Rajabets Casino - Spieleranfragen helfen bei Verzögerungen bei Auszahlungen und Kontoproblemen.

Ich spiele seit vier Jahren bei Rajabets und habe in dieser Zeit über 1 Crore Rupien (10 Millionen INR) verloren. Das hat mir schwere finanzielle Probleme bereitet, darunter enorme Schulden, die mein Leben ruiniert haben. Die ständigen Werbeaktionen, Boni und der einfache Zugang der Plattform haben mich dazu verleitet, immer mehr zu spielen, ohne dass es geeignete Tools für verantwortungsvolles Spielen gab, die mich hätten stoppen können.

Ich habe mehrfach versucht, mich aufgrund meiner Spielsucht selbst auszuschließen oder mein Konto zu schließen, aber der Rajabets-Support gab mir nur Ausreden wie „Zahlen Sie drei Monate lang nichts ein, dann wird Ihr Konto automatisch gesperrt" oder ignorierte meine E-Mails und Anfragen im Live-Chat. Sie bieten keinen ordnungsgemäßen dauerhaften Selbstausschluss an, was meiner Meinung nach gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen verstößt.

Jetzt ist die Lage noch schlimmer. Ich versuche, mein Restguthaben abzuheben, aber jeder Versuch verzögert sich ohne ersichtlichen Grund. Noch gravierender ist, dass meine Banktransaktionen/Abhebungen von der indischen Cyberpolizei gesperrt wurden, vermutlich aufgrund unregulierter oder verdächtiger Zahlungsmethoden von Rajabets. Die Cyberpolizei hat insgesamt drei Sperren verhängt. Der Gesamtbetrag beläuft sich auf 71.638 INR.

Ich bitte Casino Guru um Hilfe bei der Untersuchung und Behebung der Probleme mit den Pfandrechten bei Auszahlungen und um eine Überprüfung der mangelhaften Spielerschutzinstrumente.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Zunächst einmal bearbeiten wir keine Fälle im Zusammenhang mit Cyberkriminalität. Wenn Ihr Geld einbehalten wurde, fällt dies in die Zuständigkeit der Polizei und Ihrer Bank, nicht in die eines Vermittlers wie uns. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass uns die rechtlichen Befugnisse und Ressourcen für Ermittlungen fehlen. Wir sind der Ansicht, dass die Verantwortung für ein Verbrechen bei der Person liegt, die es begangen hat, nicht beim Casino.

Daher können wir Ihnen nur bei der Beantragung des Selbstausschlusses behilflich sein.

Ich möchte den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Sehr geehrte(r) Vtanwar,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Die Auszahlung, die mir das Casino veranlasst hat, steht im Zusammenhang mit betrügerischen Aktivitäten. Daher wurde die Transaktion gesperrt. Das bedeutet, dass ich das Geld tatsächlich nicht erhalten habe, da ich es nicht verwenden kann. Und das ist nicht nur einmal passiert – das Casino hat es bereits mehrfach getan. Die Auszahlungsabteilung des Casinos ist in illegale Machenschaften verwickelt. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an das Casino.

Wie ich Ihnen bereits in meiner ersten Antwort mitgeteilt habe, untersuchen wir keine Fälle im Zusammenhang mit Cyberkriminalität. Dies fällt in die Zuständigkeit der Polizei und Ihrer Bank, nicht in die eines Vermittlers wie uns.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie mit dem Selbstausschlussverfahren fortfahren möchten, da dies der einzige Aspekt Ihrer Beschwerde ist, bei dem wir Ihnen befugt helfen können.

Sehr geehrte(r) Vtanwar,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebes Casinoguru-Team,

Hinsichtlich meiner anhaltenden Probleme möchte ich meine Beschwerde gemäß den Standardverfahren an die zuständige Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR) weiterleiten.

Trotz mehrfacher Anfragen weigert sich Rajabets, mir die Kontaktdaten ihres ADR-Anbieters mitzuteilen. Könnten Sie mir bitte die ADR-Informationen von Rajabets zukommen lassen? Dies ist für mich unerlässlich, um eine formelle Beschwerde einreichen zu können.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rajabets Casino geprüft, und darin ist keine ADR-Organisation aufgeführt. Das Casino gibt Folgendes an:

22. Beschwerden

22.1. Sollten Sie Bedenken oder Fragen zu diesen Bedingungen haben, wenden Sie sich bitte über die Links auf der Website an unseren Kundendienst und verwenden Sie dabei in der gesamten Kommunikation mit uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse.

22.2. Obwohl wir uns bemühen, alle Beschwerden zu bearbeiten, übernehmen wir keine Haftung für Maßnahmen, die als Reaktion auf eine eingegangene Beschwerde ergriffen werden, oder für Ergebnisse, die sich aus diesen Maßnahmen ergeben.

22.3. Sollten Sie mit der Abrechnung einer Wette nicht zufrieden sein, bitten wir Sie, unserem Kundenservice detaillierte Informationen zu Ihrer Beschwerde zukommen zu lassen. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 7 Tagen zu beantworten und Ihnen in jedem Fall innerhalb von 28 Tagen nach Eingang eine Rückmeldung zu geben.

22.4. Jegliche Streitigkeiten müssen innerhalb von 24 Stunden nach Abrechnung der betreffenden Wette geltend gemacht werden. Nach Ablauf dieser Frist geltend gemachte Ansprüche werden nicht anerkannt. Der Kunde ist allein für die Richtigkeit seiner Kontotransaktionen verantwortlich.

22.5. Im Streitfall wird sich unser Kundenservice nach besten Kräften um eine einvernehmliche Lösung bemühen. Sollte keine Einigung erzielt werden können, wird der Fall der Geschäftsleitung zur weiteren Prüfung vorgelegt.

22.6. Sollten alle Versuche, die Streitigkeit zur Zufriedenheit des Kunden beizulegen, erfolglos bleiben, kann der Kunde eine formelle Beschwerde bei unserer Lizenzbehörde einreichen.

Falls Sie mit der Unterstützung durch den Kundendienst des Casinos nicht zufrieden waren, können Sie eine Beschwerde bei der zuständigen Lizenzbehörde einreichen, indem Sie auf den entsprechenden Link am Ende der Casino-Website klicken.

Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren der AOFA finden Sie in unserem Artikel hier: https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie weiter vorgehen möchten.

Okay, dann fahren Sie mit dem Antrag auf Selbstausschluss fort.

Wenn Sie eine Selbstsperre beantragen, ist es wichtig, den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den genauen Sperrzeitraum anzugeben. Achten Sie auf eine aussagekräftige und leicht erkennbare Betreffzeile Ihrer E-Mail. Da die Support-Teams der Casinos täglich viele E-Mails erhalten, trägt eine gute Betreffzeile dazu bei, dass Ihre Anfrage schneller bearbeitet wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, stets eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre zu speichern – sei es eine gesendete E-Mail, ein Chatprotokoll oder ein Screenshot. Ein gültiger Nachweis Ihres Antrags kann bei späteren Streitigkeiten oder Missverständnissen äußerst hilfreich sein.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße Rajabets Casino,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte .

Der Grund für meine Entscheidung war meine Spielsucht.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an Rajabets Casino und fügen Sie meine E-Mail-Adresse hinzu. veronika.f@casino.guruBitte wenden Sie sich an das CC und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Vtanwar,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru