Rajabets Casino - Die Kontoüberprüfung des Spielers verzögert sich.

Es ist über sechs Monate her, seit ich alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung eingereicht habe, doch mein Konto auf Rajabets.com ist immer noch nicht verifiziert und der Status lautet weiterhin „Warten". Obwohl ich den Live-Chat-Support von Rajabets mehrmals kontaktiert habe, lautete die einzige Antwort, dass es keinen konkreten Zeitplan für die Verifizierung gebe.

Hallo Rajkrish,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rajabets Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Team,

Mit diesem Schreiben möchte ich meine Bedenken hinsichtlich des laufenden Verifizierungsprozesses mit Rajabets zum Ausdruck bringen, der im August begonnen hat. Trotz meiner anhaltenden Bemühungen und der Einreichung aller angeforderten Dokumente wurde der Prozess nicht abgeschlossen. Ich werde wiederholt um zusätzliche Dokumente gebeten, was den Prozess unnötig verzögert.

Folgendes habe ich bereits eingereicht:

Ausweisprüfung - Genehmigt

Selfie – Genehmigt

6-Monats-Kontoauszug – Genehmigt

Krypto-Wallet-Aufzeichnung – Genehmigt

Bankbestätigungsschreiben – zur Genehmigung eingereicht

Telefonrechnung - wird nicht genehmigt, da meine Nummer eine Prepaid-Rechnung ist und nicht per Postpaid-Rechnung und abgelehnt wird

Telefonrechnung (obwohl meine Nummer Prepaid ist, habe ich dies mehrfach deutlich erklärt)

Alle oben genannten Punkte, mit Ausnahme der Telefonrechnung, wurden als genehmigt markiert. Ich möchte noch einmal darauf hinweisen, dass es sich bei meiner Telefonnummer um einen Prepaid-Anschluss handelt und daher keine herkömmliche Postpaid-Rechnung generiert wird. Ich habe die verfügbare Telefonrechnung/den Beleg dennoch zu Ihrer Information beigefügt.

Meine letzte Kommunikation mit dem Team fand am 19. April statt. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass meine Dokumente noch immer in der Warteschlange seien – derselbe Status, den ich nun schon seit geraumer Zeit höre.

Diese wiederholte Anforderung von Dokumenten scheint trotz Genehmigungen und gültiger Erklärungen zu unnötigen Verzögerungen zu führen. Ich bitte Sie höflich, meinen Fall gründlich zu prüfen und die letzten Schritte des Verifizierungsprozesses zu beschleunigen.

Anbei finden Sie alle erforderlichen Nachweise noch einmal zur Überprüfung.

Ich freue mich auf eine positive und zeitnahe Lösung.

Hallo Rajkrish,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino im Zusammenhang mit Ihrer Kontobestätigung weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Team,

Wie gewünscht habe ich die Aufzeichnung der Kommunikation zwischen mir und dem Rajabets-Kundendienst bezüglich meiner Kontobestätigung weitergegeben an zur weiteren Überprüfung.

Vielen Dank, Rajkrish, für die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber Rajkrish,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Rajabets Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund nennen, warum der Spieler noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Casino-Guru,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass mein Konto verifiziert ist und ich darauf warte, dass der Auszahlungsbetrag auf mein Bankkonto überwiesen wird.

Sobald der Auszahlungsbetrag auf meinem Konto eingegangen ist, können wir diesen Fall abschließen.

Lieber Rajkrish,

Das sind ja gute Neuigkeiten! Danke für das Update!

Ab diesem Zeitpunkt sollte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Auszahlung offen halten.

Bitte informieren Sie mich, sobald die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist.

Sehr geehrte(r) rajkrish,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Dieses Problem ist gelöst, Sie können den Fall schließen.

Lieber Rajkrish,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martina Bennett

Casino.Guru