RakeBit Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Dies ist mein zweiter Versuch, diese Beschwerde bei Casino Guru einzureichen. Meine erste Beschwerde wurde abgelehnt, da ich Sportwetten erwähnt hatte und mir mitgeteilt wurde, dass Casino Guru sich ausschließlich mit Casino-bezogenen Angelegenheiten befasst.

Beschwerden. Ich möchte jedoch ganz klarstellen, dass ich bei Rakebit sowohl Sportwetten als auch Casinospiele gespielt habe und dass ein erheblicher Teil meiner Aktivitäten tatsächlich im Casino stattfand.

Ich habe dies in meiner ersten Beschwerde nicht ausreichend erklärt. Kurz nach Kontoeröffnung schränkte Rakebit meine Sportwetten ein, erlaubte mir aber weiterhin, Casinospiele zu spielen. Ich musste einen anfänglichen Umsatz erfüllen, bevor ich eine Auszahlung beantragen konnte. Nachdem mir Sportwetten untersagt wurden, spielte ich daher gezielt Casinospiele, um diesen Umsatz zu erreichen. Dadurch habe ich einen beträchtlichen Betrag im Casino verspielt, bevor ich schließlich meine Auszahlung beantragen konnte. Aus diesem Grund bin ich der Ansicht, dass diese Beschwerde eindeutig Casinoaktivitäten betrifft, und bitte Casino Guru, sie erneut zu prüfen.

Nachdem ich den Rollover abgeschlossen hatte, beantragte ich eine Auszahlung meiner Kryptowährung. Ich kontaktierte den Live-Chat von Rakebit bezüglich der Auszahlung und mir wurde bestätigt, dass alles in Ordnung sei und ich das Geld in Kürze erhalten würde.

Mehr als 24 Stunden vergingen, ohne dass ich etwas erhielt. Dann wurde mein Konto ohne Vorwarnung komplett gesperrt, und ich konnte mich nicht mehr einloggen.

Anschließend erhielt ich eine E-Mail von Rakebit, in der stand, dass mein Konto wegen angeblicher Verstöße gegen die Betrugsbekämpfungsrichtlinien geschlossen und alle Auszahlungen ausgesetzt worden seien.

Das Problem ist, dass sie mir nie gesagt haben, was ich angeblich falsch gemacht habe.

In ihrer E-Mail werden lediglich verschiedene mögliche Verstöße aufgelistet: Absprachen, unlautere Strategien, Betrug gegenüber dem Casino oder Zahlungsanbietern, Rückbuchungen, Software von Drittanbietern, mehrere Konten, Betrug usw. Sie geben nicht an, welcher Verstoß angeblich auf mich zutrifft, und liefern keine konkrete Erklärung oder Beweise.

Ich habe sie kontaktiert und eine ganz einfache Frage gestellt: Was genau habe ich getan? Gegen welche konkrete Regel habe ich verstoßen?

Ihre Antwort war wieder völlig allgemein gehalten. Sie wiederholten lediglich, dass ich gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte, dass die Entscheidung endgültig sei und dass sie keine weiteren Erläuterungen geben würden.

Das bedeutet, dass Rakebit mein Konto geschlossen hat und sowohl mein eingezahltes Geld als auch meine verbleibenden Gewinne einbehält, obwohl sie sich weigern, mir konkret mitzuteilen, was ich angeblich getan habe, um eine solch schwerwiegende Maßnahme zu rechtfertigen.

Ich weise ihre Anschuldigung entschieden zurück. Wenn sie tatsächlich glauben, ich hätte Betrug begangen oder gegen eine bestimmte Regel verstoßen, sollten sie Casino Guru zumindest den angeblichen Verstoß schildern und Beweise für ihre Annahme vorlegen können.

Deshalb bitte ich Casino Guru, in diesem Fall zu vermitteln und Rakebit direkt zu kontaktieren. Ich bin selbstverständlich bereit, alle notwendigen Dokumente, E-Mails, Screenshots oder Informationen zur Verfügung zu stellen und uneingeschränkt mit den Ermittlungen zu kooperieren.

Ich verlange von Casino Guru nicht, dass sie mir einfach so glauben. Ich bitte Sie, die tatsächlichen Beweise von Rakebit anzufordern und zu prüfen, ob die Einziehung meines gesamten Guthabens gerechtfertigt ist.

Ich möchte nochmals betonen, dass sich diese Beschwerde auf Casinospiele bezieht. Ich habe bei Rakebit Casinospiele gespielt, insbesondere nachdem meine Sportwetten eingeschränkt wurden, und musste weiterhin im Casino spielen, um die erforderlichen Umsatzbedingungen zu erfüllen, bevor ich meine Auszahlung beantragen konnte. Diesen Teil habe ich in meiner ersten Eingabe schlichtweg nicht klar genug dargelegt.

Ich hoffe, Casino Guru kann die Ablehnung meiner vorherigen Beschwerde überdenken, den Vorfall untersuchen und bei der Vermittlung helfen, damit ich, falls Rakebit keinen legitimen Grund für die Einbehaltung meiner Gelder vorlegen kann, endlich das mir zustehende Geld abheben kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila