RakeBit Casino - Die Einzahlung des Spielers wird von Rakebit einbehalten.

Am 28. Mai 2026 habe ich 151,406185 XRP an die Einzahlungsadresse von Rakebit gesendet (Transaktions-Hash: [redacted], CTID: [redacted]).

Die Transaktion wurde auf der Blockchain mit dem Status „ERFOLGREICH" auf Ledger 104.541.846 erfolgreich bestätigt. Ein Mitarbeiter des Rakebit-Supports bestätigte im Live-Chat den Eingang der Gelder in seiner Wallet. Die Einzahlung erfolgte ohne Ziel-Tag, wodurch eine automatische Gutschrift verhindert wurde. Als ich eine manuelle Rückforderung beantragte, lehnte Rakebit dies in zwei schriftlichen E-Mails (Ticket J0QH0V) mit der Begründung ab, die Betriebskosten überstiegen den Einzahlungsbetrag – eine Behauptung, die weder belegt noch beziffert werden konnte. Rakebit hat den Eingang meiner Gelder schriftlich bestätigt, weigert sich aber dennoch, sie zurückzuerstatten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber rainmain11,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören.

Um die Situation richtig einschätzen zu können, könnten Sie bitte Folgendes klären:

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie versucht haben, Geld auf Ihr Casino-Konto einzuzahlen?
• Da die Einzahlung aufgrund eines fehlenden Ziel-Tags nicht zugeordnet werden konnte – obwohl das Casino den Eingang bestätigt hat – möchten Sie, dass der Betrag Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird, oder wünschen Sie stattdessen eine Rückerstattung?

Ihre Klarstellung wird uns helfen, die geeigneten nächsten Schritte festzulegen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Lieber rainmain11

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Lucka bearbeitet. lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Hallo rainmain11,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes RakeBit Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Liebes Casino Guru Team und rainmain11,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben.

Wir bitten um etwas mehr Zeit, um den Sachverhalt gründlich zu prüfen. Unser Team untersucht den Fall derzeit eingehend und stimmt sich mit den zuständigen internen Abteilungen ab, um sicherzustellen, dass alle Informationen sorgfältig geprüft werden, bevor wir unsere Antwort abgeben.

Wir möchten dem Spieler wirklich helfen und sicherstellen, dass die Situation fair und umfassend geprüft wird.

Um zu vermeiden, dass wir unvollständige oder ungenaue Informationen liefern, würden wir uns sehr über eine kurze Fristverlängerung freuen, während wir unsere Untersuchung abschließen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir sind weiterhin fest entschlossen, diese Angelegenheit zu klären und werden Sie informieren, sobald unsere Überprüfung abgeschlossen ist.

Mit freundlichen Grüße,

RakeBit-Team

Sehr geehrtes RakeBit Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Alle Beteiligten haben sieben (7) Tage Zeit zu antworten, bei Bedarf kann diese Frist um weitere sieben (7) Tage verlängert werden. Wir bitten Sie, uns über jegliche neue Entwicklungen Ihrerseits zu informieren.

Liebe Lucia,

Wir möchten Sie über den aktuellen Stand dieses Falls informieren.

Wir haben den Spieler per E-Mail kontaktiert und ihm mitgeteilt, dass die Angelegenheit geklärt ist. Die Einzahlung von 151,406185 XRP wurde dem Spielerkonto erfolgreich gutgeschrieben.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die während dieses Prozesses entstanden sind, und bedanken uns für die Geduld des Spielers während unserer Untersuchung des Sachverhalts.

Wir hoffen, dass diese Lösung für den Spieler zufriedenstellend ist und dass der Fall nun als abgeschlossen betrachtet werden kann.

Mit freundlichen Grüße,

Rakebit-Team

Sehr geehrte Vertreterin von RakeBit Casino,

Vielen Dank für die Information. Ich lasse diese Beschwerde so lange offen, bis rainmain11 die Auszahlung seiner Beträge bestätigt.

Liebe Lucia, ich kann bestätigen, dass die 151,406185 XRP meinem Rakebit-Konto gutgeschrieben wurden. Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems; ohne Ihre Unterstützung wäre dies nicht geschehen. Ich bin mit dem Ergebnis zufrieden und die Beschwerde kann als erledigt markiert werden.

Lieber rainmain11,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Lucia S

Casino Guru