Rajabets Casino - Der Spieler kann sein Konto aufgrund des verbleibenden Guthabens nicht schließen.

Ich beantrage seit drei Monaten die Schließung meines Kontos, aber das Casino hat meinen Antrag abgelehnt, da sich noch ein Guthaben auf meinem Konto befindet und sie verlangen, dass ich weiterspiele.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe HayleyTucker,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zur Verdeutlichung möchte ich den Unterschied zwischen der Schließung eines Kontos und dem Selbstausschluss erläutern:

Die Schließung eines Kontos ist ein unkomplizierter Vorgang mit in der Regel minimalen Folgen. Der Spieler kann sein Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist ihm gegenüber zu keinerlei Verpflichtungen verpflichtet. Tatsächlich kann das Casino sogar versuchen, den Spieler durch Boni oder zusätzliche Vorteile zu binden.

Andererseits hat ein Selbstausschluss aufgrund eines Spielproblems weitreichende Konsequenzen. Beantragt ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen. Sollte es doch einmal geöffnet werden, geschieht dies nur unter bestimmten Umständen (nach einer festgelegten Wartezeit; diese Option steht Spielern mit Spielsucht oder Spielproblemen nicht zur Verfügung).

Könnten Sie mir bitte den Grund für Ihre Kontoschließung mitteilen? Leiten Sie außerdem bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung an meine E-Mail-Adresse weiter. kristina.s@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Erläuterung des Unterschieds zwischen regulärer Kontoschließung und Selbstausschluss.

Hiermit bestätige ich, dass ich mein Konto aufgrund meiner Spielsucht schließen möchte. Ich habe in anderen Online-Casinos viel Geld verloren und mir ist bewusst geworden, dass ich ein Spielproblem habe.

Ich eröffnete mein Rajabets Casino-Konto Anfang 2026. Nachdem ich dort etwas Geld gewonnen hatte, bemerkte ich, dass ich eine Spielsucht entwickelte. Ich zwang mich, mit dem Spielen aufzuhören und vermied es lange Zeit, mich in mein Rajabets-Konto einzuloggen, um Selbstkontrolle zu üben.

Im Mai 2026 fiel mir ein, dass sich noch Guthaben auf meinem Konto befand. Ich kontaktierte den Rajabets-Support und bat um eine dauerhafte Sperrung meines Kontos sowie um die vollständige Rückerstattung meines Guthabens, um mit dem Spielen aufzuhören und meine Sucht zu überwinden.

Leider hat Rajabets meinen Antrag auf Selbstsperre abgelehnt. Man sagte mir, ich müsse mein gesamtes Restguthaben durch weitere Wetten aufbrauchen, bevor mein Konto geschlossen würde. Jemanden mit einer Spielsucht zum Weiterspielen zu zwingen, verstößt gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen.

Ich werde Ihnen sämtliche E-Mails und Chatverläufe mit Rajabets, die ich im Zusammenhang mit der Kontoschließung zuvor hatte, an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Ich beantrage hiermit formell die Unterstützung bei der dauerhaften Selbstsperre.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Dokumente oder Informationen von mir benötigen.

Beste grüße,

HayleyTucker

Liebe HayleyTucker,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Liebe HayleyTucker ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Rajabets Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter des Rajabets Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Rajabets Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Casino-Guru,

Wir prüfen den Sachverhalt. Wir würden Sie diesbezüglich gerne über Teams kontaktieren. Bitte geben Sie uns Bescheid.

Grüße,

Team Rajabets

Sehr geehrtes Rajabets Casino ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Information, dass Sie sich mit diesem Fall befassen.

Bitte antworten Sie, sobald es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde gibt.

Da der Spieler nun eindeutig ein Glücksspielproblem offenbart hat, schränken Sie bitte umgehend Einzahlungen und Spielaktivitäten ein, während der Zugriff auf Auszahlungen erhalten bleibt.

Wenn Sie mich außerhalb dieses Threads kontaktieren oder Beweise oder Dokumente teilen möchten, senden Sie mir bitte eine E-Mail an igor.p@casino.guru Dann kann ich Ihnen bei Bedarf meinen Teams-Link schicken.

Sehr geehrtes Rajabets Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Bestätigung, dass das Konto eingeschränkt wurde.

Um den verbleibenden Saldo zu ermitteln, geben Sie bitte Folgendes an:

1. Das Konto- und Bonusbuch zeigt die ursprüngliche Einzahlung, die Einsätze und die Zusammensetzung des aktuellen Guthabens von ₹66.598,57.
2. Es gelten die Bonusbedingungen zum Zeitpunkt der Angebotsannahme.
3. Bestätigung, dass die Einschränkung Einzahlungen und Spielvorgänge dauerhaft unterbindet, während die Auszahlung eines etwaigen berechtigten Echtgeldguthabens möglich ist.

Bitte beachten Sie, dass der Spieler nach Offenlegung eines Glücksspielproblems nicht verpflichtet sein sollte, das Glücksspiel wieder aufzunehmen, um die Wetteinsätze abzuschließen.

Mein Konto wurde eingeschränkt, und ich kann mein Guthaben – das ich ausschließlich durch Einzahlungen erwirtschaftet habe, ohne jemals Bonusgewinne erhalten zu haben – nicht abheben. Meine Bitte ist einfach: Geben Sie mir meine rechtmäßigen Gewinne zurück.

Verehrte Gäste,

Berichten zufolge nutzte der Nutzer den Willkommensbonus von https://rajabets7.com/en/promotions/welcome-sports-bonus, um sein Guthaben aufzustocken. Er hat noch 903.875,00 ₹ an ausstehenden Einsätzen, um eine Auszahlung vorzunehmen.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verhindern den Missbrauch unserer Werbeaktionen.

Grüße,

Team Rajabets

Sehr geehrtes Rajabets Casino,

Da das Konto dauerhaft gesperrt wurde und der Spieler nicht mehr sicher weiter wetten kann, bestätigen Sie bitte, ob das Guthaben von ₹66.598,57 echtes Geld enthält.

Jegliches unabhängig auszahlbare Echtgeldguthaben sollte ausgezahlt werden, ohne dass der Spieler das Glücksspiel wieder aufnehmen muss.

Bezüglich der von rajabets erwähnten Aktion möchte ich einige Punkte klarstellen. Erstens gelten laut Aktionsbedingungen alle Umsatzbedingungen 30 Tage lang. Allerdings ist es nun über ein halbes Jahr – möglicherweise sogar ein ganzes Jahr – her, dass ich an dieser Aktion teilgenommen habe, und mein Konto weist derzeit keine Boni auf. Ich habe auch nie Bonusguthaben verwendet, um Gewinne zu erzielen. Trotzdem bleiben diese Umsatzbedingungen auf unbestimmte Zeit an mein Konto gebunden (bitte beachten Sie: Dies ist permanent, es sei denn, Sie verlieren Ihr gesamtes Guthaben – Sie können nicht gewinnen). Unabhängig davon, wie viel Sie einzahlen oder wie viel Gewinn Sie in diesem Zeitraum erzielen, unterliegen Sie nach jeder Auszahlung weiterhin diesen Umsatzbedingungen. Ich halte dies für höchst unzumutbar und nicht mit den Aktionsregeln der Glücksspielseite vereinbar.

Zweitens, wenn ich mit dem Bonus einen Gewinn erziele, bin ich damit einverstanden, dass das Casino diesen abzieht oder ungültig macht. Dagegen habe ich keine Einwände. Mein aktuelles Guthaben besteht jedoch aus Einzahlungen und Einzahlungsgewinnen, nicht aus Boni und Bonusgewinnen. Ich habe bereits mehrfach erklärt, dass ich zwar an der Aktion teilgenommen habe, aber keinen Gewinn durch die Nutzung des Aktionsbonus erzielt habe. Laut den Aktionsbedingungen müssen der Aktionsbonus und die Bonusgewinne innerhalb von 30 Tagen die Umsatzbedingungen erfüllen; andernfalls verfallen sie. Mein Konto ist seit mehr als einem halben Jahr nicht mehr an der Aktion beteiligt, und die anrechenbaren Boni und Gewinne wurden bereits zurückgefordert. Daher ist es unangemessen, meine legalen Einzahlungen und Gewinne einzuschränken und meinem Konto eine dauerhafte Umsatzquote aufzuerlegen.