Rajabets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoverifizierung.

Mein Konto wurde bei der Erstellung verifiziert, aber jetzt werden erneut Dokumente angefordert. Ich habe alles Notwendige hochgeladen, inklusive Vorder- und Rückseite meines Personalausweises und einem Selfie. Mein Konto wird aber immer noch nicht verifiziert und befindet sich seit gestern im Status „Ausstehend". Bitte helfen Sie mir, mein Geld abzuheben.

So einfach ist das nicht. Als ich versuchte, über Krypto abzuheben, hieß es, ihr Netzwerk werde gerade aktualisiert, ich solle es mit IPS versuchen. Bei IPS wurde ich dann zur Verifizierung aufgefordert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Sahilsinha81,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch. Es ist zudem üblich, dass Casinos auch nach der vorherigen Verifizierung eines Kontos zusätzliche Dokumente anfordern.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Haben Sie außer den in Ihrer Nachricht aufgeführten Dokumenten noch weitere eingereicht?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie mir alle Dokumente erst gestern zugesandt haben?
• Hat das Casino irgendwelche Probleme bei der Genehmigung bestimmter Dokumente gemeldet?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina

Nein, ich habe nur die von mir genannten Dokumente hochgeladen.

Ja, ich habe es gestern Abend hochgeladen.

Nein, ich habe noch keine Antwort erhalten.

Ich habe meine Dokumente am vergangenen Freitag hochgeladen, aber heute ist Dienstag und der Status meiner Dokumente ist immer noch ausstehend.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Sahilsinha81. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Es sind bereits 10 Tage vergangen, aber mein Konto wurde noch nicht verifiziert. Bitte helfen Sie mir.

Lieber Sahilsinha81,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Sahilsinha81,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Rajabets Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Verehrte Gäste,

Lasst uns dieser Sache nachgehen.

Grüße,

Team Rajabets

Sie haben mich nach einem Kontoauszug der letzten sechs Monate gefragt, obwohl ich mein Konto erst im Dezember 2025 eröffnet und darüber Einzahlungen getätigt habe. Wie kann ich den Kontoauszug der letzten sechs Monate einreichen? Ich habe ihn bereits eingereicht, aber er befindet sich immer noch im Status „Warten", und sie verzögern meine Verifizierung absichtlich.

Nach meiner Beschwerde bei Casino Guru wurden mein altes Selfie und die angeforderten Dokumente genehmigt. Mein Kontoauszug befindet sich nun aber wieder im Wartestatus.

Hallo Sahilsinha81,

Bitte beachten Sie, dass das Casino einige Zeit benötigt, um die angeforderten Dokumente zu prüfen. Zum jetzigen Zeitpunkt können wir lediglich sicherstellen, dass die angeforderten Dokumente ordnungsgemäß eingereicht wurden und den Abschluss des Prüfprozesses abwarten.

Sehr geehrtes Rajabets Casino Team,

Könnten Sie uns bitte einen ungefähren Zeitrahmen für den Verifizierungsprozess nennen? Wir würden uns außerdem freuen, wenn Sie uns über etwaige neue Entwicklungen auf dem Laufenden halten könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Der vom Nutzer bereitgestellte Kontoauszug wird derzeit bearbeitet. Bitte verfolgen Sie den Status im Nutzerprofil.

Grüße,

Team Rajabets

Als ich den Live-Chat-Support kontaktierte, hieß es, es blieben nur noch 14 Minuten. Daraufhin antworteten sie auf diesen Chat. Wenn ich hier antworte, haben sie wieder 7 Tage Zeit und melden sich erst in letzter Minute. Das ist die schlimmste Erfahrung, die ich je gemacht habe. Bitte verifizieren Sie mein Konto und veranlassen Sie die Auszahlung noch heute.

Hallo @lucia, bitte sag ihnen, dass mein Fall schnellstmöglich gelöst werden soll. Es ist schon einen Monat her, seit sie mich verifiziert haben. Keine andere Glücksspiel-App braucht so lange.

Sehr geehrtes Rajabets Casino Team,

Könnten Sie uns bitte einen voraussichtlichen Zeitrahmen für den Abschluss des Kontoverifizierungsprozesses nennen? Wir würden uns über jegliche Informationen zum aktuellen Stand freuen.

Falls möglich, wären wir Ihnen auch dankbar, wenn die Überprüfung priorisiert werden könnte.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Liebe Lucia, sie werden nicht antworten, und wenn doch, dann nur mit irgendwelchem ​​Unsinn, und das auch noch in letzter Minute. Bitte reduziere die Bewertung dieses Casinos und sorge dafür, dass ihnen die Lizenz entzogen wird. Sie haben schon viel zu viele Leute unter dem Vorwand der Verifizierung betrogen.

Liebe Lucia, ich benötige dringend Geld. Bitte veranlassen Sie, dass mein Konto schnellstmöglich verifiziert und mein Geld freigegeben wird. Ich habe bei Rajabets eingezahlt.

Lieber Sahilsinha81,

Es tut mir sehr leid, von Ihren finanziellen Schwierigkeiten zu hören, und ich verstehe, wie belastend diese Situation für Sie sein muss.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir von Casino Guru keine Rechts- oder Glücksspielbehörde sind und keinen Druck auf das Casino ausüben können, Ihr Konto zu verifizieren oder Ihre Gelder freizugeben. Wir können Sie aber unterstützen, indem wir mit dem Casino kommunizieren, klären, welche Dokumente oder Informationen zur Verifizierung benötigt werden, und etwaige Missverständnisse zwischen Ihnen und dem Casino ausräumen.

Da ich das Casino bereits kontaktiert und um alle Informationen gebeten habe, die sie mit uns teilen können, bleibt uns im Moment nichts anderes übrig, als auf ihre Antwort oder Aktualisierung zu warten.

Ich verstehe vollkommen, dass Sie das Geld dringend benötigen, aber leider kann ich im Moment nichts weiter tun. Ich bitte Sie um Geduld, während wir auf die Antwort des Casinos warten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrter Vertreter des Rajabets Casinos,

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand des Verifizierungsprozesses des Spielerkontos informieren?

Wir wären Ihnen für alle Informationen dankbar, die Sie uns mitteilen können, damit wir die aktuelle Situation besser verstehen und zur Weiterentwicklung dieser Angelegenheit beitragen können.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Sahilsinha81,

Da das Casino anscheinend bisher nicht reagiert hat, wollte ich mich nur kurz bei Ihnen erkundigen, ob es Ihrerseits irgendwelche Neuigkeiten gibt.

Hat sich der Status Ihres Kontos in irgendeiner Weise geändert, oder wurden neu eingereichte Dokumente bereits verifiziert?

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es irgendwelche Neuigkeiten gibt.

Es tut mir leid, liebe Lucia, aber der Status hat sich bis heute nicht geändert. Es ist das schlechteste Casino, das ich je gesehen habe. Ich weiß nicht, warum ich mich dort überhaupt angemeldet habe. Du hast mir zuvor sehr geholfen. Die Dokumente warten nun schon den zweiten Monat. Ich bitte dich dringend, dieses wirklich schlechte Casino zu bewerten.

Lieber Spieler,

Ich kommuniziere mit dem Casino außerhalb dieses Threads. Ich werde Sie benachrichtigen, sobald ich Neuigkeiten habe.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Verifizierungsprozess für Ihre Nutzer bereits abgeschlossen ist. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@rajabets.com

Grüße,

Team Rajabets

Sehr geehrter Vertreter des Rajabets Casinos,

Vielen Dank für die Information. Ich lasse diese Beschwerde so lange offen, bis Sahilsinha81 die Auszahlung seiner Beträge bestätigt.

Sehr geehrte(r) Sahilsinha81,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Lucia
Ihr Casino Guru