Der Spieler aus Indien hatte Probleme mit Rajabets, wo sein Konto nach 10 Spieltagen gesperrt wurde. Er hatte 36 Tage zuvor Verifizierungsdokumente eingereicht, diese befanden sich jedoch noch in der Wartephase, ohne dass das Support-Team eine Antwort zum Zeitplan für die Fertigstellung erhielt. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das bestätigte, dass der Verifizierungsprozess abgeschlossen und der Spieler sein Geld abgehoben hatte. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, nachdem der Spieler die erfolgreiche Auszahlung bestätigt hatte.
Rajabets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Kontoüberprüfung.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 6.100 INR
Rajabets Casino
Sicherheitsindex 7.0 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Team,
Ich bin Rajabets neu beigetreten, habe Geld eingezahlt und angefangen zu spielen. Nach fast 10 Spieltagen haben sie mich zum Spielen gesperrt.
Als ich jetzt versuchte, den Betrag abzuheben, verlangten sie von mir, mein Konto durch Vorlage von Dokumenten zu verifizieren.
Es sind 36 Tage vergangen und ich habe Verifizierungsdokumente eingereicht, aber sie haben diese noch nicht einmal bearbeitet. Sie befinden sich in der Wartephase und auf Nachfrage sagt das Support-Team, dass sie nicht mit dem Verifizierungsteam zusammenarbeiten können und keinen Zeitplan angeben können.
Ich habe Angst, dass sie meine Verifizierung nicht mehr abschließen werden.
Und obendrein beantworten sie nicht einmal meine E-Mails. Ich füge Ihnen alle Referenzen bei.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber rivu2015,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, aber ein Monat ist mehr als genug Zeit.
- Verstehe ich richtig, dass keines Ihrer Dokumente genehmigt wurde?
- Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) rivu2015,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe alle korrekten Dokumente eingereicht, aber die KYC-Genehmigung steht noch aus. Es sind fast 45 Tage vergangen. Das Dokument wartet noch auf die Überprüfung. 
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, rivu2015. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungBitte beachten Sie, dass ich Sie gebeten habe, mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten. Könnten Sie sie mir bitte zusenden, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, rivu2015, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber rivu2015,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Rajabets Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Rajabets Casino,
Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber rivu2015,
Ich habe den Casino-Vertreter außerhalb des Beschwerde-Threads kontaktiert und hoffe, dass er hier so schnell wie möglich antwortet. Ich habe den Timer um weitere sieben Tage verlängert.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Es wird berichtet, dass der Verifizierungsprozess des Benutzers abgeschlossen wurde. Der Benutzer hat das Geld vor zwei Wochen abgehoben. Wir bitten um die Schließung dieses Falls.
Grüße,
Team Rajabets
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber rivu2015,
Können Sie bestätigen, dass Sie die Überprüfung bestanden und Ihr Geld abgehoben haben?
Ich warte auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungJa 🙌 jetzt kannst du diesen Fall schließen
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber rivu2015,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Stefan, Casino.Guru
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