Rajabets Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Mein Verifizierungsprozess läuft seit dem 19. September (37 Tage). Ich habe Rajabets' LiveChat-Agenten mehrmals gefragt und sie sagten immer, meine Dokumente seien erfolgreich zur Überprüfung in die Warteschlange gestellt worden, ohne dass ein konkreter Zeitraum für die Verifizierung angegeben wurde. Bitte helfen Sie mir, Casino-Guru-Team. Danke.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber huynb2022,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte weitere Details angeben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:

• Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?
• Haben Sie Ihr Spielerprofil wahrheitsgemäß und vollständig ausgefüllt?
• Könnten Sie mir bitte die Dokumente, die Sie in Ihr Casino-Profil hochgeladen haben, zur Überprüfung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
• Haben Sie außer den LiveChat-Antworten noch eine Mitteilung von Rajabets bezüglich Ihrer Verifizierung erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

Gerne beantworte ich Ihre Fragen im Folgenden:

1. Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern? ----> Nein.
2. Hast du dein Spielerprofil wahrheitsgemäß und vollständig ausgefüllt? ----> Ja.
3. Könnten Sie mir bitte die Dokumente, die Sie in Ihr Casino-Profil hochgeladen haben, zur Überprüfung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . ----. Ja, ich habe sie an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, bitte überprüfen Sie das.
4. Haben Sie außer den LiveChat-Antworten noch eine Mitteilung von Rajabets bezüglich Ihrer Verifizierung erhalten? ----> Nein.

Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

Danke und beste Grüße.

Huy.

Vielen Dank, huynb2022, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), die Ihnen behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke, Veronika.

Hallo huynb2022,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihnen außerdem eine weitere E-Mail geschickt – meine einzige E-Mail-Adresse ist [E-Mail-Adresse einfügen]. martin.l@casino.guru Die

Nun möchte ich den Vertreter des Rajabets Casinos zu dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Sachlage erläutern? Woran liegt die lange Wartezeit? Gibt es Probleme mit den vom Spieler eingereichten Dokumenten? Wie sollen wir weiter vorgehen?

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.

Sehr geehrter Herr Martin,

Ich habe Ihnen eine Antwort-E-Mail an Ihre Adresse gesendet. martin.l@casino.guru Die

Ich warte auf die guten Neuigkeiten von dir.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Grüße.

Huy.

Lieber huynb2022,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir müssen nun die Antwort des Casinos abwarten.

Danke

Verehrte Gäste,

Der Benutzer muss eine Bildschirmaufnahme vorlegen, die den Besitz der Wallet belegt.

Grüße,

Team Rajabets

Sehr geehrter Vertreter des Rajabets Casinos,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Meinen Sie eine Bildschirmaufnahme als Beweis für die Krypto-Wallet, mit der ich zuvor eine Einzahlung von 17.179,99 INR auf Ihrer Website getätigt habe?

Welche Informationen aus meiner Brieftasche benötigen Sie, um sie in der Bildschirmaufzeichnung anzuzeigen?

Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

Grüße.

Huy.

Lieber huynb2022,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Bitte teilen Sie uns weitere Informationen zu der erwähnten Aufnahme mit. Welche Informationen müssen sichtbar sein?

Sehr geehrter Vertreter des Rajabets Casinos,

Während ich auf Ihre konkrete Anfrage zur Offenlegung der Informationen warte, habe ich soeben eine Bildschirmaufnahme, die meinen Besitz des Wallets beweist, an die E-Mail-Adresse gesendet. support@rajabets.com ".

Ich hoffe, Sie können dies akzeptieren und anschließend meine Auszahlungsmethoden freischalten, die seit dem 19. September 2025 gesperrt sind.

Bitte bearbeiten Sie es so schnell wie möglich.

Danke schön.

Huy.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich warte auch noch auf eine E-Mail-Antwort vom Rajabets Casino.

Verehrte Gäste,

Der Verifizierungsprozess ist abgeschlossen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an support@rajabets.com Die

Beste grüße,

Team Rajabets

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Kann huynb2022 sein Guthaben nun abheben?

Lieber huynb2022,

Können Sie bitte bestätigen, ob die Verifizierung in Ihrer Benutzeroberfläche abgeschlossen ist? Können Sie Auszahlungen anfordern?

Sehr geehrter Herr Martin und sehr geehrte Frau Veronika, Vertreter des Rajabets Casinos,

Mein Konto wurde vollständig verifiziert, und ich habe erfolgreich 18.580 INR auf meine Binance-Krypto-Wallet ausgezahlt.

Ich bedanke mich aufrichtig für Ihre freundliche und engagierte Unterstützung in der vergangenen Zeit.

Sehr geehrter Vertreter von Rajabets Casino, wenn ich in Zukunft weitere Einzahlungen über Ihre Plattform tätige, unterliegen meine Auszahlungen dann der gleichen Verzögerung von 2 Monaten und 5 Tagen wie meine erste Auszahlung?

Vielen Dank und beste Grüße.

Huy.

Lieber huynb2022,

Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem endlich gelöst wurde. Ich verstehe aber auch Ihre Unzufriedenheit mit der gesamten Situation. Längere Verzögerungen sind immer unerwünscht und bergen mitunter sogar Risiken, da Spieler oft das Geld verlieren, das sie abheben wollten.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Ich hoffe, Sie müssen sich nicht erneut an das Beschwerdezentrum wenden. Sollte es dennoch einmal Probleme geben, helfen wir Ihnen jederzeit gerne weiter!

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru