RakeBit Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder wurden eingezogen.

Hallo, ich hätte eine Frage und würde mich über Ihren Rat freuen 🙏

Kennen Sie die Plattform Rakebit?

Ich hatte zuvor etwa 30.000 US-Dollar auf dieser Plattform eingezahlt. Nach meinem Gewinn konnte ich problemlos rund 60.000 US-Dollar abheben und habe einen Teil des Gewinns auf dem Konto behalten, um weiterspielen zu können.

Schließlich erreichte mein Kontostand etwa 140.000 US-Dollar. Als ich versuchte, diesen Betrag abzuheben, verzögerte das Casino die Auszahlung.

Der Telegram-Support teilte mir wiederholt mit, dass mein Konto „untersucht" werde, und dies dauerte etwa 10 Tage.

Anschließend erhielt ich eine offizielle E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen dauerhaft geschlossen wurde. Daher sind 140.000 US-Dollar auf meinem Konto gesperrt und können nicht abgehoben werden.

Mein tatsächlicher Kontostand betrug am Ende etwa 140.000 USD. Der Screenshot, den ich speichern konnte, zeigt jedoch nur einen Kontostand von 129.743,13 USD an, da ich nicht damit gerechnet hatte, dass mein Konto dauerhaft gesperrt werden würde und daher den genauen Endbetrag zu diesem Zeitpunkt nicht erfasst habe.

Ich habe ausschließlich RNG-Blackjack (Computer-Blackjack) gespielt und an keinen Live-Dealer-Spielen teilgenommen.

Ich habe NordVPN genutzt, um mich über Japan zu verbinden. Das lag daran, dass Blackjack nur aus bestimmten Regionen verfügbar war und die Website selbst ausdrücklich darauf hinwies, dass sie „VPN-freundlich" sei. Ich habe nicht versucht, meine Identität für betrügerische Zwecke zu verschleiern.

Zusätzlich:

Ich habe keine mehreren Konten erstellt.

Ich habe mich nicht an Absprachen beteiligt.

Ich habe keine Software von Drittanbietern verwendet.

Ich habe an keiner Arbitragegruppe oder unlauteren Aktivitäten teilgenommen.

Ich wäre für jeden Ratschlag, wie ich in dieser Situation vorgehen soll, sehr dankbar.

Gibt es effektive Beschwerdekanäle, Aufsichtsbehörden oder Strategien zur öffentlichen Aufklärung, die helfen könnten?

Für jegliche Erfahrungen oder Anregungen wäre ich Ihnen aufrichtig dankbar 🙏

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber SamuelCheng123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Konto bei Rakebit Casino haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten und so weitere Details anzugeben:

• Welche konkreten Gründe hat das Casino für die endgültige Schließung Ihres Kontos genannt?
• Könnten Sie bitte Ihre Nutzung eines VPNs erläutern und ob Sie dies zuvor mit dem Casino besprochen oder eine Genehmigung dafür eingeholt haben?
• Haben Sie den KYC-Verifizierungsprozess bei diesem Casino erfolgreich abgeschlossen? Falls ja, waren alle von Ihnen angegebenen Informationen, einschließlich Ihres Wohnsitzlandes, korrekt und wahrheitsgemäß?
• Ist es Spielern aus Ihrem Wohnsitzland gestattet, sich bei 1Win Casino zu registrieren und dort zu spielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Zum Thema VPN-Nutzung:

Ich habe NordVPN über eine japanische Verbindung genutzt. Vor der Nutzung des VPNs habe ich das Casino jedoch nicht um Erlaubnis gefragt, da die Webseite selbst klar als „VPN-freundlich" gekennzeichnet war. Ich habe lediglich einen normalen kommerziellen VPN-Dienst (NordVPN) verwendet, kein Tool zur Verschleierung betrügerischer Aktivitäten.

Darüber hinaus funktionierte bei meinen vorherigen Spielvorgängen und Auszahlungen alles einwandfrei, ohne Warnungen oder Einschränkungen seitens des Casinos. Ich konnte vor dem Auftreten dieses Problems erfolgreich rund 60.000 US-Dollar abheben.

Bezüglich KYC:

Auf der Website stand, dass keine KYC-Prüfung erforderlich sei, und ich wurde auch nie dazu aufgefordert. Sollte eine KYC-Prüfung jedoch notwendig sein, bin ich selbstverständlich bereit, mitzuwirken und alle erforderlichen Dokumente bereitzustellen.

Zu meinem Wohnsitzland:

Spieler aus meinem Land können auf die Website zugreifen und dort spielen. Auch Blackjack war von meinem Standort aus zugänglich. Tatsächlich gab es Zeiten, in denen ich ohne VPN gespielt und die Seite direkt über meine Heim-IP-Adresse problemlos aufgerufen habe.

Was die Kontoschließung selbst betrifft, hat das Casino nie eine konkrete Erklärung oder Beweise dafür geliefert, gegen welche Regel ich angeblich genau verstoßen habe.

Sie schickten mir lediglich eine allgemeine E-Mail mit einer Auflistung zahlreicher Nutzungsbedingungen in Bezug auf Betrug, Absprachen, Mehrfachkonten, unlautere Vorteile, Software von Drittanbietern usw., ohne jedoch zu benennen, welche konkrete Handlung ich angeblich begangen haben soll.

Ich möchte außerdem betonen, dass:

Ich habe keine mehreren Konten erstellt.

Ich habe mit niemandem zusammengearbeitet.

Ich habe keine Bots, Skripte oder Software von Drittanbietern verwendet.

Ich habe weder an Arbitrage-Gruppen noch an Betrugsaktivitäten teilgenommen.

Ich habe nur RNG-Blackjack gespielt.

Selbst wenn das Casino der Ansicht ist, dass meine VPN-Nutzung gegen seine Richtlinien verstoßen hat, empfinde ich die dauerhafte Einziehung von ca. 140.000 USD ohne klare Beweise oder eine detaillierte Erklärung als äußerst unfair.

Ich bin der Meinung, dass mir zumindest meine eingezahlten Gelder und mein rechtmäßiger Kontostand zurückerstattet werden sollten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihre Zeit.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, SamuelCheng123.

Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) SamuelCheng123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru