieselben Beweise auch den zuständigen Aufsichtsbehörden und Prüfungsausschüssen vorlegen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und teilen Sie mir bitte die nächsten Schritte mit.

Als Nachtrag zu meinem vorherigen Beitrag möchte ich lediglich eine weitere Zusammenfassung meiner neuesten Beweise gegen Real Spin liefern.

Ausweichmanöver: Real Spin weigert sich zu erklären, welche Art von Support ihr Live-Chat bietet, und wiederholt stattdessen „senden Sie uns eine E-Mail", ohne auf direkte Fragen einzugehen.

Behinderung: Jede Anfrage wird an dieselbe E-Mail-Adresse umgeleitet, die nicht reagiert, ohne Angabe eines Zeitrahmens oder einer Verantwortlichkeit.

Bösgläubigkeit: Als der Agent auf eine Klarstellung drängte, versuchte er, den Chat zu schließen, anstatt sich zu engagieren.

Muster: Dieses Verhalten dauert seit über zwei Monaten an, in denen meine Ausschlussanträge ignoriert und Einzahlungen unrechtmäßig angenommen wurden.

Auch hier handelt es sich nicht mehr um ein Missverständnis. Real Spin hat ein bewusstes Muster der Umgehung und Behinderung gezeigt und Ausschlussanträge trotz wiederholter Beweise und Eskalation ungelöst gelassen.

Ich fordere Casino Guru auf, diese Tatsachen zu berücksichtigen, da die Maßnahmen des Betreibers ein klares Versagen hinsichtlich der Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen und des Kundenschutzes darstellen.

Hallo,

Ich freue mich sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

gelöscht.

Liebes Real Spin Team,

Ich nehme Ihre letzte Antwort zur Kenntnis, muss jedoch darauf hinweisen, dass seit der Einreichung meiner Beschwerde nun über zwei Monate vergangen sind und ich immer noch keine direkte Antwort von der „zuständigen Abteilung" erhalten habe. Die bloße Mitteilung, dass meine Anfrage weitergeleitet wurde, ist kein aussagekräftiges Update.

Ihr Team hat bereits zugegeben, dass mein Ausschlussantrag berechtigt war und die Einzahlungen nicht hätten angenommen werden dürfen. Der einzig akzeptable nächste Schritt ist derzeit die Rückzahlung der nach diesem Antrag geleisteten Einzahlungen. Eine weitere Verzögerung ändert nichts an diesen Tatsachen.

Ich möchte klarstellen, dass ich bereit bin, in gutem Glauben zu handeln und wie bereits erwähnt bis zum 25. August 2025 zu warten. Sollte bis zu diesem Datum jedoch keine Rückzahlung oder Lösung erfolgen, werde ich die Angelegenheit ohne weitere Benachrichtigung über Ihre Aufsichtsbehörde und öffentliche Verbraucherplattformen weiterleiten.

In diesem Fall geht es nicht um die Erstattung von Spielverlusten. Es geht um die Rückgabe von Einzahlungen, die nach einem Sperrantrag unrechtmäßig angenommen wurden – Einzahlungen, die im Rahmen Ihrer eigenen verantwortungsvollen Spielpflichten niemals möglich gewesen wären.

Ich vertraue darauf, dass Sie dies mit der gebotenen Ernsthaftigkeit behandeln.

Dies ist meine erste Eskalation, und ich bin weiterhin bereit, in gutem Glauben zu handeln. Am 21. Mai reichte ich bei Real Spin einen Antrag auf Selbstausschluss ein. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen hätte dieser innerhalb von 10 Tagen vollständig bearbeitet werden müssen. Stattdessen blieb mein Konto bis zum 25. Juni geöffnet, und in diesem Zeitraum wurden Einzahlungen in Höhe von ca. 80.700 CAD akzeptiert.

Real Spin hat schriftlich zugegeben, dass es sich um einen Fehler ihrerseits handelte und dass meine Anfrage innerhalb des erforderlichen Zeitrahmens hätte bearbeitet werden müssen. Ich habe die Screenshots als Referenz gepostet.

Ich beantrage die Rückzahlung von Einzahlungen, die nach meinem Ausschlussantrag hätten gesperrt werden müssen, da sie unter Verstoß gegen die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen angenommen wurden.

Beschwerdezusammenfassung (kurz):

Dies ist meine erste Eskalation. Real Spin gab zu, dass mein Ausschlussantrag am oder vor dem 25. August hätte bearbeitet werden sollen, dies aber nicht geschah, und Einzahlungen in Höhe von 80.700 CAD wurden akzeptiert. Screenshots beigefügt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank für die Verlängerung der Frist. Ich möchte klarstellen, dass in diesem Fall nichts mehr zu klären ist. Real Spin hat bereits schriftlich zugegeben, dass mein Ausschlussantrag innerhalb von 10 Tagen vollständig hätte bearbeitet werden müssen, dies jedoch nicht der Fall war und dass dies ein Fehler ihrerseits war. Der Betrag von 80.700 CAD an unrechtmäßig angenommenen Einzahlungen ist klar und unbestritten.

Der einzige Schritt, der noch aussteht, ist die Rückzahlung dieser Gelder durch Real Spin. Ich habe nach bestem Wissen und Gewissen gehandelt und alle Möglichkeiten zur Lösung des Problems genutzt. Weitere Verzögerungen sind derzeit sinnlos. Ich bitte um eine unverzügliche Bearbeitung der Rückzahlung.

Am 18. August gab Real Spin schriftlich zu, dass mein Antrag auf Ausschluss innerhalb von 10 Tagen hätte bearbeitet werden müssen, dies jedoch nicht geschah und dass dies ihr Fehler war. Während dieser Verzögerung wurden Einzahlungen in Höhe von 80.700 CAD akzeptiert. Dieser Betrag ist dokumentiert, unbestritten und mir zu erstatten.

Nach diesem Eingeständnis habe ich Real Spin eine Frist bis zum 26. August gesetzt, um in gutem Glauben zu handeln und eine schriftliche Lösung vorzulegen. Diese Frist ist ohne eine einzige Antwort verstrichen.

Als ich heute per Live-Chat nachfragte, antwortete der Mitarbeiter nur: „Senden Sie nur noch eine E-Mail." Nach drei Monaten des Schweigens und über 30 unbeantworteten E-Mails ist die Aufforderung, den Prozess neu zu starten, keine Lösung. Es ist Vermeidung.

Die Fakten stehen fest. Der Verstoß wurde eingeräumt. Der Betrag ist klar. Was bleibt, ist die Rückzahlung der Gelder, die niemals hätten angenommen werden dürfen. Jeder Tag Verzögerung beweist erneut die mangelnde Bereitschaft von Real Spin, in gutem Glauben zu handeln.

Update – Rückzahlung bestätigt, 80.700 CAD noch einbehalten

Am 18. August gab Real Spin schriftlich zu, dass mein Ausschlussantrag innerhalb von 10 Tagen hätte bearbeitet werden müssen und dass dies ein Fehler von ihnen war. Während dieser Verzögerung wurden Einzahlungen in Höhe von 80.700 CAD akzeptiert.

Am 26. August bestätigte Real Spin im Live-Chat die Rückzahlung von 80.700 CAD. Dies ist eine schriftliche Bestätigung, dass das Geld mir gehört und zurückgezahlt werden muss.

Trotz dieser Bestätigung hat Real Spin noch immer keinen Rückzahlungstermin oder formellen Zeitplan bekannt gegeben. Der Vertragsbruch wurde eingestanden, die Schulden bestätigt, und was noch bleibt, ist die Zwangsvollstreckung.

Ich bitte Casino.Guru, zur Kenntnis zu nehmen, dass die Rückzahlung von Real Spin bestätigt wurde, und den Betreiber zu sofortigem Handeln zu drängen.

Ich bitte höflich darum, diesen Fall offen zu halten, bis die Gelder tatsächlich auf meinem Konto eingegangen sind.

Am 18. August gab Real Spin schriftlich zu, dass mein Ausschlussantrag falsch bearbeitet wurde und dass dies ihr Fehler war.

Am 26. August bestätigten sie mir schriftlich, dass ich noch am selben Tag oder am 27. August einen Rückzahlungsplan erhalten würde. Es wurde nie ein Plan gesendet.

In diesem Zeitraum wurden Einlagen in Höhe von 80.700 CAD angenommen, die Rückzahlung dieses Betrags ist geschuldet.

Seitdem ist die E-Mail-Kommunikation verstummt. Trotz wiederholter Nachfragen habe ich seit über drei Monaten keine einzige Antwort erhalten. Der Live-Chat hat die meiste Arbeit erledigt, aber die Antworten laufen immer nur darauf hinaus, dass die Finanzabteilung mehr Zeit braucht. Obwohl sie weiterhin die richtigen Dinge sagen, befürchte ich, dass dies eher zu Verzögerungen als zu echten Fortschritten führt.

Da der Verstoß bereits eingestanden, der Betrag dokumentiert und die Rückzahlung bestätigt wurde, bleibt nur noch die Rückzahlung. Aus diesem Grund bitte ich Sie, den Fall bis zur tatsächlichen Einzahlung offen zu halten, da eine frühere Schließung verfrüht wäre.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, haben wir keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Lieber Luckylarry61,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Alternativ können Sie eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat. Bei Fragen oder für weitere Unterstützung können Sie sich gerne an mich wenden.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Nachricht vom Spieler:

Liebes Casino Guru Team,

Ich beantrage die Wiederaufnahme meiner Beschwerde gegen RealSpin.

Am 18. August 2025 gab RealSpin schriftlich zu, dass Einzahlungen, die nach meinem Selbstausschlussantrag vom 21. Mai 2025 getätigt wurden, irrtümlich akzeptiert wurden, und bestätigte, dass die Rückzahlung von 80.700 CAD bearbeitet würde. Am 27. August bekräftigten sie erneut, dass die Rückzahlung abgeschlossen würde.

Trotz dieser schriftlichen Eingeständnisse ist bis heute keine Rückzahlung erfolgt. Fast einen Monat lang wurde mir nur gesagt, ich solle „abwarten", ohne Zeitrahmen, ohne Bestätigung und ohne sinnvolle Antwort vom Support-Team. Dies verstößt direkt gegen die Grundsätze der guten Geschäftsabwicklung und bringt mich in große finanzielle Schwierigkeiten, da ich aufgrund dieser unrechtmäßigen Einlagen hochverzinsliche Schulden habe.

Da RealSpin seine Haftung bereits anerkannt hat, stellt die anhaltende Verzögerung und Weigerung, die Rückzahlung zu bearbeiten, eine Nichterfüllung seiner Verpflichtungen dar. Ich bitte Casino Guru, meinen Fall erneut zu prüfen, damit dieses Problem ordnungsgemäß behandelt werden kann und RealSpin sowohl für das Eingeständnis als auch für die Nichterfüllung der Verpflichtung zur Verantwortung gezogen wird.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Lieber Luckylarry61,

Könnten Sie bitte einen Nachweis für diese Kommunikation erbringen? Sie können Screenshots entweder direkt in diesem Thread posten oder an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: jozef.k@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Bitte geben Sie mir Zeit, alle Beweise zusammenzutragen.

Zeitleiste für Beschwerden bei RealSpin

21. Mai 2025 – Ich habe aufgrund von Spielschäden einen Selbstausschlussantrag gestellt. Trotzdem blieb mein Konto bestehen und Einzahlungen in Höhe von 80.700 CAD wurden akzeptiert.

18. August 2025 – RealSpin gab schriftlich zu, dass diese Einzahlungen irrtümlich angenommen wurden und dass eine Rückzahlung erfolgen würde.

26. August 2025 – Der RealSpin-Support teilte mir mit, dass ich „heute oder morgen" einen Rückzahlungsplan erhalten würde.

Ende August – Anfang September – Mehrere Agenten bestätigten, dass die Rückzahlung „in Bearbeitung" sei.

Ab September – Es wurden keine Gelder zurückgezahlt. E-Mails bleiben unbeantwortet. Live-Chat-Mitarbeiter weigern sich, sich zu engagieren und geben nur die gleiche automatisierte Antwort: „Bitte senden Sie eine E-Mail an den Support."

Zusammenfassung

RealSpin hat:

Schriftliche Haftungszusage (18. Aug.).

Versprochen wurde ein Rückzahlungsplan (26. August).

Bestätigte Verarbeitung.

Seitdem ist es mir über einen Monat lang nicht gelungen, etwas zu unternehmen.

Dabei handelt es sich nicht einfach nur um eine Verzögerung, sondern um die Nichteinhaltung eigener Verpflichtungen.

Angesichts des schriftlichen Eingeständnisses und der Untätigkeit von RealSpin fordere ich Casino Guru auf, diese Beschwerde nicht nur direkt bei RealSpin zu verfolgen, sondern sie auch zur Durchsetzung an die Aufsichtsbehörde weiterzuleiten. Zum jetzigen Zeitpunkt ist eine weitere Verzögerung Vermeidungstaktik und keine Kooperation.

Bitte teilen Sie mir mit, welche Screenshots Sie benötigen.

Lieber Luckylarry61,

Ich bestätige, dass ich die Screenshots aus der Live-Chat-Kommunikation erhalten habe. Ich konnte darin jedoch keine Aussage finden, in der Ihnen eine Rückerstattung versprochen wurde. Könnten Sie dies bitte näher erläutern?

Sie haben Recht, dass die früheren Bilder dieses explizite Versprechen nicht enthielten. Ich hatte diese Bilder vorher nicht geteilt. Bitte sehen Sie sich die neu hochgeladenen Screenshots und die folgenden Zeilen an, die zeigen, wie RealSpin sich nach dem Eingeständnis der Haftung zu einem Rückzahlungsplan verpflichtet:

18. August (E-Mail): RealSpin gibt an, dass Einzahlungen nach meinem Ausschluss „irrtümlich akzeptiert" wurden und eine Rückzahlung bearbeitet würde.

26. August (Chat): Der Support sagt, ich werde „heute oder morgen" einen Rückzahlungsplan erhalten.

Margie T. (Chat) – auf meine Frage: „Ich warte entweder in diesem Chat auf einen genauen Rückzahlungstermin oder ich benötige heute Abend eine schriftliche Bestätigung des Rückzahlungsplans. Können Sie mir diese geben?"

Sie antwortete: „Ja, das kann ich besorgen."

Nicole A. (Chat): „Unser zuständiges Team wird Ihnen… den Rückzahlungstermin bzw. -plan mitteilen."

Olivia R. (Chat): „Ich kann keinen genauen Zeitpunkt nennen, aber diese Angelegenheit wird sehr bald bearbeitet … nur das Finanzteam kann die Rückzahlungsdetails per E-Mail bestätigen."

Dies sind keine allgemeinen Entschuldigungen; sie bestätigen, dass (1) die Einzahlungen irrtümlich angenommen wurden, (2) eine Rückzahlung fällig ist und (3) ein Rückzahlungstermin/-plan angegeben wird. Seitdem hat das Casino die Zusammenarbeit eingestellt und keine Gelder zurückgezahlt.

Angesichts dieser Zugeständnisse und Verpflichtungen bitte ich darum, dass meine Beschwerde erneut geprüft und als Nichterfüllung einer anerkannten Rückzahlungsverpflichtung behandelt wird, nicht als Mediation über die Haftung.

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail auf alle Screenshots.

Ich habe jetzt Screenshots der meisten meiner Gespräche mit RealSpin angehängt.

RealSpin gab am 18. August zu, irrtümlich 80.700 CAD abgebucht zu haben und versprach die Rückzahlung. Dieses Eingeständnis ist eindeutig und verbindlich. Meine einzige Bitte ist eine Bestätigung, wann die Rückzahlung erfolgt. Jedes Mal, wenn sie dieser Frage ausweichen, wirkt RealSpin ausweichender und unprofessioneller. Ich möchte, dass RealSpin direkt antwortet: Wann erfolgt die Rückzahlung?

Diese weisen ein klares Muster der Blockade auf: Die Agenten kopieren und fügen vorgefertigte Antworten ein, behaupten, sie könnten keine Einzelheiten liefern oder bitten mich sogar um eine „Klarstellung", nachdem ich ausdrücklich eine Rückzahlung verlangt habe.

Diese Umgehung geschieht absichtlich. RealSpin gab am 18. August schriftlich zu, dass 80.700 CAD irrtümlich angenommen wurden und zurückgezahlt werden würden. Seitdem jedoch:

Eine Rückzahlung erfolgte nicht.

Es wurde kein Rückzahlungsplan bereitgestellt.

Der Support weigert sich, direkte Fragen zu beantworten.

Zum jetzigen Zeitpunkt sind die Beweise erdrückend. Ich bitte Casino.Guru, einzuschreiten und sicherzustellen, dass RealSpin seinem schriftlichen Eingeständnis nachkommt. Sollte RealSpin die weitere Zusammenarbeit verweigern, fordere ich Casino.Guru außerdem auf, die Angelegenheit direkt an die Aufsichtsbehörde zu melden.

Ich fordere Casino Guru förmlich auf, sich mit der Aufsichtsbehörde von RealSpin in Verbindung zu setzen, damit diese sofort eingreift.

Ich habe nun vollständige Screenshots und schriftliche Beweise bereitgestellt, die zeigen:

• Schuldeingeständnis am 18. August

• Verstoß gegen die Rückzahlungsverpflichtung am 26. August

• Anhaltendes Schweigen und Weigerung, sich seit September zu engagieren

• Klare Beweise für böse Absichten durch Live-Chat, bei dem Agenten lediglich vorgefertigte Antworten kopieren und einfügen und sich weigern, die zugegebene Rückzahlung zu eskalieren oder anzuerkennen

RealSpin hat zwar zugegeben, dass die Gelder geschuldet sind, vermeidet aber weiterhin die Rückzahlung und ignoriert jegliche Kommunikation. Dabei handelt es sich nicht um eine bloße Verzögerung. Es handelt sich um vorsätzliche Nichteinhaltung der Zahlungsverpflichtungen.

Ich bitte Casino Guru, einzugreifen und sich direkt an die Regulierungsbehörde von RealSpin zu wenden, damit endlich Zwangsmaßnahmen ergriffen werden können.

Lieber Luckylarry61,

Ich bin mir nicht sicher, wie das passiert ist. Es könnte mit der Anzahl der von Ihnen gesendeten E-Mails zusammenhängen. Mir fehlen jedoch noch die Beweise dafür.

18. August (E-Mail): RealSpin gibt an, dass Einzahlungen nach meinem Ausschluss „irrtümlich akzeptiert" wurden und eine Rückzahlung bearbeitet würde.

26. August (Chat): Der Support sagt, ich werde „heute oder morgen" einen Rückzahlungsplan erhalten.

Ich bitte Sie höflich, diese Beweise in Ihrem Thread Ihrer Antwort beizufügen, wenn möglich nur zwei Screenshots.

Danke schön.

Lieber Jozef,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nachfolgend finden Sie die von Ihnen angeforderten Screenshots, die die schriftlichen Eingeständnisse von RealSpin zeigen:

18. August 2025 (Chat): RealSpin erkennt an, dass mein Antrag auf Selbstausschluss vom 21. Mai 2025 „innerhalb der üblichen 10-Tage-Frist vollständig hätte bearbeitet werden müssen" und gibt zu, dass es „auf unserer Seite zu einer Verzögerung kam".

26. August 2025 (Chat): RealSpin bestätigt, dass die Rückzahlung „in Bearbeitung" sei und dass ich das „Rückzahlungsdatum oder den Zeitplan" erhalten würde.

27. August 2025 (Chat): RealSpin bestätigte außerdem, dass die Rückzahlung entweder „heute oder morgen" per E-Mail mitgeteilt würde.

Aus diesen Nachrichten geht eindeutig hervor, dass RealSpin seinen Fehler eingesteht, da es meinem Ausschlussantrag nicht nachgekommen ist, und dass die Rückzahlung bestätigt wird.

Vielen Dank für die Überprüfung. Bitte bestätigen Sie den Erhalt und teilen Sie uns die nächsten Schritte mit.

Ich verfolge meine Beschwerde gegen RealSpin Casino, die ursprünglich im Juni 2025 eingereicht wurde. Mir wurde mitgeteilt, dass die Rückzahlung bearbeitet wird, und ich möchte bestätigen, ob dies tatsächlich geschehen ist oder von Ihrer Seite überprüft wurde.

Ich würde mich über jedes Update oder jede Bestätigung freuen, die Sie mir zum aktuellen Status des Rückzahlungsprozesses geben können.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

RealSpin versprach die Rückzahlung und bestätigte die Bearbeitung, aber es sind über zwei Monate vergangen und ich habe das Geld immer noch nicht erhalten. Das ist viel länger als angemessen, insbesondere bei einem so hohen Betrag. Ich hatte erwartet, dass sie ihre Zusage einhalten, und diese Verzögerung ist frustrierend und inakzeptabel.

Hallo,

Ich möchte meine Beschwerde gegen Real Spin Casino weiterverfolgen. Anfang August gab Real Spin zu, dass sie mein Geld nach meinem Selbstausschlussantrag irrtümlich angenommen hatten. Am 26. August teilten sie mir mit, dass mir „heute oder morgen" ein Rückzahlungsplan zugesandt würde.

Es sind nun schon über anderthalb Monate vergangen und ich habe immer noch keinen Rückzahlungsplan oder Update vom Casino erhalten. Diese anhaltende Verzögerung, nachdem sie selbst ein Fehlverhalten eingestanden haben, ist inakzeptabel und deutet darauf hin, dass sie den Prozess absichtlich verzögern.

Bitte wenden Sie sich an Real Spin und fordern Sie ein sofortiges Update an, wann der Rückzahlungsplan bereitgestellt wird.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Lieber Luckylarry61,

Vielen Dank für die Weitergabe aller Beweise. Es liegt nun am Casino, zu antworten. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Fall wahrscheinlich genauso enden wird wie beim letzten Mal, da sie zuvor nicht geantwortet haben.

Liebes RealSpin Casino Team,

Könnten Sie bitte die Situation von Ihrer Seite aus klären und alle relevanten Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Es ist besorgniserregend, dass Real Spin trotz des bereits im August eingestandenen Verschuldens weiterhin mehrere formelle Beschwerden ignoriert. Wenn ein Casino zugeben kann, irrtümlich Gelder angenommen zu haben, und dennoch über sechs Wochen lang keine Konsequenzen oder Reaktion zu erwarten hat, wie kann es dann rechtlich unter seiner aktuellen Lizenz operieren?

Ich möchte im Zusammenhang mit meiner laufenden Beschwerde auf mehrere schwerwiegende Verstöße gegen die Geschäftsbedingungen von RealSpin hinweisen. Diese Verstöße stehen in direktem Zusammenhang mit der Bearbeitung meines Falls und zeugen von der Bösgläubigkeit des Betreibers:

Keine Antwort innerhalb von 28 Tagen (Klausel 21.3):

RealSpin gibt an, dass alle Kundenbeschwerden „innerhalb weniger Tage" und „in jedem Fall innerhalb von 28 Tagen nach Eingang" beantwortet werden. Ich habe meine Beschwerde vor über 28 Tagen eingereicht, aber noch immer keine sachliche Antwort oder Lösung erhalten. Dies stellt einen direkten Verstoß gegen die eigene Streitbeilegungsrichtlinie dar.

Falsche Anwendung der 3-Tage-Regel (Klausel 21.4):

RealSpin behauptet, dass Streitigkeiten innerhalb von drei Tagen nach der Abrechnung einer Wette eingereicht werden müssen. Diese Klausel bezieht sich jedoch eindeutig auf Streitigkeiten über einzelne Wetten und nicht auf systemische Probleme wie die Annahme von Einzahlungen nach einer dauerhaften Selbstausschlussanfrage. Meine Beschwerde betrifft unrechtmäßige Kontoaktivitäten und einen Verstoß gegen die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen, die völlig außerhalb des Geltungsbereichs dieser Klausel liegen.

Unterlassene Weiterleitung der Angelegenheit an die Geschäftsleitung (Klausel 21.5):

In den Bedingungen heißt es eindeutig, dass die Angelegenheit an die Geschäftsleitung weitergeleitet wird, wenn die Kundendienstabteilung keine Lösung findet. Bislang gibt es keine Hinweise darauf, dass es zu einer Eskalation gekommen ist, obwohl der Streit schon so lange ungelöst ist.

Recht auf Schiedsverfahren (Klausel 21.6):

RealSpin erkennt an, dass der Kunde das Recht hat, ein Schiedsverfahren einzuleiten, wenn keine Lösung gefunden wird. Sollte die Situation ungelöst bleiben, beabsichtige ich, die Bedingungen von RealSpin als Beweismittel zu verwenden, um sowohl ein Schiedsverfahren als auch rechtliche Schritte einzuleiten.

Darüber hinaus möchte ich klarstellen, dass ich diese Casino.Guru-Beschwerde eingereicht habe, bevor die behördliche Beschwerde eingereicht wurde. Sollte RealSpin weiterhin seine eigenen Richtlinien ignorieren und die Gelder, die es bereits zugegebenermaßen irrtümlich angenommen hat, nicht zurückzahlen, werde ich diese anhaltende Nichteinhaltung als Beweis für Bösgläubigkeit meinem Rechtsbeistand vorlegen.

Ich möchte diese Beschwerde aktualisieren, um etwas ganz klarzustellen. RealSpin hat bereits bestätigt, dass Einzahlungen in Höhe von insgesamt ca. 80.704,83 CAD akzeptiert wurden, nachdem ich am 21. Mai 2025 meine Zustimmung zum Glücksspiel widerrufen hatte. Im August wurde außerdem erklärt, dass die Rückzahlung bearbeitet würde. Monate später ist immer noch nichts passiert – und der Betreiber ist nun völlig still.

Es geht hier nicht mehr um die Frage, ob eine Rückzahlung geschuldet ist. Es geht darum, dass ein Betreiber eine selbst bestätigte Verpflichtung nicht einhält. Ich habe die Angelegenheit bereits an die Aufsichtsbehörde weitergeleitet, muss aber möglicherweise auch einen Rechtsbeistand hinzuziehen, um die vor Monaten anerkannten Gelder zurückzuerhalten.

Es ist äußerst besorgniserregend, dass ein lizenzierter Betreiber eine Rückzahlung bestätigt, monatelang nicht reagiert und sich dann vollständig aus der Kommunikation zurückzieht. Dieses Verhalten sollte im Rahmen eines regulierten Glücksspiels nicht akzeptabel sein.

Ich möchte Sie höflich bitten, die Fallzusammenfassung zu dieser Beschwerde zu aktualisieren, um die aktuelle Situation genau widerzuspiegeln. Im Kern geht es nicht mehr nur um einen fehlgeschlagenen Selbstausschluss. Es geht nun um eine Rückzahlungsfrage.

RealSpin gab am 18. August schriftlich seine Haftung zu, versprach am 26. August einen Rückzahlungsplan und bestätigte, dass die Bearbeitung im Gange sei. Trotz dieser Zusagen erfolgte keine Rückzahlung, und fast zwei Monate vergingen ohne weitere Maßnahmen oder Kommunikation.

Der Betreiber hatte ausdrücklich erklärt, dass die Gelder im August zurückgezahlt würden, doch dies ist nicht geschehen. Aus der Fallzusammenfassung sollte nun hervorgehen, dass es sich bei dem Streit um die ausstehende Rückzahlung bestätigter Gelder und nicht nur um den ursprünglichen Verstoß gegen den Ausschluss handelt.

Lieber Luckylarry61,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team erneut nicht geantwortet hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Aufgrund der von Ihnen vorgelegten Beweise scheint es, dass tatsächlich eine Rückerstattung versprochen, aber nicht eingehalten wurde.

Ich habe keine andere Wahl, als diesen Fall erneut zu schließen. Das Casino kann jederzeit eine Wiedereröffnung beantragen, wenn es die Angelegenheit klären möchte.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef