RakeBit Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit RakeBit Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie mit dieser Zahlungsmethode bereits erfolgreiche Einzahlungen getätigt?
• Haben Sie inzwischen Aktualisierungen bezüglich der Transaktion vom zuständigen Zahlungsteam des Casinos erhalten?
• Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber rainmain11,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber rainmain11,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Ich lade das RakeBit Casino ein, sich an diesem Gespräch zu beteiligen.

Hallo Peter,

Wir prüfen derzeit die Details des Falls und werden Sie so schnell wie möglich informieren.

Mit freundlichen Grüße,

Rakebit-Team

Lieber Peter,

Wir haben Ihnen eine Erklärung zu diesem Fall per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang bei Gelegenheit.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Rakebit-Team

Hallo Peter, ich bitte darum, dass jegliche Erklärung von RakeBit in diesem öffentlichen Thread veröffentlicht und nicht nur per privater E-Mail versendet wird. Die Fakten dieses Falls sind in der Blockchain dokumentiert und für jeden überprüfbar, daher gibt es keinen Grund, die Erklärung des Casinos geheim zu halten.

Folgendes wurde bereits festgestellt, und das Casino hat nichts davon bestritten:

1. Die Einzahlungstransaktion wurde auf der Solana-Blockchain mit maximaler Bestätigungsanzahl erfolgreich abgeschlossen. Signatur: 4sy6iBFpBPNLgZysj24fv4cpatKBimGq7nvUJzveBW3SDuGctbVVrii4C6sehF2qBh677X3VorP7eq5LYcRVsc2H

2. Die 1,244483 SOL wurden an die Einzahlungsadresse empfangen, die das Einzahlungspanel von RakeBit meinem Konto zuweist: G9t68Nzw9ntvBybmzqcNZeuVCYyk7YA5u9dAB9qebXJs

3. Ungefähr drei Stunden später wurde genau dieser Betrag von meiner Einzahlungsadresse in die RakeBit-Wallet überwiesen: BfP2dBiHbiqYvsmESsgHEL8wQtZt25sbDNKnwmNRB34G

4. Ein Mitarbeiter des Live-Chats von RakeBit bestätigte schriftlich, dass die Transaktion „erfolgreich auf der Blockchain abgeschlossen wurde, was bedeutet, dass die Gelder abgebucht wurden", und separat, dass sich die Gelder „hier in Ihrer Wallet befinden", wobei er dieselbe Wallet nannte.

Das Geld wurde also geliefert, bestätigt und von RakeBits eigenem System in die RakeBit-Wallet überwiesen. Die Gutschrift einer bestätigten Einzahlung auf das Spielerkonto ist ein interner Vorgang, den nur der Betreiber durchführen kann. Der Mitarbeiter bestätigte dies sogar: Die Transaktion müsse „seitens des Anbieters korrekt identifiziert werden". Das ist Aufgabe von RakeBit, nicht eine Bedingung, die ich nicht erfüllt habe.

Mir wurden vier verschiedene Erklärungen für diese eine Einzahlung gegeben: Das Token-Konto sei inaktiv gewesen, eine Token-Referenz sei geschlossen worden, die Transaktion sei zwar in der Blockchain erfolgreich gewesen, benötige aber noch eine anbieterseitige Identifizierung, und sie konnte keinem aktiven Token-Konto zugeordnet werden. Die Schließung eines WSOL-Kontos beim Entpacken in natives SOL ist ein Routinevorgang und führt weder zur Zerstörung noch zur Fehlleitung von Geldern. Keine dieser Erklärungen ändert etwas an der Tatsache, die in der Blockchain bestätigt und von Ihrem eigenen Agenten eingeräumt wurde: Die Gelder befinden sich in der Wallet von RakeBit.

Ich beantrage die Gutschrift von 1,244483 SOL auf mein Konto. Sollte RakeBit einen der oben genannten Punkte beanstanden, geben Sie bitte in diesem Thread den betreffenden Punkt mit entsprechenden Belegen an.

Liebes Team,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes RakeBit Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich verstehe jedoch nicht, warum die per E-Mail übermittelten Informationen hier nicht veröffentlicht werden können, da anscheinend keine sensiblen Daten betroffen sind. Sie erwähnten eine Netzwerk-Diskrepanz zwischen verschiedenen Blockchains, bei der ein Spieler USDC über das Polygon-Netzwerk (USDC-POL) an eine Solana-Adresse gesendet hat. Dazu habe ich einige Fragen:

1. Warum funktionierten die vorherigen Einzahlungen, obwohl dieselbe Einzahlungsmethode verwendet wurde?
2. Warum erhielt der Spieler mehrere unterschiedliche Erklärungen zum Hergang des Geschehens?
3. Wie konnte das Guthaben von der Adresse des Empfängers transferiert werden, wenn die Gelder doch angeblich verloren gegangen waren?

Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre Fragen.

Um diese Angelegenheit gütlich beizulegen, haben wir den strittigen Betrag als Zeichen unserer Loyalität dem Spielerkonto gutgeschrieben.

Wir möchten betonen, dass die ursprüngliche Einzahlung nicht zurückerstattet wurde. Diese Gutschrift wurde von uns aus Kulanzgründen vollständig geleistet, da die Transaktion selbst aufgrund eines Fehlers seitens des Spielers nicht rückgängig gemacht werden kann. Nachfolgend finden Sie die technischen Erläuterungen zur Transaktion:

1. Warum funktionierten frühere Einlagen?

Bisherige Einzahlungen: Der Spieler hat zuvor direkte, native Überweisungen getätigt (z. B. native SOL oder USDC direkt über das Solana-Netzwerk gesendet), die von unserem Gateway vollständig unterstützt werden.

Diese Einzahlung: Der Spieler nutzte eine nicht unterstützte Drittanbieter-Cross-Chain-Bridge, um USDC vom Polygon-Netzwerk an eine Solana-Adresse zu senden.

2. Warum gab es unterschiedliche Erklärungen?

Unsere Reaktionen entwickelten sich weiter, als unser Team ein hochtechnisches Problem eskalierte:

Erste Unterstützung: Es wurde korrekt festgestellt, dass die Gelder aufgrund einer inkompatiblen netzwerkübergreifenden Überweisung nicht angekommen sind.

Technische Eskalation: Eine genauere Analyse des Solscan-Ledgers enthüllte den genauen Auslöser des Smart Contracts: Der Bridge-Vertrag führte unmittelbar nach dem Swap eine CloseAccount-Anweisung aus, um die Solana-Netzwerk-„Miete" zurückzufordern.

3. Wie hat sich der Kontostand verändert, wenn die Gelder verloren gingen?

Automatisiertes Routing, keine manuelle Auszahlung: Die auf der Blockchain sichtbare Bewegung wurde vollständig automatisiert durch die vom Spieler genutzte Drittanbieterbrücke durchgeführt.

Temporäre Pipeline: Die Zahlungsbrücke leitete die Gelder über ein temporäres Zwischenkonto und schloss dieses sofort. Da dieser Prozess unser Standard-Einzahlungssystem umging, wurden die Gelder nicht auf unserem Händlerkonto gutgeschrieben und sind weiterhin nicht weitergeleitet.

Obwohl wir dem Spieler in diesem Fall aus Kulanzgründen gerne eine Gutschrift gewähren, raten wir dringend dazu, zukünftig nur direkte Überweisungen über das lokale Netzwerk zu nutzen, um sicherzustellen, dass Einzahlungen korrekt verarbeitet werden.

Mit freundlichen Grüße,

Rakebit-Team

Der Betrag wurde gutgeschrieben, wofür ich dankbar bin. Ich benötige nichts Weiteres. Ich möchte lediglich zwei Punkte richtigstellen.

Ich akzeptiere zwei Punkte in der Erklärung des Casinos. Es wurde eine Cross-Chain-Bridge verwendet, und eine CloseAccount-Anweisung hat die Mieteinnahmen nach dem Tausch zurückgefordert. Beides ist korrekt.

Bei einem Wrapped-SOL-Konto (WSOL) erfolgt die Auszahlung der Gelder durch CloseAccount, nicht der Verlust. Durch das Schließen eines WSOL-Kontos wird dieses entpackt und die Gelder werden in nativen SOL ausgezahlt. Genau das zeigt das Ledger: 1,244483 SOL wurden als native SOL an die Adresse G9t68Nzw9ntvBybmzqcNZeuVCYyk7YA5u9dAB9qebXJs überwiesen, die Rakebit in seinem Einzahlungsbereich als meine zugewiesene SOL-Einzahlungsadresse anzeigt.

Drei Punkte, an denen die Abrechnung des Casinos nicht mit der Kette übereinstimmt:

1. Das Casino gibt an, die Transaktion sei „vollständig automatisiert durch die Drittanbieter-Bridge" erfolgt. In ihrem Beitrag heißt es außerdem, meine vorherigen Einzahlungen seien direkte, native Überweisungen gewesen, die ihr Gateway vollständig unterstützt. Der Blockscan-Verlauf für G9t68 zeigt, dass diese früheren Einzahlungen (3,549025 SOL und 0,318647 SOL) an BfP2dBiHbiqYvsmESsgHEL8wQtZt25sbDNKnwmNRB34G überwiesen wurden – dasselbe Ziel wie die umstrittene Einzahlung von 1,244483 SOL. Hierbei war keine Bridge beteiligt. Die Überweisung an diese Wallet erfolgt über das von Rakebit selbst eingerichtete Routing, das für Einzahlungen gilt, die Rakebit selbst als vollständig unterstützt beschreibt.

2. Das Casino beschreibt ein „temporäres Zwischenkonto", das „sofort geschlossen" wurde. Damit ist das Wrapped-SOL-Token-Konto innerhalb der Tauschtransaktion gemeint. Nicht erwähnt wird G9t68, das über einen Monat lang 25 Transaktionen verzeichnet und in der Benutzeroberfläche als meine Einzahlungsadresse angegeben ist. Es handelt sich um zwei verschiedene Konten.

3. Die Überweisung von G9t68 erfolgte etwa drei Stunden nach der Zustellung als separate, signierte Transaktion. Eine Bridge besitzt nicht den privaten Schlüssel zu einer Adresse, die Rakebit meinem Konto zugewiesen hat. Nur der Schlüsselinhaber konnte diese Überweisung signieren.

Ein Mitarbeiter des Rakebit-Supports bestätigte schriftlich: „Die Gelder befinden sich hier in Ihrer Wallet: BfP2dBiHbiqYvsmESsgHEL8wQtZt25sbDNKnwmNRB34G."

Die Gelder wurden also gutgeschrieben und über denselben Weg geleitet, den die von Rakebit unterstützten Einzahlungen nehmen. Es handelte sich um einen Abstimmungsfehler seitens des Betreibers, nicht um einen nicht behebbaren Fehler meinerseits.

Zweitens, nur zur Klarstellung: Dies ist bereits das zweite Mal, dass Rakebit meinem Konto Geld gutgeschrieben hat, nachdem ich den Fall öffentlich eskaliert hatte. In beiden Fällen hieß es, man könne nichts tun, bis ich den Fall eskalierte. Daraufhin wurde der Betrag gutgeschrieben und als Kulanzgeste bezeichnet. Die Bedeutung dessen überlasse ich Casino.guru. Ich bin froh, dass die Angelegenheit geklärt ist und habe keine weiteren Anliegen.

Hallo rainmain11,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Peter, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Peter Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Peter Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Wir verstehen, dass die Situation komplex ist und es unterschiedliche Standpunkte beider Parteien gibt. Da das Geld jedoch dem Spielerkonto gutgeschrieben wurde, betrachten wir die Angelegenheit als erledigt.

Lieber rainmain11,

Es freut uns, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Um ähnliche Probleme zukünftig zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden. Vielen Dank für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Zur Erinnerung: Unsere Dienstleistungen sind kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot unter https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung sowie alle Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerde- und Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter