Razed Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Dieses Casino ist sehr betrügerisch. Im Januar dieses Jahres habe ich in diesem Casino gewettet, ich habe mein Konto korrekt verifiziert und als ich gleichzeitig eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto gesperrt und sie sagten mir, dass ich die Verifizierung nicht korrekt durchgeführt hätte. Das ist ein betrügerisches Casino und sie stehlen das Geld der Kunden. Sie haben mir mehr als 3.000 Reais gestohlen. Erstellen Sie hier kein Konto.

Lieber elifazgui,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) elifazgui,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe immer Sportwetten abgeschlossen. Ich habe keine E-Mail zur Bestätigung der Verifizierung erhalten. Sie behaupteten, ich hätte falsche Dokumente oder Daten übermittelt. Sie haben mich blockiert, ohne mir die Möglichkeit zu geben, zu prüfen, ob wirklich etwas nicht stimmt. Es ist aber sicher, dass es eine Lüge war, da es für mich keinen Grund gegeben hätte, falsche Daten und Dokumente zu übermitteln. Außerdem habe ich nie Boni für meine Wetten verwendet.

Vielen Dank für Ihre Antwort, elifazgui. Es tut mir leid, aber wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, hat das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten. Zögern Sie jedoch nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.