Rajabets Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers verzögert sich.

Selbstausschlussantrag

Ich habe mehrere E-Mails geschrieben, um mich von der Rajabets-Website auszuschließen. Die erste E-Mail wurde am 26. März 2025 gesendet. Nach einigen Tagen erhielt ich keine Antwort. Dann unterhielt ich mich mit dem Live-Chat. Dort hieß es, das Support-Team würde sich innerhalb von 24 bis 48 Stunden bei Ihnen melden. Ich wartete eine Woche, aber mein Konto war immer noch auf ihrer Website aktiv. Danach schrieb ich eine E-Mail nach der anderen und bat das Support-Team per E-Mail, mein Konto zu deaktivieren/schließen, da ich kein Interesse am Spielen habe und Schulden habe. Aber alle meine E-Mails blieben unbeantwortet. Heute ist der 21. April 2025. Seit 27 Tagen versuche ich, mein Konto zu schließen, aber bisher wurde nichts unternommen.

Ich bitte den Casino-Guru, mir beim Schließen meines Kontos zu helfen.

Lieber rupeshbhosale1991,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
• Ein Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie immer den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine sichtbare Kennzeichnung erhöht daher Ihre Chancen auf eine schnellstmögliche Genehmigung. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets zu speichern, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss wegen Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist Spielsucht.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Wenn Sie in Ihren Gesprächen nicht angegeben haben, dass Sie Ihr Konto aufgrund von Spielsucht schließen möchten, tut es uns leid, aber aus unserer Sicht haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Einzahlungen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Ich habe dem Support-Team mehrfach E-Mails bezüglich meines Selbstausschlusses geschickt, da ich spielsüchtig bin. Die erste E-Mail wurde am 26. März 2025 verschickt, danach habe ich eine E-Mail nach der anderen verschickt, aber keine blieb unbeantwortet. Ich habe mehrmals mit dem Live-Support gechattet, aber ich habe nur die Antwort erhalten, dass sie nicht befugt sind, bei der Kontolöschung einzugreifen.

Ich habe Aufzeichnungen aller E-Mails, die ich ihnen gesendet habe.

Ich habe heute gemäß unserem Chat eine E-Mail gesendet.

Ich bin von ihrem Support-Team frustriert, da sie sich nicht um die Anfragen einer Person kümmern.

Unten ist der Mailanhang

Liebe Veronica,

Ich habe nach Ihrer Intervention über Casino Guru eine Antwort von Rajabets erhalten und bin Ihnen, Ihrem Team und Ihrer Site dafür wirklich dankbar.

Unten ist die Antwort von Rajabets und ich habe auch ein Bild ihrer Mail unten angehängt

Sehr geehrter Herr B***,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Bitte beachten Sie, dass Kontoauflösungen nicht manuell über unser System bearbeitet werden können. Sollte jedoch über einen Zeitraum von drei Monaten keine Login-Aktivität auf Ihrem Konto erfolgen, wird die Mitgliedschaft automatisch beendet.

Wir danken für Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Herzliche Grüße,

Rajabets Support-Team

Liebe Veronica,

Sie geben an, dass man 3 Monate warten muss.

Wie kann ein spielsüchtiger Spieler drei Monate warten? Offensichtlich bin ich süchtig und werde mehr einzahlen und mehr spielen. Deshalb habe ich die Schließung meines Kontos beantragt, um nicht mehr zu spielen und alles, was ich habe, für die Zukunft zu sparen. Das Support-Team gibt an, kein Recht zur Kontoschließung zu haben. Warum steht dann auf der Seite „Verantwortungsvolles Spielen", dass jemand, der sein Konto aufgrund von Spielsucht schließen möchte, dies mit Hilfe des Support-Teams tun kann?

Dies ist das genaue Gegenteil von dem, was sie zeigen.

Liebe Veronica,

Ich brauche deine Hilfe, um dieses Konto zu schließen, sonst gehe ich bankrott 🙏

Vielen Dank, rupeshbhosale1991, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo rupeshbhosale1991,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Rajabets Casino ,

Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michal,

Eine Woche ist vergangen und immer noch keine Antwort und keine Deaktivierung meines Kontos. Schade, dass sie sich nicht die Mühe gemacht haben, Ihnen auch zu antworten.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Mitarbeit des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Da das Casino unter der Lizenz des Curaçao Gaming Control Board steht, das derzeit über kein formelles Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden verfügt, gibt es keine Aufsichtsbehörde, an die Sie diese Angelegenheit weiterleiten können. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Wie bereits erwähnt, wird sich der ungelöste Status dieser Beschwerde jedoch negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und es möglicherweise dazu veranlassen, seine Vorgehensweise zu überdenken. Sollte das Casino in Zukunft reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Beste grüße,

Michal V

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Rajabets Casino erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Lieber rupeshbhosale1991,

Dies ist die Nachricht, die ich vom Casino erhalten habe:

" Verehrte Gäste,

Wir haben vom Benutzer nicht die richtige Anfrage über seine registrierten Kontaktdaten erhalten.

Grüße,

Team Rajabets "

Liebes Rajabets Casino,

Verstehe ich richtig, dass Sie behaupten, Sie hätten vom Spieler keine ordnungsgemäße Selbstausschlussanfrage erhalten?

Lieber Michal,

Mein registriertes Handy wurde aufgrund technischer Probleme gesperrt. Ich hatte Rajabets sogar eine E-Mail geschickt, um meine Handynummer zu aktualisieren, und ein Selfie mit meinen Dokumenten gemacht.

Ich bitte Rajabets, mich bei Fragen zu meiner in der E-Mail angegebenen aktualisierten Kontaktnummer anzurufen.

Ich habe dir auch eine Nachricht auf WhatsApp hinterlassen. Dort bin ich auch erreichbar.

Der Anhang der E-Mail befindet sich unten.

Liebes Rajabets Casino,

Könnten Sie uns ein Update zur Situation des Spielers hinsichtlich seiner Kontaktdaten geben?

Verehrte Gäste,

Das Benutzerkonto wird auf Anfrage gekündigt. Es können keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden. Relevante Details finden Sie unter https://rajabets1.com/en/pages/terms-and-conditions

Grüße,

Team Rajabets

Lieber rupeshbhosale1991,

Können Sie bestätigen, dass Ihr Konto geschlossen ist?

Lieber Rajabets,

Ich möchte mein Konto nicht deaktivieren und es wiederbeleben, damit ich wieder spielen kann.

Entschuldigen Sie etwaige Unannehmlichkeiten

Lieber rupeshbhosale1991,

Es tut mir leid, aber da Sie Ihre Meinung geändert haben, bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zu schließen, da das Casino die Schließung Ihres Kontos bestätigt hat.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.