Die Spielerin aus den Niederlanden meldete erhebliche Probleme mit den Maßnahmen ihres Casinos zum verantwortungsvollen Spielen, darunter unautorisierte Einzahlungen, die ihr festgelegtes Limit überschritten. Sie schilderte mehrere Verstöße gegen ihre Einzahlungslimits, abgelehnte Anträge auf Kontoschließung und eine ungelöste interne Beschwerde. Die Spielerin forderte eine Rückerstattung ihres Nettoverlusts von 9.606 USD und legte Beweise für diese Verstöße vor. Nach Prüfung der Beweise konnten wir das Verfahren nicht fortsetzen, da die Kommunikation nicht eindeutig belegte, dass sie das Casino über ihre Spielsucht informiert hatte; sie erwähnte lediglich Einzahlungslimits, vorübergehende Sperren und die Schließung des Kontos. Daher wurde die Beschwerde abgewiesen, da wir Fälle, die ausschließlich auf der Anwendung ergänzender Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen basieren, nicht bearbeiten, ohne dass ein eindeutiger Antrag auf Selbstsperre aus spielbezogenen Gründen vorliegt.
RakeBit Casino - Spieler fordert Rückerstattung wegen Kontoverstößen.
Andere
Betrag: 9.607 $
RakeBit Casino
Sicherheitsindex 8.1 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungEinzahlungslimit 50 EUR pro Monat bestätigt am 22. April 2026, Ticket FGT1VY. Endgültiges Limit 150 EUR pro Monat, maximal 490 USD für den Zeitraum zulässig.
Rakebit erlaubte trotz Limit Einzahlungen in Höhe von 25.100 USD vom 22. April bis zum 9. August 2026.
Einzahlungen 12,14 ETH 0,0017 BTC 0,951 SOL 431 USDC insgesamt 25100 USD.
Abhebungen 15494 USD.
Der Nettoverlust von 9606 USD wurde zum niedrigsten ETH-Preis von 2007 USD am 31. Mai berechnet.
Überschreitungsfaktor 51-fach über dem Grenzwert.
Weitere RG-Ausfälle:
- Am 21. April wurde eine dreimonatige Schließung beantragt, angeboten wurden jedoch nur sieben Tage plus Bonus.
- Am 10. Mai erhielt VIP Emma nach einer Anfrage von RG einen Bonus zur Erhöhung des Limits.
- System ohne funktionale Beschränkungen
Interne Beschwerde S6QYK2 wurde nicht gelöst.
Anjouan-Lizenz ALSI-202602030-FI2 Firma 16272.
Es wurde auch eine Beschwerde bei AskGamblers eingereicht.
Rückerstattungsantrag: Nettoverlust mindestens 9606 USD, Bruttoüberschreitung maximal 24610 USD.
Nachweise sind beigefügt.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Grundsätzlich bearbeiten wir jedoch keine individuellen Beschwerden, die sich speziell auf Tools für verantwortungsvolles Spielen beziehen. Wir verstehen, wie wichtig zuverlässige Funktionen im Casino-Angebot sind, aber die Überprüfung der korrekten Einrichtung durch den Spieler kann ein komplexer Prozess sein. Diese Tools dienen als zusätzliche Maßnahmen neben den Standardoptionen zur Selbstsperre und Kontoschließung. Wir sind der Ansicht, dass es konstruktiver ist, Casinos bei der Implementierung neuer Tools für verantwortungsvolles Spielen zu unterstützen, anstatt sie für mögliche Probleme während der Implementierung zu bestrafen.
Sollten Sie jedoch aufgrund von Spielsuchtproblemen, die nicht angemessen anerkannt wurden, einen Selbstausschluss vom Casino beantragt haben, fügen Sie bitte die entsprechenden Nachweise bei, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungHallo,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Nachrichten und die bereitgestellten Screenshots.
Nach Durchsicht der Unterlagen konnte ich keine Mitteilung finden, in der Sie das Casino eindeutig darüber informiert haben, dass Sie spielsüchtig sind oder Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel haben. Ihre Anfragen bezogen sich zwar auf die Festlegung eines Einzahlungslimits, die Reduzierung Ihres Spielverhaltens, die vorübergehende Sperrung des Kontos und die spätere Schließung des Kontos, jedoch wurde nicht explizit erwähnt, dass Glücksspielprobleme der Grund dafür waren.
Leider kann dies unsere Möglichkeiten einschränken, Ihnen bei der Rückgewinnung der verlorenen Gelder zu helfen. Wie bereits erwähnt, bearbeiten wir in der Regel keine Beschwerden, die sich ausschließlich auf die Funktionalität oder Durchsetzung von Einzahlungslimits und anderen ergänzenden Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen beziehen.
Daher empfehle ich Ihnen, dem Casino einen neuen Antrag auf Selbstausschluss zu senden, in dem Sie klar angeben, dass Sie Spielprobleme haben und sich dauerhaft selbst ausschließen möchten.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstsperre:
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße an den RakeBit Casino Support,
Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.
Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@rakebit.co m (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter attila.g@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.
Nach Prüfung der Beweislage können wir Ihre Beschwerde leider nicht bearbeiten. Aus der uns vorliegenden Kommunikation geht nicht hervor, dass Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben. Ihre Anfragen betrafen vielmehr ein Einzahlungslimit, vorübergehende Kontosperrungen und die Reduzierung Ihres Spielverhaltens.
Wie bereits erläutert, bearbeiten wir grundsätzlich keine Beschwerden bezüglich der Funktionalität oder Durchsetzung zusätzlicher Maßnahmen zur verantwortungsvollen Spielgestaltung, wie beispielsweise Einzahlungslimits. Solange kein Nachweis vorliegt, dass das Casino nach eindeutiger Information über spielbezogene Probleme nicht gehandelt hat, können wir Ihnen Ihre Verluste aus diesem Grund nicht erstatten.
Da Ihr Konto bereits geschlossen ist und Ihre explizite Offenlegung Ihrer Spielsuchtprobleme erst im Nachhinein erfolgte, werden wir diese Beschwerde ablehnen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.
BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.
