Razed Casino - Das Spielerkonto wurde mit ausstehenden Gewinnen geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Cussyboi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.
• Haben Sie dem Casino außerdem irgendwelche Probleme im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen gemeldet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo, ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, danke.

auch keine Probleme mit verantwortungsvollem Spielen

Hallo, haben Sie meine E-Mail erhalten?

Lieber Cussyboi,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.gur u) Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Klingt gut! Benötigen Sie weitere Dokumente?

Hallo Cussyboi,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Razed Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes Razed Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum der Verifizierungsprozess des Spielers ins Stocken geraten ist? Wie der Spieler bereits erwähnte, ist er Student und derzeit nicht berufstätig. Daher kann er die üblichen Einkommensnachweise nicht vorlegen, hat aber alternative Dokumente (ältere Gehaltsnachweise, Kontoauszüge inklusive Unterhaltszahlungen der Familie, Depotabrechnung und Nachweise über Kryptogewinne) zur Verifizierung seiner Vermögensquellen eingereicht. Warum wurden diese nicht akzeptiert?

Wir wären Ihnen für Ihre Hinweise zur Lösung dieser Angelegenheit sehr dankbar.

Könnten Sie bitte außerdem auf die Anfragen des Spielers antworten?

Zahlen Sie den verbleibenden ausstehenden Betrag (~2.000) auf dasselbe Wallet/dieselbe Zahlungsmethode, die für die vorherige Auszahlung verwendet wurde, und geben Sie die Transaktionsdetails an, ODER

Bitte legen Sie ein vollständiges, detailliertes Kontobuch und eine klare Berechnung vor, aus der hervorgeht, dass kein zusätzlicher Betrag geschuldet wird.

Sollten Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru

Hallo Cussyboi,

Vielen Dank, dass Sie diesen Fall bei uns angesprochen haben.

Ich habe mir Ihr Konto und den geschilderten Sachverhalt angesehen. Sie geben zwar an, dass 70 % Ihrer Aktivitäten im Casino und nicht im Sportwettenbereich stattfanden, doch möchte ich darauf hinweisen, dass 100 % des Gewinns, auf den Sie Zugriff beantragen, aus Arbitrage-Sportwetten stammen, die Quotenabweichungen oder -fehler in unserem Sportwettenangebot ausnutzen. Es besteht absolut keine Gefahr, dass Ihre Sportwetten nicht im regulären Handel stattfinden, da jede platzierte Wette die Marktbedingungen und eindeutige Missbrauchsmerkmale aufwies, die wir von solchen Taktiken erwarten.

Casino -

• Umsatz – 28.625,01 USD
• Gewinn und Verlust - (-) 839,45 USD

Sport -

• Umsatz – 8.156,06 USD
• Gewinn und Verlust – (+) 2.953,67 USD

Wie Sie bei Ihrer Registrierung auf unserer Website zugestimmt haben -

8.7 Razed behält sich das Recht vor, ein Benutzerkonto ohne Rückerstattung oder Entschädigung zu kündigen, falls festgestellt wird, dass der Benutzer Fehler oder Verzögerungen in der Software des Sportwettenanbieters ausgenutzt hat. Folgende Handlungen gelten als Verstöße:

a) Der Nutzer platziert Wetten auf Sportereignisse mit verzögerter Übertragung.

b) Der Nutzer platziert Wetten, indem er Diskrepanzen oder Fehler in den Quoten ausnutzt.

Nach der KYC-Prüfung Ihres Kontos wurde Ihnen Ihre gesamte Einzahlung vollständig zurückerstattet. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Am besten,

Connor Razed

Vielen Dank für die Antwort des Casinos.

Der wichtigste Punkt ist, dass der überwiegende Teil meiner Aktivitäten auf Razed aus Casinospielen bestand – etwa 70 % meines gesamten Wetteinsatzes entfielen auf Casinospiele, nicht auf Sportwetten. Diese Beschwerde bezog sich auf die Kontoschließung, Verifizierungsprobleme und den Verlust von Spielguthaben auf einer Plattform, deren Hauptnutzung im Casinospiel lag.

Erst nach Einreichung der Beschwerde verlagerte der Betreiber seinen Fokus vollständig auf das Sportwettenangebot. Der Casino-Bereich bleibt hier zentral, da er den Großteil meiner Nutzung der Website ausmacht und die ursprüngliche Grundlage der Auseinandersetzung bildete.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass ich zum ersten Mal von einem Vorwurf der „Arbitrage" oder Ausbeutung gehört habe. Zu keinem Zeitpunkt vor der Beschwerde wurde ich gewarnt, benachrichtigt oder darüber informiert, dass meine Wetten als missbräuchlich oder als Verstoß gegen Klausel 8.7 angesehen würden.

Ich weise den Vorwurf, ich hätte Arbitrage betrieben, entschieden zurück. Ich habe reguläre NBA-Wetten zu öffentlich verfügbaren Quoten auf der Razed-Plattform platziert. Alle Wetten wurden angenommen und ordnungsgemäß abgerechnet, ohne dass es zu diesem Zeitpunkt Anzeichen für Fehler oder Verzögerungen bei der Datenübertragung gab.

Falls sich der Betreiber auf Klausel 8.7 beruft, um den Verfall zu rechtfertigen, bitte ich ihn höflichst, konkrete Beweise vorzulegen, einschließlich:

Bei den konkreten Wetten, die sie behaupten, ging es um verzögerte Datenübermittlung oder Quotenfehler (Ereignis, Zeitstempel, Markt, Quoten).

Beweise dafür, dass diese Märkte offiziell als fehlerhaft eingestuft wurden

Die objektive Grundlage für die Einstufung normaler Wettaktivitäten als „Arbitrage"

Profitabilität allein stellt keinen Missbrauch dar, und nachträgliche Anschuldigungen ohne Beweise auf Einsatzebene reichen nicht aus, um einen Einzug zu rechtfertigen – insbesondere angesichts der Tatsache, dass Casinospiele den größten Teil meiner Aktivitäten auf der Plattform ausmachten.

Vielen Dank, dass Sie diese Angelegenheit fair geprüft haben.

Lieber Cussyboi,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich schätze den weiteren Schriftverkehr, kann Ihnen aber die Gründe für die Entscheidung des Casinos nicht genauer erläutern. Ungeachtet Ihrer Annahme, dass Ihr Verhalten im Casino übertrieben war, war es Ihr Verhalten im Sportwettenbereich, das zu dieser endgültigen Entscheidung geführt hat.

„Erst nach Einreichung der Beschwerde verlagerte der Betreiber seinen Fokus vollständig auf das Sportwettenangebot. Der Casino-Bereich bleibt hier zentral, da er den Großteil meiner Nutzung der Website ausmacht und die ursprüngliche Grundlage der Streitigkeit bildet."

• Dies ist kategorisch falsch. Die Überprüfung und letztendliche Schließung Ihres Kontos erfolgte aufgrund von Hinweisen unserer internen und externen Risikoteams (Sportwettenanbieter) auf Ihre Wetten. Die Nutzung unseres Sportwettenangebots unter Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und das anschließende Platzieren von Wetten mit einer Hausquote von 1 %, um den Eindruck zu erwecken, Ihre Aktivitäten seien einseitig zugunsten des Casinos, untergräbt Ihre Absicht, durch die Nutzung unseres Sportwettenangebots unrechtmäßig erworbene Gelder zu erhalten. Um sicherzustellen, dass dieser Eindruck nicht wiederkehrt , wurde das Konto „ArthurCussy" aufgrund unsachgemäßer Nutzung des Sportwettenangebots als gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßend eingestuft. Daraufhin wurde das Konto einer KYC-Prüfung unterzogen und nach vollständiger Auszahlung des Ersteinzahlungsbetrags geschlossen. Dieser Streitfall steht in keinerlei Zusammenhang mit Casino-Spielen; unsere Entscheidung basiert ausschließlich auf den Aktivitäten des Nutzers innerhalb des Sportwettenangebots.

Am besten,

Connor Razed

Vielen Dank für die Antwort des Mitarbeiters.

Ich möchte diese Beschwerde im Zuständigkeitsbereich von Casino Guru halten. Es handelt sich um eine Streitigkeit bezüglich der Schließung meines Casino-Kontos im Zusammenhang mit der KYC-Prüfung und dem damit verbundenen Verfall von Gewinnen. Mein Konto wurde vor etwa einer Woche aufgrund wiederholter fehlgeschlagener KYC-Verifizierungsversuche geschlossen. Meine Gewinne wurden daraufhin einbehalten, und ich erhielt lediglich meine Einzahlungen zurück. Dieses Ergebnis der KYC-Prüfung ist der Hauptgrund für die Kontoschließung und der Grund, warum ich diese Beschwerde hier eingereicht habe.

Ich möchte außerdem betonen, dass ich die Plattform hauptsächlich für Casinospiele genutzt habe (ca. 80 % meiner gesamten Aktivitäten/Umsätze entfielen auf das Casino). Der Betreiber hat eine Kontosperrung verhängt und das Konto geschlossen, den Zugriff darauf gesperrt und die finanzielle Belastung auf das gesamte Konto angewendet. Daher wird der Fall zu Recht als Streitigkeit bezüglich des Casino-Kontos und nicht als Auseinandersetzung über die Abrechnung einzelner Sportwetten behandelt.

Ich habe umfassend mit den Behörden kooperiert und verschiedene Nachweise über die Herkunft meines Vermögens vorgelegt, darunter Kontoauszüge, Gehaltsnachweise für das Jahr 2025, Depot- und Anlageabrechnungen sowie ergänzende Nachweise über Kryptogewinne. Auf Anfrage habe ich weitere Belege eingereicht. Da ich Student bin und derzeit keiner Erwerbstätigkeit nachgehe, konnte ich keine Gehaltsabrechnungen der letzten zwei Monate vorlegen. Ich habe jedoch umfangreiche alternative Dokumente eingereicht, die meine rechtmäßigen Mittel belegen.

Entscheidend ist, dass zum Zeitpunkt der Schließung als Grund KYC-/Verifizierungsfehler und mangelnde Kommunikation zu verantwortungsvollem Spielen/bezahlbaren Angeboten angegeben wurden und die Einziehung auf dieser Grundlage erfolgte. Ich wurde vor der Schließung nicht darauf hingewiesen, dass bestimmte Aktivitäten als Verstoß gelten könnten. Der Betreiber äußerte den Vorwurf der „Arbitrage/des Missbrauchs" erst nach Eskalation dieser Beschwerde, und ich bestreite, dass dies der zum Zeitpunkt der Schließung angegebene Grund war.

Hier geht es um Transparenz und Fairness im Umgang des Anbieters mit der KYC-Prüfung und der Kontoschließung sowie um die Grundlage für den Einbehalt der Gewinne auf einem hauptsächlich im Casino genutzten Konto. Ich möchte lediglich die vollständige Auszahlung.

Vielen Dank für Ihre fortlaufende Bewertung.

Ich möchte eine wichtige Klarstellung mit datierten Aufzeichnungen über die vom Betreiber angegebene Begründung für die Schließung hinzufügen.

Am 17. Februar erhielt ich eine E-Mail von Razed, in der Ein- und Auszahlungen in Höhe von insgesamt 2.504,47 US-Dollar bestätigt wurden. Darin wurde erklärt, dass die Schließung meines Kontos und der Verlust meines Spielguthabens auf einen Verifizierungsfehler und Verstöße gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen zurückzuführen seien. Weiterhin wurde hinzugefügt, dass als Nachweis der Vermögensherkunft Bankdokumente akzeptiert werden müssen, die das Einkommen belegen oder das Volumen der Einzahlungen belegen.

Am 18. Februar teilte Razed erneut mit, dass ich zur Berücksichtigung meiner Angaben Unterlagen über die Quelle der Einzahlungen einreichen müsse und dass mein Konto „aufgrund mehrerer fehlgeschlagener Verifizierungsversuche weiterhin geschlossen bleibt", was zur Schließung des Kontos und zur Rückerstattung der Einzahlungen führte.

Diese beiden E-Mails bestätigen, dass die damalige Grundlage für die Schließung/den Verfall die KYC-Prüfung (Herkunft der Gelder/des Vermögens) und die RG-Prüfung (Erschwinglichkeit) waren und nicht die später nach der Eskalation eingeführte Darstellung.

Ich habe Screenshots beider E-Mails zur Überprüfung beigefügt.

Danke schön.

Lieber Cussyboi,

Ich schätze es, dass Sie Ihre Sichtweise mitgeteilt haben, und ich bestätige, dass der anfängliche Schwerpunkt dieser Angelegenheit auf dem KYC-/Verifizierungsprozess lag.

Im Zuge einer gründlichen Untersuchung ist es nicht ungewöhnlich, dass damit zusammenhängende Probleme oder andere relevante Details ans Licht kommen. Dies scheint auch hier der Fall zu sein, je tiefer wir in die Materie eindringen.

Um mir ein umfassendes und genaues Bild zu verschaffen, bin ich dabei, alle verfügbaren Informationen und Beweise zusammenzutragen und sorgfältig zu prüfen. Sobald ich dies abgeschlossen habe, kann ich die nächsten Schritte deutlich besser festlegen.

Lieber Connor / Razed Team,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Bitte übermitteln Sie mir die Informationen und Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen sollen, an folgende Adresse: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hoffentlich antworten sie! Danke für die bisherige Hilfe.

Lieber Cussyboi,

Ich möchte Ihnen ein kurzes Update geben. Der oben genannte Beitrag wurde automatisch vom System generiert. Ich stehe derzeit per E-Mail mit dem Casino-Team in Kontakt und kümmere mich um Ihr Anliegen. Ich gehe davon aus, Ihnen in Kürze eine ausführlichere Antwort zukommen lassen zu können.

Okay, danke.

Wir haben die oben genannte Anfrage am 23. Februar 2026 um 15:43 Uhr MEZ per E-Mail beantwortet. Die Verzögerung ist ausschließlich auf das Konto von Casino Guru und nicht auf unser Konto zu gehen.

Am besten,

Connor Razed

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, Connor / Razed Team.

Lieber Cussyboi,

Ich danke Ihnen für Ihre Geduld, während ich alle Informationen und Beweismittel in Bezug auf Ihren Fall geprüft habe.

Nach sorgfältiger Prüfung muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihrem Antrag nicht nachkommen kann. Ich nehme zwar zur Kenntnis, dass der Großteil Ihrer Spielaktivitäten im Casino-Bereich stattfand, möchte aber betonen, dass der gesamte fragliche Gewinn im Sportwettenbereich erzielt wurde.

Wie vom Casino-Team dargelegt und durch die vorgelegten Beweise belegt, resultierten Ihre Gewinne aus dem Sportwettenbereich aus Arbitrage-Wetten – einer Praxis, bei der Abweichungen oder Fehler in den Quoten ausgenutzt werden. Dieses Vorgehen ist gemäß den bei der Kontoeröffnung akzeptierten Regeln nicht zulässig, da es dem vorgesehenen Zweck der Plattform widerspricht.

Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ein bestätigter Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen leider die Berechtigung zur Auszahlung der damit erzielten Gewinne beeinträchtigt. Solche Unstimmigkeiten kommen häufig im Rahmen der Kontoverifizierung ans Licht, einem branchenüblichen Verfahren.

Allerdings hat das Casino Ihre ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet, was dem üblichen Vorgehen in solchen Angelegenheiten entspricht.

Bitte beachten Sie, dass sich unser Beschwerdeforum Casino Guru ausschließlich mit Angelegenheiten rund um Online-Casinos und deren Casinospiele befasst. Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten bearbeiten wir nicht, da uns in diesem Bereich des Online-Glücksspiels die nötigen Fachkenntnisse fehlen. Die vom Casino-Team in diesem Fall vorgelegten Beweise sind jedoch eindeutig, und wie Ihnen bereits mitgeteilt wurde, hat das Casino gemäß seinen eigenen Regeln gehandelt.

Als neutrale Partei habe ich alle Aspekte der Situation sorgfältig geprüft. Meiner Einschätzung nach hat das Casino im Rahmen seiner veröffentlichten Regeln gehandelt.

Wenn Sie weiterhin der Meinung sind, dass Ihre Position gerechtfertigt ist, schlage ich vor, dass Sie Ihre Beschwerde bei einer Plattform einreichen, die sich auf Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten spezialisiert hat, oder direkt bei der Aufsichtsbehörde, die das Casino überwacht.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Sollten Sie in Zukunft Probleme oder Bedenken bezüglich Casinospielen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru