Razed Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund von Verzögerungen bei der Verifizierung zurückgehalten.

Betreff: Formelle Beschwerde bezüglich einbehaltener Auszahlung und ungeklärter Verzögerung bei der Verifizierung

Sehr geehrtes Support-Team,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde bezüglich der inakzeptablen Bearbeitung meines Antrags auf Kontoverifizierung und Auszahlung auf der Razed Casino-Plattform ein.

Seit fünf Monaten ist meine Auszahlung von 1870 USDT unter dem Vorwand blockiert, ich müsse die Verifizierung der Stufe 2 abschließen. Ich habe alle Ihre Anforderungen vollständig erfüllt und alle angeforderten Dokumente, einschließlich aller für den Prozess notwendigen Identifikations- und Verifizierungsunterlagen, umgehend eingereicht.

Trotzdem befindet sich mein Verifizierungsantrag seit über fünf Monaten im Status „in Bearbeitung", ohne dass mir eine klare Erklärung, ein Zeitplan für die Bearbeitung oder hilfreiche Unterstützung zuteilwurde. Während dieser gesamten Zeit wurden meine Gelder ohne jegliche Begründung einbehalten.

Ich habe den Support wiederholt kontaktiert und auf Anfrage zusätzliche Informationen bereitgestellt. Ich verfüge außerdem über vollständige Screenshots und Aufzeichnungen aller Korrespondenzen, Eingaben und Kontodaten, die meine Mitwirkung und die anhaltende Verzögerung Ihrerseits belegen.

Diese Situation gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich:

Unangemessene Verzögerungen bei der Überprüfung

Unrechtmäßige Einbehaltung von Kundengeldern

Mangelnde Transparenz und unzureichende Kommunikation

Möglicher Verstoß gegen die Regeln für faires Spielen und Finanzpraktiken

Ich fordere respektvoll:

Sofortiger Abschluss meiner Level-2-Verifizierung

Freigabe meiner Auszahlung in Höhe von 1870 USDT

Eine klare schriftliche Erklärung für die übermäßige Verzögerung

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich lade seit Dezember 2025 verschiedene Dokumente bei ihnen hoch. Seit nunmehr einem halben Jahr sind sie nicht in der Lage, mein Profil zu verifizieren.

Meine Adressnachweise werden immer wieder abgelehnt. Ich habe bereits mindestens vier verschiedene Dokumente hochgeladen, die alle dieselbe Adresse enthalten, aber sie werden trotzdem immer wieder zurückgewiesen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos weiterleiten?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen die Datei per E-Mail geschickt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Sehr geehrte/r n68270836777 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Razed Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter von Razed Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Liebes Razed Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.