Rajabets Casino - Die Gewinne des Spielers werden zu Unrecht einbehalten.

Betreff: Formelle Beschwerde – Einbehaltung von Gewinnen / Unangemessene Verzögerung bei der Überprüfung (Benutzername: [redacted], ID: [redacted])

Sehr geehrtes Support-/Streitbeilegungsteam,

Hiermit reiche ich formell eine Beschwerde bezüglich meines Kontos (Benutzername: lkgounder, ID: 916996) im Rajabets Casino ein.

Ich spiele regelmäßig auf der Plattform und habe im Laufe der Zeit mehrere Einzahlungen getätigt. Anfangs wurden kleinere Auszahlungen ohne jegliche Verifizierung abgewickelt.

Nachdem ich jedoch einen beträchtlichen Gewinn erzielt und eine Auszahlung beantragt hatte, wurde diese seit über sechs Monaten mit der Begründung „Verifizierung" blockiert. Trotz wiederholter Nachfragen erhielt ich lediglich Standardantworten mit der Bitte um Geduld, ohne konkreten Zeitplan oder Lösungsvorschlag.

Zusammenfassung des Problems:

Casino: Rajabets

Benutzername: [zensiert]

Konto-ID: [zensiert]

Gesamtgewinnbetrag (ausstehend): ca. 1,3 Millionen ₹+

Problemdauer: über 6 Monate

Angegebener Grund: laufende Überprüfung

Problem: Kein Fortschritt, keine klare Kommunikation, wiederholte Verzögerungen bei den Antworten.

Ich verstehe und respektiere die Anforderungen der Verifizierung (KYC/AML) vollumfänglich. Die anhaltende Verzögerung ohne jegliche sinnvolle Aktualisierung oder Lösung erscheint mir jedoch unangemessen und hat dazu geführt, dass meine Gelder faktisch einbehalten wurden.

Gewünschte Lösung:

Unverzüglicher Abschluss des Verifizierungsprozesses

Klarer Zeitplan für die Lösung

Freigabe meiner ausstehenden Auszahlung von über 1,3 Millionen ₹

Ich bitte um eine faire Prüfung und eine umgehende Klärung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

lkgounder

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber lkgounder26,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen in dieser Angelegenheit behilflich sein zu können, bitten wir Sie um einige zusätzliche Informationen.

• Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Verifizierungsseite posten, damit wir überprüfen können, welche Dokumente bereits verifiziert wurden und welche noch ausstehen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Sehr geehrte(r) lkgounder26,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, ich habe weiterhin Zugriff auf mein Konto. Ich habe meinen amtlichen Aadhar-Ausweis im gewünschten Format als Personalausweis hochgeladen. Das letzte Foto, inklusive Selfie und Vorderseite des Ausweises, wurde am 26. April 2026 hochgeladen. Es handelte sich ausschließlich um Gewinne ohne Bonus. Dieser Bildschirm zeigt die ausstehende Verifizierung und den Gewinn auf meinem Konto an.

Vielen Dank für Ihre Antwort, lkgounder26.

Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru ?

Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Sehr geehrte(r) lkgounder26,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.