Rajabets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Fehlern bei den Umsatzbedingungen.

Hallo Support, meine Einsätze im Juli beliefen sich auf über 413.000 ₹, verglichen mit meinen Einzahlungen von 100.000 ₹. Damit war die einmalige Umsatzbedingung vor meinen Auszahlungen problemlos erfüllt. Nachdem meine Auszahlungsanträge storniert und das Geld meinem Konto wieder gutgeschrieben wurde, hat Ihr System fälschlicherweise eine erneute einmalige Umsatzbedingung von 110.000 ₹ auf mein zurückerstattetes Guthaben angewendet. Bitte überprüfen Sie meine Wetthistorie und entfernen Sie die Umsatzbedingung manuell, damit ich mein Guthaben abheben kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Joker320,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie sich bezüglich dieses Problems bereits an den Kundendienst gewandt? Falls ja, könnten Sie uns diese Nachricht bitte weiterleiten?

Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe hauptsächlich bei Dragon Tiger im Live-Casino gespielt. Ich habe Ihnen alle Informationen per E-Mail zugesendet. Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe alle relevanten Nachweise per E-Mail zugesandt, darunter:

Vollständige Transaktionshistorie (CSV).

Einzahlungs- und Auszahlungsbelege.

Screenshots, die zeigen, dass mein Auszahlungsantrag zunächst angenommen und später storniert wurde.

Screenshot, der zeigt, dass mein Guthaben mit einer neuen Umsatzbedingung von ₹110.000 zurückgegeben wurde.

Kommunikationsunterstützung.

Zeitleiste:

Ich habe Geld eingezahlt und Live-Casino-Spiele gespielt (Dragon Tiger, Blackjack, Monopoly Roulette).

Mit meinem eingezahlten Guthaben gewonnen.

Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt.

Der Auszahlungsantrag wurde zunächst akzeptiert.

Später stornierte das Casino die Auszahlung, ohne mir das Geld auszuzahlen.

Das Geld wurde meinem Konto zurückerstattet.

Meinem Guthaben wurden 110.000 ₹ Umsatzbedingungen hinzugefügt.

Ich habe nach der Rückerstattung des Geldes keine weiteren Wetten platziert, da ich der Ansicht war, dass die Wetteinsätze falsch angerechnet wurden.

Alle nachfolgenden Auszahlungsversuche scheiterten aufgrund der Umsatzbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Joker320,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun den Vertreter des Rajabets Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

https://rajabets7.com/en/pages/terms-and-conditions

Abhebungen:

7.

Berichten zufolge muss der Nutzer die Wetteinsätze abschließen, um eine Auszahlung der Gelder vornehmen zu können.

Grüße,

Team Rajabets

Hallo Joker320,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Martina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Martina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Martina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Sehr geehrtes Rajabets Casino Team,

Ich stimme zu, dass die Umsatzbedingungen erfüllt sein müssen, bevor eine Auszahlung bearbeitet werden kann.

Könnten Sie mir bitte das Spielprotokoll des Spielers zusenden, damit wir überprüfen können, ob die Umsatzbedingungen tatsächlich nicht erfüllt wurden?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Gemäß Ihrer Anfrage haben wir den Fall hinsichtlich der Wettanforderungen des Nutzers geprüft.

Bitte beachten Sie, dass wir die Spielprotokolle des Nutzers derzeit nicht weitergeben können. Die Umsatzberechnung erfolgte jedoch automatisch durch das System. Die Einsätze des Nutzers tragen aufgrund von Quoten unter 1,20 und der Verwendung einer Martingale-Strategie nicht zur Erfüllung der Umsatzbedingungen bei.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://rajabets7.com/en/pages/terms-and-conditions) muss der Nutzer die geltenden Umsatzbedingungen erfüllen, bevor er eine Auszahlung vornehmen kann. Solange der Nutzer weiterhin gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen spielt, tragen die qualifizierenden Wetten zur Erfüllung der Umsatzbedingungen bei.

Grüße,

Team Rajabets

Sehr geehrtes Rajabets Casino Team,

Ihre Antwort enthält nicht genügend Informationen, um die verbleibenden Umsatzbedingungen zu überprüfen. Bitte senden Sie mir eine detaillierte Aufstellung der Umsatzbedingungen pro Wette, aus der die Einzahlungen des Spielers, der qualifizierende Umsatz, ausgeschlossene Wetten, der Grund für jeden Ausschluss und die jeweils geltende Bedingung hervorgehen – insbesondere die Grundlage für die Anwendung der Quoten von 1,20 und der Martingale-Regelung auf Live-Casino-Spiele.

Die Unterlagen können mir vertraulich zugesandt werden an martina.b@casino.guru Falls dieser Nachweis nicht erbracht werden kann, bestätigen Sie dies bitte ausdrücklich.

Danke schön.

Verehrte Gäste,

Der Nutzer kann seine Transaktionshistorie einsehen, um zu überprüfen, ob die Wetten gültig sind. Die Transaktionshistorie enthält detaillierte Informationen zu den platzierten Wetten und den erzielten Gewinnen.

Grüße,

Team Rajabets

Sehr geehrtes Rajabets Casino Team,

Der Spieler hat bereits die in seinem Konto verfügbare Transaktionshistorie zur Verfügung gestellt.

Wir benötigen die vom Casino kontrollierten Unterlagen. Bitte senden Sie mir diese vertraulich zu. martina.b@casino.guru Mit der angeforderten Prüfung der Wetteinsätze pro Wette und den zum Zeitpunkt der Wettabgabe geltenden Bedingungen kann die Wettbeschränkung von 110.000 ₹ aufgehoben werden. Ohne diese Nachweise müssen wir die Beschwerde aufgrund der fehlenden Begründung des Casinos bewerten.

Danke schön.