Razed Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund von Verzögerungen bei der Verifizierung zurückgehalten.

Betreff: Formelle Beschwerde bezüglich einbehaltener Auszahlung und ungeklärter Verzögerung bei der Verifizierung

Sehr geehrtes Support-Team,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde bezüglich der inakzeptablen Bearbeitung meines Antrags auf Kontoverifizierung und Auszahlung auf der Razed Casino-Plattform ein.

Seit fünf Monaten ist meine Auszahlung von 1870 USDT unter dem Vorwand blockiert, ich müsse die Verifizierung der Stufe 2 abschließen. Ich habe alle Ihre Anforderungen vollständig erfüllt und alle angeforderten Dokumente, einschließlich aller für den Prozess notwendigen Identifikations- und Verifizierungsunterlagen, umgehend eingereicht.

Trotzdem befindet sich mein Verifizierungsantrag seit über fünf Monaten im Status „in Bearbeitung", ohne dass mir eine klare Erklärung, ein Zeitplan für die Bearbeitung oder hilfreiche Unterstützung zuteilwurde. Während dieser gesamten Zeit wurden meine Gelder ohne jegliche Begründung einbehalten.

Ich habe den Support wiederholt kontaktiert und auf Anfrage zusätzliche Informationen bereitgestellt. Ich verfüge außerdem über vollständige Screenshots und Aufzeichnungen aller Korrespondenzen, Eingaben und Kontodaten, die meine Mitwirkung und die anhaltende Verzögerung Ihrerseits belegen.

Diese Situation gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich:

Unangemessene Verzögerungen bei der Überprüfung

Unrechtmäßige Einbehaltung von Kundengeldern

Mangelnde Transparenz und unzureichende Kommunikation

Möglicher Verstoß gegen die Regeln für faires Spielen und Finanzpraktiken

Ich fordere respektvoll:

Sofortiger Abschluss meiner Level-2-Verifizierung

Freigabe meiner Auszahlung in Höhe von 1870 USDT

Eine klare schriftliche Erklärung für die übermäßige Verzögerung

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila