Razed Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde einbehalten.

Hiermit reiche ich formell eine Beschwerde gegen Razed.com (Wild Technology Ltd) ein.

Einzelheiten des Streitfalls:

Ich hatte zuvor ein Konto bei Razed.com, das ich am 05.11.2025 freiwillig geschlossen habe.

Anschließend eröffnete ich ein neues Konto auf derselben Website.

Ich habe versehentlich auf mein altes, geschlossenes Konto eingezahlt.

Ich habe mich umgehend an den Live-Support von Razed gewandt und den Fehler erklärt. Anstatt mir bei der Rückforderung des Geldes zu helfen, hat das Team beide Konten geschlossen.

Der Support behauptete, ich hätte das Guthaben „zum Spielen verwendet", was nicht stimmt. Ich habe mit der Einzahlung keine Wetten platziert, da das Konto bereits geschlossen/nicht mehr zugänglich war.

Ich habe Belege dafür:

Transaktions-ID / TXID: [TXID / Hash einfügen]

Screenshot der Einzahlungsbestätigung

Screenshot der Nachricht, dass mein Konto geschlossen/gesperrt wurde

Chatprotokolle / Ticket-IDs vom Live-Support von Razed.

Warum das wichtig ist:

Eine Einzahlung auf ein geschlossenes Konto gilt nicht als Spiel. Es handelt sich um eine irrtümliche Einzahlung, und gemäß den Richtlinien für faire Lizenzierung sollte Razed diese Gelder zurückerstatten, anstatt sie als Wette neu zu verbuchen oder als „Strafe" zu verwenden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte den Grund dafür erläutern, warum Sie Ihr ursprüngliches Konto geschlossen haben?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Ist Ihnen bekannt, dass das Erstellen mehrerer Konten im Casino einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt?

Hier sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Razed Casinos, die sich speziell mit diesem Thema befassen:

9.2 Die Erstellung mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann nach alleinigem Ermessen des Casinos zur Kündigung aller dieser Konten und zur Stornierung sämtlicher Auszahlungen an den Spieler führen. Der Spieler darf Dritten, insbesondere Minderjährigen, keinen Zugriff auf sein Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten. Sämtliche Gewinne, Boni oder sonstige Erträge, die der Spieler während der Aktivität des Duplikatkontos erzielt oder angesammelt hat, werden von uns zurückgefordert. Der Spieler verpflichtet sich, uns auf Verlangen alle vom Duplikatkonto abgehobenen Gelder zurückzuzahlen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Vielen Dank, dass Sie sich der Sache angenommen haben. Ich hatte mein Konto ursprünglich selbst über den Live-Chat geschlossen, um mich selbst auszuschließen. Razed hat mich nie nach meinen Identitätsnachweisen gefragt, obwohl ich sehr oft Geld abgehoben habe.

Ein wichtiger Punkt für mich ist, dass der Support behauptet, das Geld sei bereits für Spiele verwendet worden, was unmöglich ist, da das Konto bereits geschlossen war. Meiner Meinung nach lügen sie, um die Rückerstattung zu vermeiden.

Lieber Gman55,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Sehr geehrte(r) Gman55,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hey, sorry für die späte Antwort, sie haben sich erst gestern wieder gemeldet und nach ein paar weiteren Nachrichten die Rückerstattung veranlasst, also alles bestens!

Lieber Gman55,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru