RakeBit Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Rakebit hat mich kürzlich darüber informiert, dass mein Konto aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen dauerhaft geschlossen wird.

Mein Kontostand beträgt ungefähr 2.400 USDT, davon 400 USDT eigene Einzahlungen und 2.000 USDT Gewinne.

In ihrer E-Mail kopierten sie einfach einen langen Abschnitt ihrer Nutzungsbedingungen, in dem verschiedene Verstöße aufgelistet waren, darunter Betrug, Absprachen, Mehrfachkonten, Software von Drittanbietern und Strategien, die auf die Erzielung unlauterer Gewinne abzielen.

Sie nannten jedoch nicht die Regel, gegen die ich angeblich verstoßen hatte, und legten auch keine Beweise für ein Fehlverhalten vor.

Sie erwähnten auch eine Regel, die es ihnen erlaubt, alle Auszahlungen auszusetzen. Das beunruhigt mich, da ich befürchte, dass sie beabsichtigen, mein gesamtes Guthaben, einschließlich meiner ursprünglichen Einzahlung, einzubehalten.

Ich finde es inakzeptabel, dass ein Casino einen Spieler betrügerischer Aktivitäten beschuldigen kann, ohne auch nur zu erklären, was der Spieler angeblich falsch gemacht hat.

Ich möchte, dass Casino Guru diesen Fall untersucht und mir hilft, mein gesamtes Guthaben von 2.400 USDT zurückzuerhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe mich hauptsächlich auf Sportwetten konzentriert. Alle meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt.

Rakebit hat nie eine Identitätsprüfung verlangt, aber ich bin selbstverständlich bereit, den KYC-Prozess zu durchlaufen, falls dies erforderlich sein sollte.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße

Vielen Dank für Ihre Antwort, Solon334. Leider habe ich keine guten Nachrichten. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.