Der Spieler aus Japan wurde ohne Vorankündigung oder Erklärung mit einem Kontosperrungsverfahren konfrontiert. Obwohl er sich an den Kundendienst wandte, wurde ihm mitgeteilt, dass der Administrator beschlossen hatte, das Konto ohne Angabe von Gründen zu sperren. Nach Prüfung der Situation und Einholung der erforderlichen Informationen stellte sich heraus, dass die Beschwerde aufgrund unzureichender Einblicke in die Ermittlungsprozesse des Casinos ungerechtfertigt war. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt und der Spieler wurde aufgefordert, bei zukünftigen Problemen um Unterstützung zu bitten.
RakeBit Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
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Betrag: 1.000 USD₮
RakeBit Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 8 Monaten
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Sie haben mein Konto ohne Benachrichtigung und Begründung gesperrt. Selbst als ich den Kundendienst fragte, teilten sie mir nur mit, dass der Administrator die Sperrung für mich beschlossen habe und dass der Kundendienst keine konkreten Gründe nennen könne.
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vor 8 Monaten
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Lieber Kosei,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 8 Monaten
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Hallo Kristina,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
• Ich werde die folgenden Fragen unten beantworten.
Spielen Sie nur Sportwetten.
• Das Konto wurde per E-Mail verifiziert und sonst nichts. Als ich mich eines Tages anmelden wollte, haben sie mein Konto einfach gesperrt oder gelöscht.
• Ich habe nie Boni angesammelt.
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Kosei. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben, wenn Sie ausschließlich Sportwetten abgeschlossen haben und Ihr Konto gesperrt wurde. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder die Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, konnten das Problem jedoch nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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