Razed Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo, Razed hat meinen Account gesperrt, mit dem ich noch gespielt habe. Er hatte 810 Guthaben und eine Auszahlung stand noch aus. Die Auszahlung wurde zwar bearbeitet, aber sie haben den Account gesperrt, weil ich mehrere Accounts hatte. Das stimmt nicht, ich habe nur einen Account. Der Account, den sie für den Mehrfachaccount gehalten haben, ist in Wirklichkeit der Account meines Partners. Da er mir Spaß gemacht hat, habe ich mir einen eigenen Account angelegt und ihnen das mehrfach mitgeteilt. Sie fordern mich immer wieder auf, eine E-Mail an das Beschwerdeteam zu schreiben. Ich habe keine Antwort erhalten, und es sind nun schon über drei Tage vergangen. Ursprünglich hieß es, die Antwort käme innerhalb von 24 Stunden.

Liebe emma628,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Ich habe keine Verifizierung durchgeführt, da ich mit Kryptowährung einzahle und keine Verifizierung erforderlich ist.

Ich spiele Spielautomaten und habe keine Boni genutzt.

Vielen Dank,

Emma

Vielen Dank für Ihre Antwort, emma628. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich werde es jetzt auf jeden Fall per E-Mail schicken!

Vielen Dank, emma628, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Stefan,

in der Zwischenzeit haben sie geantwortet und ich glaube, das ist alles geklärt!

Liebe emma628,

Habe ich die Situation richtig verstanden, dass das Problem gelöst wurde und ich die Beschwerde als gelöst schließen kann?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Keine Sorge, bitte fahren Sie mit der Beschwerde fort, da sie seitdem nicht mehr geantwortet haben!

Liebe emma628,

Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Razed Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Razed Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo, dieser Fall kann nun abgeschlossen werden. Razed Casino hat freundlicherweise geantwortet.

Mit freundlichen Grüße

Emma

Liebe emma628,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru