Raptor77 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht ausgezahlt.

Ich habe das Microgaming-Spiel „Break the Bank" gespielt und hatte zwei Fünf-Dollar-Würfel hintereinander. Dann landete ich auf drei „Break the Bank"-Wild-Symbolen in der Mitte, wie man auf meinen Screenshots sehen kann. Laut Auszahlungstabelle hätte ich tausend Dollar bekommen sollen, aber es wurde nichts ausgezahlt. Ich dachte, vielleicht wurde mein Konto gesperrt, also spielte ich weiter, aber der Gewinn wurde meinem Konto immer noch nicht gutgeschrieben. Ich vermute, sie überprüfen das Konto, aber alles schien normal zu sein. Sie gehen nicht auf meine Frage ein, warum sie nicht auszahlen. Sie haben keine Handhabe, sich zu weigern, das zu tun, und verhalten sich einfach kindisch. Ich rate dringend davon ab, Geld im Casino zu investieren, sondern sollte sich gut überlegen, wann man spielt und wann nicht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Kevholl84,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Beweise, wie Screenshots oder Videos, gegebenenfalls Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie jegliche relevante Kommunikation an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? veronika.f@casino.guru Hast du nach dem Vorfall sofort aufgehört zu spielen?

Schauen Sie sich in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel an, der erklärt, wie Spielautomaten programmiert werden: https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen dabei zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne jegliche Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Kevholl84,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Am Freitag, dem 7. August 2026, gegen 14:39 Uhr, spielte ich den Drei-Walzen-Slot Break the Bank von Microgaming, und all dies geschah innerhalb von zwei Drehungen.

Ich habe zwei Drehungen mit je 5 Dollar Einsatz gespielt, eine direkt nach der anderen. Ich habe Screenshots von beiden Drehungen.

Auf dem ersten Screenshot waren die Walzen bereits angehalten und zeigten deutlich dasselbe „Break the Bank"-Symbol an allen relevanten Positionen. Die Spieloberfläche hatte die Runde jedoch noch nicht abgeschlossen. Der Drehknopf war weiterhin deaktiviert, und der Bildschirm zeigte an, dass die Wettrunde noch lief. Ich habe den Screenshot zufällig genau in diesem Moment aufgenommen, kurz bevor das Spiel die Runde beendet hatte.

Nachdem diese Runde beendet war, habe ich sofort eine weitere Runde gestartet. Dabei erschienen genau dieselben „Bankbrecher"-Symbole an derselben Position wie zuvor. Ich habe einen weiteren Screenshot gemacht. Dieser zeigt deutlich, dass die Wettrunde beendet wurde, da die Schaltflächen „Bit" und „Spin" hervorgehoben sind, als ob man sie drücken könnte, um eine Aktion auszuführen. Außerdem ist auf diesem Screenshot zu sehen, dass das Guthaben 5 $ niedriger ist, da es sich um die zweite der beiden Drehungen handelte. Beide Drehungen fanden jedoch innerhalb derselben Minute statt.

Wichtig ist, dass beide Screenshots am 7. August 2026 um 14:39 Uhr aufgenommen wurden. Der zweite Screenshot zeigt, dass mein Kontostand genau 5 $ niedriger war als im ersten. Diese Differenz von 5 $ entspricht dem Einsatz von 5 $, den ich beim ersten Dreh getätigt hatte. Mein Kontostand lag zu diesem Zeitpunkt bei etwa 1.100 $ – die Differenz von 5 $ resultierte also nicht aus einem Gewinn von 5 $, sondern aus dem 5 $-Einsatz, der beim nächsten Dreh abgezogen wurde.

Ich habe diese Screenshots nicht angefertigt, um einen Gewinn vorzutäuschen. Ich habe lediglich den Bildschirminhalt während des Spielens dokumentiert. Erst später, als ich dem Kundendienst die Situation schilderte, bemerkte ich, dass die Zeitstempel und die Reihenfolge der Screenshots zusätzliche Beweise lieferten. Die Screenshots befinden sich in ihrer ursprünglichen Reihenfolge in der Screenshot-Bibliothek meines Handys. Ich kann Ihnen außerdem die Originaldateien und die zugehörigen Screenshots zeigen, die die Einzahlungs-/Zahlungsaktivität unmittelbar vor den Spiel-Screenshots sowie den anschließenden Chatverlauf dokumentieren.

Ich kontaktierte den Kundendienst und schickte die Screenshots. Anfangs reagierten sie freundlich, erklärten dann aber, das Spiel habe nach einer anderen Kombination ausgezahlt. Sie markierten eine Kombination in der Auszahlungstabelle und anschließend die drei „Break the Bank"-Symbole in meinem Screenshot, angeblich um das Ergebnis von 5 $ zu erklären.

Ich habe den Gewinn von 5 $ jedoch nicht erhalten. Mein Kontostand zeigt eindeutig, dass die 5 $ abgezogen und nicht gutgeschrieben wurden. Ich habe dies dem Kundenservice erklärt und auf die Differenz zwischen den Kontoständen in den Screenshots hingewiesen.

Besonders ärgerlich finde ich, dass ich ihnen das genaue Datum und die Uhrzeit – ungefähr 14:39 Uhr am 7. August 2026 – mitgeteilt und sie gebeten habe, ihre Aufzeichnungen der beiden Spielrunden zu überprüfen. Sie haben mir versichert, dass sie dies getan hätten und alles ordnungsgemäß funktioniere, mir aber weder die eigentlichen Spielrundenprotokolle, Screenshots, Transaktionsinformationen noch irgendetwas anderes zur Verfügung gestellt, was belegt, was laut ihrem System während dieser beiden Drehungen passiert ist.

Ich bitte um eine nachvollziehbare Erklärung für die Diskrepanz zwischen dem, was mir in ihrem Spiel angezeigt wurde, und dem, was sie als tatsächlich geschehen darstellen.

Wenn ihre Aufzeichnungen zeigen, dass diese beiden Drehungen unterschiedliche Ergebnisse hatten, möchte ich die Aufzeichnungen dieser spezifischen Runden einsehen und genau verstehen, wie sie zu diesem Ergebnis gekommen sind. Die bloße Aussage, dass das Spiel korrekt funktionierte, erklärt nicht, warum mein Bildschirm die Ergebnisse anzeigte, die ich fotografiert habe.

Ich habe weiterhin versucht, das Problem mit dem Casino zu lösen, aber wenn ich es jetzt anspreche, reagieren sie nicht wirklich darauf. Mir ist erst kürzlich aufgefallen, dass mir Casino Guru geantwortet hat.

Ich habe die Screenshots in ihrer ursprünglichen Form aufbewahrt, zusammen mit den dazugehörigen Screenshots und dem Live-Chat-Verlauf, und stelle die Beweise gerne zur Verfügung.

Lieber Kevholl84,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und die weiteren Details zu den beiden fraglichen Runden.

Ich verstehe Ihren Ärger, insbesondere weil Sie der Meinung sind, dass die auf Ihrem Bildschirm angezeigten Symbole zu einem erheblichen Gewinn hätten führen müssen. Nach Prüfung der Beweise und Ihrer Erklärung können wir jedoch leider nicht bestätigen, dass Ihnen das Casino den geforderten Betrag schuldet.

Das Hauptproblem besteht darin, dass die von Ihnen bereitgestellten Screenshots nicht das endgültige Ergebnis der ersten Runde zeigen . Wie Sie selbst erklärt haben, war die Runde zum Zeitpunkt der Aufnahme des ersten Screenshots noch im Spielprozess und die Schaltflächen „Drehen" und „Einsatz" deaktiviert. Daher zeigt der Screenshot lediglich die temporäre Anzeige auf Ihrem Bildschirm während des laufenden Spielverlaufs. Er kann allein nicht das endgültige serverseitige Ergebnis der Runde ermitteln.

Der zweite Screenshot zeigt zwar, dass ein weiterer Dreh mit 5 $ Einsatz gestartet wurde, doch der um 5 $ niedrigere Kontostand beweist nicht, dass die vorherige Runde die vermeintliche Gewinnkombination hervorgebracht hat. Die Kontostandsdifferenz bestätigt lediglich, dass ein weiterer Einsatz von 5 $ getätigt wurde.

Es ist wichtig zu verstehen, dass Spielrunden auf dem Server des Spieleanbieters verarbeitet werden. Bei Verzögerungen, Verbindungsproblemen oder Abweichungen zwischen der temporären Anzeige auf dem Bildschirm des Spielers und dem Endergebnis ist das im Spielverlauf des Anbieters/Servers gespeicherte Ergebnis der abgeschlossenen Spielrunde maßgebend . Der visuelle Zustand der Walzen während einer noch nicht abgeschlossenen Runde hat keinen Einfluss auf das gespeicherte Ergebnis.

Sie haben außerdem angegeben, dass das Casino die betreffenden Spielrunden überprüft und die korrekte Funktion des Spiels bestätigt hat. Wir verstehen, dass Sie die zugrundeliegenden technischen Protokolle einsehen möchten. Casino Guru hat jedoch keinen direkten Zugriff auf die internen Serverprotokolle des Spieleanbieters und kann daher das Ergebnis einer abgeschlossenen Spielrunde nicht anhand von Screenshots der Spieloberfläche selbstständig rekonstruieren oder ändern.

Wir können daher weder feststellen, ob die beiden Drehungen zu dem von Ihnen behaupteten Gewinn von 1.000 €/$ geführt haben, noch können wir feststellen, dass das Casino einen legitimen Gewinn nicht gutgeschrieben hat.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten. Dennoch haben wir auf Grundlage der uns vorliegenden Beweise keine ausreichenden Anhaltspunkte dafür, dass das Casino die Spielrunden fehlerhaft abgerechnet hat.

Aus diesem Grund müssen wir die Beschwerde leider ablehnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika