RakeBit Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, ich bin ein ehrlicher und anständiger Spieler, der seit 12 Monaten im Casino Astafiev spielt und diese Plattform nutzt. Heute Morgen ist jedoch etwas passiert. Ich erhielt eine Nachricht, dass mein Konto gesperrt wurde, weil ich vor zwei Tagen, am 15. November, nach einer gewonnenen Wette Geld zur Auszahlung beantragt hatte. Ich erinnere mich nicht mehr genau an den Betrag, aber es war etwas – ich habe etwa 190 Dollar auf meine Auszahlung gewartet. Heute Morgen erhielt ich die Nachricht, dass mein Konto gesperrt wurde, angeblich wegen Verstoßes gegen die Regeln und Betrugsverdacht. Als der Kundenservice mich kontaktierte und um die Rückerstattung meiner Einzahlung und meiner Gewinne bat, wurde mir gesagt, ich hätte gegen die Regeln verstoßen, obwohl ich keine Regeln verletzt habe. Ich hatte bereits Kontakt mit dem Kundenservice. Ich konnte keine weiteren Informationen erhalten, da mir untersagt wurde, den Kundenservice schriftlich zu kontaktieren. Ich hänge einen Screenshot an. Bitte helfen Sie mir, diese Situation aufzuklären, da ich ein ehrlicher Spieler bin und Gerechtigkeit erfahren möchte.

Der Kundendienst schließt den Chat sofort, und ich habe keine Zeit, etwas zu schreiben oder eine Frage zu stellen, wenn ich versuche, ihn zu öffnen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie kurz vor der Sperrung Ihres Kontos gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Hat das Casino konkretisiert, welcher betrügerischen Handlungen Sie verdächtigt werden?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe verschiedene Wetten abgeschlossen und an Spielautomaten gespielt, die letzte war eine Sportwette. Nein, es wurde nicht behauptet, ich sei in irgendeiner Form an Gebetsaktivitäten beteiligt. Ja, ich habe die KYC-Prüfung in diesem Casino bestanden.

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Sperrung Ihres Kontos nach einem gewonnenen Sportwetten-Gewinn darauf zurückzuführen sein kann, dass das Casino bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne weiter.