Rajabets Casino - Die KYC-Verifizierung des Spielers verzögert sich.

Mein Ausweis und mein Selfie wurden von Rajabets bereits genehmigt. Anschließend wurden Stromrechnungen und ein Kontoauszug mit meiner Einzahlung angefordert. Ich habe alle Originaldokumente eingereicht, aber der Status „Warten" befindet sich seit einigen Monaten auf „Warten". Jedes Mal, wenn ich den Live-Chat oder eine E-Mail kontaktiere, erhalte ich die gleiche Standardantwort: „KYC wird geprüft." Sie verzögern meine Verifizierung absichtlich, um Auszahlungen zu verhindern. Alle Nachweise und Screenshots sind beigefügt. Bitte helfen Sie mir, meine KYC-Verifizierung zu genehmigen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber mdibrahim0,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie alle vom Casino für den KYC-Verifizierungsprozess angeforderten Dokumente eingereicht haben?
• Hat das Casino Sie über etwaige Probleme mit den von Ihnen eingereichten Dokumenten informiert oder Sie aufgefordert, diese erneut einzureichen oder zu korrigieren?
• Haben Sie derzeit ausstehende Auszahlungsanträge ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Sehr geehrte(r) mdibrahim0,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.