RakeBit Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen, Gewinne werden konfisziert.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank, dass Sie diese Plattform zur Präsentation unseres Falls bereitgestellt haben. Ich möchte eine formelle Beschwerde gegen Rakebit Casino einreichen, da mein Konto willkürlich geschlossen und meine Gewinne ohne konkrete Erklärung oder klare Beweise beschlagnahmt wurden.

Das Casino schickte mir eine Mitteilung (siehe unten), in der es lediglich auf eine allgemeine Liste möglicher Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Betrugsbekämpfungsrichtlinien verwies. Allerdings:

• Sie haben nicht angegeben, welche dieser angeblichen Verstöße mir vorgeworfen werden.
• Sie gaben nicht an, wann oder wie es zu einem solchen Verstoß gekommen sein soll.
• Sie haben weder Beweise noch konkrete Anhaltspunkte vorgelegt.

In der E-Mail werden sehr allgemeine Gründe wie Absprachen, unfaire Strategien, die Verwendung von Drittanbietersoftware, mehrere Konten oder Rückbuchungen genannt, aber keiner davon trifft auf meinen Fall zu. Trotzdem hat Rakebit beschlossen, mein Konto zu schließen und mein Geld ohne Transparenz oder Begründung einzubehalten.

Diese Vorgehensweise ist unfair und missbräuchlich, da sie den Spieler völlig schutzlos zurücklässt und es dem Casino ermöglicht, Gewinne nach eigenem Ermessen und ohne Vorlage von Beweisen zu konfiszieren.

Aus diesem Grund bitte ich Casino Guru respektvoll um Unterstützung und fordere von Rakebit Casino:

1. Geben Sie klar an, welcher mutmaßliche Verstoß begangen wurde.
2. Legen Sie alle Beweise vor, die ihre Entscheidung stützen.
3. Geben Sie meine konfiszierten Gewinne frei, wenn kein nachgewiesener Verstoß vorliegt.

Ich füge die offizielle E-Mail bei, die ich vom Rakebit Casino erhalten habe und die als Grundlage für ihre Entscheidung diente.

Ich vertraue darauf, dass mit der Unterstützung von Casino Guru eine faire und transparente Lösung erreicht werden kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mithilfe.

Aufrichtig,

[Name von Casino Guru verborgen]

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Unterstützung in diesem Fall. Nachfolgend finden Sie meine Antworten:

• Ich habe ausschließlich Spielautomaten gespielt. Ich habe keine Sportwetten platziert oder an Live-Casinospielen teilgenommen.
• Niemand sonst aus meinem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse hat ein Konto in diesem Casino erstellt. Ich bin der einzige registrierte und aktive Spieler.
• Ich habe die vollständige KYC-Verifizierung nicht abgeschlossen, da das Casino meine Anfrage nie bis zu diesem Stadium weitergeführt hat.
• Meine Gewinne wurden während eines aktiven Bonus angesammelt, dieser Bonus wurde jedoch vor Erreichen der Gewinne vollständig freigegeben und verrechnet, d. h. alle Anforderungen waren bereits erfüllt.

Darüber hinaus habe ich nach erneuter Überprüfung meines Kontos festgestellt, dass es nun vollständig gesperrt ist, was mir den Zugriff auf Informationen oder weitere Klärungen direkt mit dem Casino verwehrt.

Aus diesen Gründen bin ich der festen Überzeugung, dass das Casino unfair gehandelt hat, indem es mein Konto geschlossen und meine Gewinne konfisziert hat, ohne konkrete Beweise für Verstöße vorzulegen.

Beste grüße,

[Name von Casino Guru verborgen]

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie in diesem Casino nur ein Konto erstellt haben oder ob Sie in der Vergangenheit bereits andere Konten hier erstellt haben?

Hallo Veronika,

Ich bestätige, dass ich nur ein Konto bei Rakebit Casino erstellt habe. Ich habe in der Vergangenheit nie andere Konten bei ihnen eröffnet oder verwendet.

Beste grüße,

[Name von Casino Guru verborgen]

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Faran,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten RakeBit Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes RakeBit Casino,

Ich würde mich über weitere Details zu den Aktionen des Spielers freuen, die als Verstoß gegen Ihre Regeln angesehen wurden, da Ihre E-Mail-Kommunikation mit dem Spieler verschiedene Szenarien abdeckt. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: [email protected] .

Lieber Michal und Faran ,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Situation aufmerksam gemacht haben!

Wir helfen Ihnen gerne, diese Situation zu verstehen. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass wir bei RakeBit niemals ohne gründliche und klare Überprüfung gegen die Gewinne und Konten der Spieler vorgehen. Das Konto des Spielers wurde wegen Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt und sein Guthaben entsprechend belastet. Wir haben den Spieler per E-Mail über diese Maßnahmen und den Grund für die Sperrung informiert.

Darüber hinaus fügen wir unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Klausel hinzu, die besagt, dass uns der Verstoß eines Spielers das Recht gibt, in folgenden Fällen einzugreifen:

1. Rakebit.com verfolgt eine strenge Anti-Betrugspolitik. Wenn TECH GROUP BL LIMITADA begründeten Anlass zu der Annahme hat, dass der Benutzer an betrügerischen Aktivitäten beteiligt war oder mit diesen in Verbindung stand (auf Grundlage der von TECH GROUP BL LIMITADA sowie seinen Spielpartnern und anderen Anbietern angewandten Anti-Betrugs-, Anti-Cheating- und Absprachenerkennungspraktiken, die in der Glücksspielbranche üblich sind), einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Benutzern;
• Entwicklung von Strategien zur Erzielung unfairer Gewinne;
• betrügerische Handlungen gegen TECH GROUP BL LIMITADA oder seine Zahlungsanbieter;
• Rückbuchungstransaktionen;
• die Verwendung von Software oder Analysesystemen Dritter;
• Erstellen von zwei oder mehr Konten;
• Ausnutzung unfairer externer Faktoren oder Einflüsse (allgemein bekannt als Betrug);
• oder im Land seines/ihres Wohnsitzes Konkurs anmelden.

1. Sollten eine oder mehrere solcher Handlungen des Nutzers oder ähnliche Handlungen festgestellt werden, behält sich Rakebit.com das Recht vor, das Benutzerkonto zu löschen und alle Auszahlungen an den Nutzer auszusetzen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen von Rakebit.com . Der Nutzer wird über die Gründe solcher Handlungen nicht benachrichtigt oder informiert. Rakebit.com behält sich außerdem das Recht vor, die Aufsichtsbehörden in der Gerichtsbarkeit des Nutzers über solche betrügerischen Handlungen des Nutzers zu informieren.

Michal , bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie noch eine Bestätigung der Verstöße benötigen. Wir sind bereit, diese zur weiteren Zusammenarbeit an Ihre E-Mail-Adresse zu senden.

Mit freundlichen Grüße,

RakeBit Casino

Liebes RakeBit Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich würde mich freuen, wenn Sie mir Beweise vorlegen könnten, die die Behauptungen bezüglich der angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. [email protected]

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, RakeBit Casino Team.

Lieber Faran,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die Beweise im Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde geprüft haben.

Nach eingehender Prüfung haben wir festgestellt, dass die Entscheidung des Casinos auf schlüssigen Daten beruhte, die Ihr Konto über dasselbe Gerät und dieselbe IP-Adresse mit anderen Konten verknüpften. Da diese Konten alle Boni beanspruchten, stellt dies einen Verstoß gegen die Regeln des Casinos zu Mehrfachkonten und Bonusmissbrauch dar.

Dies bedeutet leider, dass wir Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt schließen müssen.

Um solche Situationen in Zukunft zu minimieren, empfehlen wir Ihnen dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aller Casinos, in denen Sie spielen, sorgfältig zu lesen und einzuhalten.

Obwohl wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Michal

Casino Guru