Rajabets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Streitbetrag: ₹3.000

Grund der Beschwerde: Vorsätzliche Verzögerung der KYC-Prüfung / Verweigerung der Verifizierung

Problembeschreibung:

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Rajabets ein, weil sie meine Kontoverifizierung (KYC) absichtlich verzögert haben, um meine Auszahlung von 3.000 ₹ zu verhindern.

Bei meiner Registrierung unterlief mir ein kleiner Tippfehler bezüglich meines Namens und Geburtsdatums. Ich kontaktierte umgehend den Live-Chat von Rajabets, um dies korrigieren zu lassen, damit ich mein Konto verifizieren und meine Auszahlung durchführen konnte. Das Support-Team bat mich, meinen amtlichen Personalausweis hochzuladen, damit sie die Profilangaben manuell korrigieren und meine KYC-Verifizierung bestätigen konnten.

Ich habe, wie gefordert, klare, qualitativ hochwertige und gültige Dokumente hochgeladen. Seit meiner Einreichung sind jedoch bereits 6 Tage (über 144 Stunden) vergangen. Die übliche maximale Bearbeitungszeit von 72 Stunden ist damit deutlich überschritten, und mein KYC-Status steht weiterhin absichtlich auf „Warten".

Ich habe den Live-Chat, den E-Mail-Support und den Telegram-Support mehrfach kontaktiert, um das Problem zu lösen. Anstatt meine Dokumente zu prüfen, erhalte ich weiterhin automatisierte Antworten, in denen ich aufgefordert werde, „in der Warteschlange zu warten". Man weigert sich, den Fall an das Compliance-Team weiterzuleiten oder mir einen Zeitrahmen zu nennen.

Sie nutzen den KYC-Prozess als Vorwand, um mein Guthaben einzubehalten. Ich fordere Rajabets auf, meinen eingereichten Ausweis manuell zu prüfen, mein Profil wie versprochen zu korrigieren und meine KYC-Prüfung unverzüglich und ohne weitere unnötige Verzögerung zu genehmigen, damit ich mein Guthaben abheben kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe anjali29,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Haben Sie nach Einreichung Ihrer Unterlagen eine Bestätigung von Rajabets erhalten?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie alle vom Casino für den KYC-Verifizierungsprozess angeforderten Dokumente eingereicht haben?
• Hat das Casino Sie über etwaige Probleme mit den von Ihnen eingereichten Dokumenten informiert oder Sie aufgefordert, diese erneut einzureichen oder zu korrigieren?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.