Razed Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Mein Konto wurde kürzlich mit sofortiger Wirkung gekündigt, und ein Gesamtguthaben von 15.906,05 $, einschließlich meiner Ersteinzahlung von 10.000 $, wurde von der Plattform einbehalten.

Razed behauptet, ich hätte gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, indem ich mehrere Konten betrieben und unzulässige Spielmanipulationen begangen hätte. Ich habe beide Anschuldigungen gegenüber ihrem Support-Team ausdrücklich zurückgewiesen. Ich habe nie mehr als ein Konto erstellt oder betrieben und Razed aufgefordert, dafür Beweise vorzulegen, was ihnen jedoch nicht gelungen ist.

Was die Behauptung des „Spielvorteils" betrifft, so bin ich eine mathematisch orientierte Person, die beim Spielen kognitive Strategien anwendet; ich verwende keine Bots, Software oder verbotene Werkzeuge.

Trotz meiner professionellen und faktenbasierten Anfragen an den Kundenservice, in denen ich eine manuelle Überprüfung meines Kontos forderte, habe ich keinerlei Antwort erhalten. Die Einbehaltung meines gesamten Kontoguthabens, einschließlich einer beträchtlichen Ersteinzahlung, aufgrund unbewiesener und falscher Behauptungen über Mehrfachkonten stellt einen klaren Verstoß gegen die Regeln des fairen Glücksspiels dar.

Ich bin gerade dabei, den Fall an die zuständige Lizenzbehörde weiterzuleiten, da dieses Verhalten einen direkten Verstoß gegen die von einem Glücksspielanbieter erwarteten Compliance-Standards darstellt. Ihre Hilfe wird sehr geschätzt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Razed Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Welche Spiele und Spieleanbieter?) Haben Sie gleichzeitig an mehreren Spielen an mehreren Tischen teilgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

• Ich war etwas weniger als eine Woche lang Spieler im Casino, und mein Konto wurde am 3. Juli gesperrt.
• Um mein Guthaben aufzubauen, habe ich Live-Blackjack bei Pragmatic Play gespielt. Ich habe wahrscheinlich gleichzeitig an mehreren Tischen gespielt, aber ausschließlich auf meinem persönlichen Konto. Ich habe keine weiteren Konten erstellt.

Ich möchte hinzufügen, dass die Casino-Richtlinien unter Punkt 10.3 besagen, dass das Casino keinerlei unfaire Spielpraktiken duldet. Jeder Spieler, der dabei ertappt wird, unfaire Gewinne zu erzielen, erklärt sich damit einverstanden, dass das Unternehmen sich das Recht vorbehält, Boni und Gewinne aus folgenden Gründen zu annullieren: [Hier sollten die Gründe aufgeführt werden]. Erstens glaube ich nicht, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, und zweitens ist es absolut inakzeptabel, dass auch die Ersteinzahlung einbehalten wurde.

Lieber Willhas,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Willhas,

Mein Name ist Michal, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden. Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Liebes Razed Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Hallo Michal – ich hoffe, es geht dir gut!

Vielen Dank, dass Sie mich auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben!

Eine kurze Zusammenfassung dieses Falls lautet wie folgt:

Das betreffende Konto ist eines von etwa vier bis fünf verschiedenen Konten, die auf unserer Plattform ein Kartenzählsyndikat bildeten. Anfangs handelte es sich um ein Konto, das, nachdem es vom Spieleanbieter markiert und somit vom Live-Casino gesperrt wurde, ein zweites Konto erstellt wurde, auf dem dasselbe geschah. Insgesamt können wir dieses Konto direkt mit einer Gruppe von vier bis fünf Konten in Verbindung bringen, die beim Blackjack Kartenzählen als Vorteil nutzten.

Pragmatic Play und Evolution verfügen nun über eine hochmoderne Betrugserkennungssoftware, die systematisch erkennt, wenn Nutzer Einsätze platzieren oder erhöhen, obwohl die Gewinnchancen zu ihren Gunsten stehen. Bei einem einmaligen Vorfall drücken wir gerne ein Auge zu. Tritt dies jedoch in jeder Sitzung und über mehrere Konten hinweg auf, die über IPs, Geräte-IDs und weitere Beweise miteinander verknüpft sind (die ich Ihnen gerne vertraulich per E-Mail zukommen lasse), ist dieses Vorgehen nicht zu rechtfertigen. Es ist wichtig zu erwähnen, dass dieser Nutzer sowie alle anderen Nutzer bei der Registrierung unseren Nutzungsbedingungen zugestimmt haben, die Folgendes besagen:

10.3 Das Casino duldet keinerlei unfaire Spielweisen. Jeder Spieler, der dabei ertappt wird, unfaire Gewinnstrategien anzuwenden, erklärt sich damit einverstanden, dass das Unternehmen sich das Recht vorbehält, Boni und jegliche Gewinne aus folgenden Gründen zu annullieren:

 

Verwendung gestohlener Karten;

Rückbuchungen;

mehr als ein Konto erstellen, um von Casino-Aktionen zu profitieren;

Angabe falscher Registrierungsdaten;

Bonusmissbrauch

alle anderen Handlungen, die dem Casino schaden könnten.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, diese zu stellen.

Am besten,

Das Razed-Team

Liebes Razed Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte senden Sie alle relevanten Informationen zusammen mit den oben genannten Nachweisen an michal.v@casino.guru Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber Willhas,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass ich Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen kann. Nach eingehender Prüfung der Beweislage scheint Ihr Konto mit anderen Konten verknüpft zu sein, die mutmaßlich Kartenzählstrategien anwenden. Dies geht aus mehreren Faktoren hervor, die im letzten Beitrag des Casinos erwähnt wurden, wie beispielsweise gemeinsam genutzte IP-Adressen und Geräte-IDs. Diese Schlussfolgerung wurde auch durch eine Mitteilung des Spieleanbieters bestätigt.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Selbstverständlich können Sie sich an die Aufsichtsbehörde wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie einen berechtigten Anspruch haben. Die Behörde verfügt über zusätzliche Instrumente und Optionen, um Spielern in solchen Situationen zu helfen. Beschwerden können ausschließlich über ein Formular auf der Seite zur Lizenzprüfung eingereicht werden. Bitte beachten Sie, dass nur englischsprachige Beschwerden bearbeitet werden. Beschwerden in anderen Sprachen werden nicht berücksichtigt. Hinweise zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Sollten Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten wollen, zögern Sie bitte nicht, mich per E-Mail zu kontaktieren. michal.v@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Michal V

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal,

Wenn Sie die zentrale Anlaufstelle für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden sein wollen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Prozesse fehlerfrei sind, um unnötige Antworten zu vermeiden.

Wir haben Ihnen die angeforderten Beweise per E-Mail zugesandt. Sie haben die Beschwerde anschließend öffentlich zurückgewiesen. Wie wünschen Sie sich unser weiteres Vorgehen?

Am besten,

Das Razed-Team

Liebes Razed Casino,

Ich bitte um Entschuldigung; aufgrund technischer Schwierigkeiten konnte die Beschwerde nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden. Ich werde die Beschwerde nun schließen. Vielen Dank nochmals für Ihre Mitarbeit.