RakeBit Casino - Das Spielerkonto wurde zu Unrecht gesperrt.

Ich möchte Rakebit Casino melden, da mein Konto unrechtmäßig gesperrt und meine Gewinne einbehalten wurden. Ich war sehr überrascht, eine E-Mail zu erhalten, in der behauptet wurde, ich hätte gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, obwohl ich nichts falsch gemacht habe. Ich habe lediglich mit meinem eigenen Geld eingezahlt und ganz normal Spielautomaten gespielt. Ich habe kein System missbraucht, keine Mehrfachkonten erstellt und keine Regeln der Plattform verletzt. Alle meine Spielaktivitäten und Gewinne stammten direkt von meiner persönlichen Einzahlung. Trotzdem wurde mein Konto plötzlich gesperrt und meine Auszahlung ohne klare Erklärung oder Beweise für ein Fehlverhalten einbehalten. Als ich den Support kontaktierte, erhielt ich nur vage Antworten anstelle einer stichhaltigen Begründung für die gegen mein Konto ergriffenen Maßnahmen. Ich halte diese Situation für unfair und unprofessionell und fordere eine ordnungsgemäße Überprüfung meines Kontos sowie die Freigabe meiner rechtmäßigen Gewinne.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit RakeBit Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino erfolgreich abgeschlossen? Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Verifizierung einzureichen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Einzahlung verwendet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich erhalte seit fast einem Jahr Werbe-E-Mails von diesem Casino. Darin werden häufig Einzahlungsboni beworben, zum Beispiel „Zahle 20 $ ein und erhalte 50 Freispiele". Im Laufe der Zeit habe ich an mehreren dieser Aktionen teilgenommen und, wie viele andere Spieler auch, oft sowohl meine Einzahlungen als auch meine Gewinne verloren.

Am 13. Mai zahlte ich 20 $ ein und beanspruchte einen der Bonusangebote des Casinos. Meine Einzahlung erfolgte in SOL, daher wurde mein Echtgeldguthaben in SOL geführt, während die Bonusgelder separat in Tether USDT gutgeschrieben wurden. Nachdem ich die gesamten Bonusgelder verloren hatte, spielte ich mit meinem Echtgeldguthaben.

Beim Spielen von Lady Wolf Moon Megaways gewann ich durch eine Bonusfunktion, die während eines Drehs ausgelöst wurde, etwa 50 $. Nachdem ich den Gewinn gesichert hatte, beantragte ich eine Auszahlung der 50 $.

Zu meiner Überraschung erhielt ich am nächsten Tag eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto wegen eines angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt worden sei. Das war schockierend und verwirrend, da ich nie wissentlich gegen Regeln verstoßen habe. Ich besitze nur ein Konto, und meine letzte Einzahlung vor dem 13. Mai lag fast einen Monat zurück.

Mein Konto wurde am 14. Mai gesperrt. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass die Kontoschließung von der Administration beschlossen worden sei. Der Mitarbeiter gab jedoch an, keinen Einblick in den genauen Grund für die Schließung zu haben und mir daher nicht sagen zu können, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen hatte. Stattdessen erhielt ich lediglich eine Kopie der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ohne jegliche Erläuterung des angeblichen Verstoßes.

Ich bitte höflich um eine gründliche Prüfung meines Falls. Ich bin der Überzeugung, in gutem Glauben gehandelt und die Casinoregeln befolgt zu haben. Sollte dennoch ein Verstoß vorliegen, möchte ich genau wissen, welche Regel verletzt wurde und welche Beweise diese Annahme stützen.

Die mangelnde Transparenz bezüglich der Kontoschließung gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken. Meiner Ansicht nach ist es unfair, das Konto eines Spielers zu sperren und ihm den Zugriff auf sein Guthaben zu verweigern, ohne eine klare Begründung zu liefern. Diese Erfahrung hat mir den Eindruck vermittelt, dass auch andere Kunden ähnliche Situationen erlebt haben könnten.

Ich bitte um eine detaillierte Untersuchung und eine klare Erklärung bezüglich der Schließung meines Kontos und des Status meiner Gelder.

Liebe Olaunited,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebe Olaunited,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von RakeBit Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes RakeBit Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall näher erläutern? Bitte fügen Sie auch entsprechende Belege bei.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Mirka,

Wir möchten betonen, dass wir Spielerkonten nicht ohne triftigen Grund einschränken oder schließen. Alle Maßnahmen, die wir bezüglich Kundenkonten ergreifen, basieren auf unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Ergebnissen unserer internen Untersuchungen.

In diesem speziellen Fall wurde das Konto aufgrund von Verstößen gegen unsere Regeln eingeschränkt. Wir haben entsprechende Beweise vorgelegt, um diese Verstöße zu belegen.

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, da wir Ihnen detaillierte Informationen und Beweismittel zu diesem Fall zur Prüfung zugesandt haben.

Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Rakebit-Team

Ich habe einfach mein Echtgeld und die Gewinne aus meiner SOL-Einzahlung verwendet. Ich habe keine Boni missbraucht und meine Gewinne aus den Spins durch normales Spielen in Bonuskäufe umgewandelt.

Ich frage mich wirklich, welche Art von Manipulation Sie mir vorwerfen. Wenn Sie glauben, dass ich etwas falsch gemacht habe, dann schalten Sie mein Konto wieder frei und lassen Sie mich meine vollständige Wetthistorie einsehen. Alles ist dort hinterlegt und kann überprüft werden.

Jegliche Behauptung, ich hätte gegen die Regeln verstoßen, ist völlig haltlos. Es wirkt wie eine vorgeschobene Ausrede, um meine Gewinne nicht auszahlen zu müssen. Ich habe nichts zu verbergen, und meine Wetthistorie beweist, dass ich fair und regelkonform gespielt habe.

So überraschenderweise mit meiner eigenen Einzahlung mein Fonds

Wie können Sie Ihren Kunden bloß vorwerfen, gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben, ohne klar zu benennen oder darauf hinzuweisen, welche Regel genau verletzt wurde? Ich hielt Sie für eine seriöse Plattform, aber diese Situation gibt mir ernsthafte Anlass zur Sorge.

Falls ich tatsächlich gegen eine Regel verstoßen habe, nennen Sie mir bitte die konkrete Regel und legen Sie Beweise aus meinen Kontoaktivitäten vor. Einfach so Anschuldigungen ohne Transparenz zu erheben, ist unfair und unprofessionell. Ich habe ausschließlich mein eingezahltes Echtgeld und meine Gewinne für das Spiel verwendet. Bitte prüfen Sie mein Konto sorgfältig und erklären Sie mir den genauen Grund für diese Maßnahme.

Sehr geehrtes RakeBit Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um weitere Nachweise geschickt. Bitte senden Sie diese, sobald es Ihnen möglich ist.

Danke schön.

Liebe Miroslava,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einer detaillierten Erläuterung und Klarstellung der vorgelegten Nachweise zugesandt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang so bald wie möglich.

Danke schön!

Ich verstehe nicht, auf welche Beweise Sie sich beziehen. Ich habe ausschließlich mit meinem eigenen Geld gespielt und auf ehrliche Weise gewonnen. Ich habe durch normale Spins und die „Spin to Bonus Buy"-Funktion etwa 50 Dollar gewonnen. Inwiefern verstößt das gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen? Könnten Sie mir bitte erklären, wie meine Spielhistorie beweist, dass ich gegen irgendwelche Regeln verstoßen habe? Ich versuche wirklich, die Gründe für Ihre Entscheidung zu verstehen.

@Rakebit-Vertreter?

Was ist denn mein Verbrechen, können Sie es wirklich so deutlich benennen?

Ich bin der Ansicht, dass ich keine der Nutzungsbedingungen von Rakebit verletzt habe. Ich habe alle Ihre E-Mails sorgfältig durchgelesen, dennoch haben Sie mir nicht mitgeteilt, welche konkrete Regel ich angeblich gebrochen haben soll.

Ich habe, wenn ich mich nicht irre, nur etwa 3–10 Minuten gespielt, mit meinem eigenen Geld, und meine Wetthistorie dokumentiert alles. Was ist so schwierig daran, den genauen Verstoß zu identifizieren, falls es überhaupt einen gibt? Bitte nennen Sie mir die konkrete Regel und die entsprechende Aktivität in meiner Wetthistorie, die Ihre Entscheidung stützt.

Sehr geehrtes RakeBit Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte antworten Sie mir, sobald es Ihnen passt.

Danke schön.

Liebe Mirka,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben Ihnen die angeforderten Informationen per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang bei Gelegenheit.

Bitte teilen Sie uns mit, falls weitere Informationen benötigt werden.

Mit freundlichen Grüße,

Rakebit-Team

Liebe Olaunited,

Wir hatten Gelegenheit, die vom Casino vorgelegten Beweise zu prüfen, und leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen aufgrund der uns vorliegenden Informationen nicht weiterhelfen können. Die Beweise deuten darauf hin, dass mehrere Konten mit Ihren Aktivitäten verknüpft sind und Sie auf beiden Konten Bonusansprüche geltend gemacht haben, was zu einem unfairen Vorteil geführt hat. Diese Feststellung basiert auf mehreren Faktoren, weshalb es schwierig ist, das Gegenteil zu beweisen.

Dieses Verhalten verstößt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Online-Casinos sowie gegen unseren Fair-Gaming-Kodex :

Spieler sollten nur ein Konto pro Casino anlegen. Doppelte Konten werden in der Regel bestraft, selbst wenn die Absichten des Spielers gut sind und es sich nur um einen ehrlichen Fehler handelt. Dies gilt auch für die Erstellung von Konten für Freunde oder Familienmitglieder , da dies vom Casino ebenfalls als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gewertet werden kann. Es ist ratsam, sich in solchen Fällen vorab beim Casino zu erkundigen, um spätere Probleme zu vermeiden.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Mirka