Rajabets Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde abgelehnt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Kirukaru,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Selbstausschluss

Falls Sie unter einer Spielsucht leiden oder aus irgendeinem Grund beschlossen haben, mit dem Spielen aufzuhören, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihr Konto von der Website selbst auszuschließen.

Wenn Sie sich dauerhaft oder für einen bestimmten Zeitraum von Ihrem Rajabets-Konto ausschließen möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, um den Vorgang einzuleiten.

1. Eröffnen Sie ein Ticket über unseren Live-Chat und kontaktieren Sie unsere Supportmitarbeiter.

2. Sie werden aufgefordert, eine E-Mail an support@rajabets.com Sie müssen den Zeitraum der Selbstisolation klar festlegen. Zum Beispiel: 24 Stunden, 1 Woche, 6 Monate oder unbefristet.

3. Ihre Anfrage wird anschließend bearbeitet.

Nach der Bearbeitung wird Ihr Konto gesperrt und Sie erhalten keine Werbematerialien mehr. Diese Maßnahme ist endgültig und kann zu Ihrem eigenen Schutz nicht rückgängig gemacht werden.

Könnten Sie mir bitte die Kontoschließungsanträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: kristina.s@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort. Verstehe ich das richtig, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Ja, und ich habe heute 10.600 indische Rupien verloren 😭 Mein Leben wird ruiniert, bitte rette mich vor dieser Sucht. 😭🙏🏻

Lieber Kirukaru,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Kirukaru,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Zunächst möchte ich Sie bitten, eine weitere E-Mail an das Casino zu senden, in der Sie Ihre Selbstsperre und Ihre Spielsuchtprobleme noch einmal genau schildern. Ich möchte außerdem den Vertreter des Rajabets Casinos zu diesem Gespräch hinzuziehen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Da der Spieler Spielsuchtprobleme hat, bitten wir Sie, sein Konto schnellstmöglich zu sperren. Könnten Sie uns anschließend bitte seine Einzahlungshistorie zukommen lassen? Bitte beachten Sie, dass der Antrag auf Selbstsperre vom 30. November gemäß unseren Richtlinien gültig ist. Zudem hat er am selben Tag eine Antwort vom Support erhalten, weshalb wir davon ausgehen, dass dem Spieler ab diesem Datum eine Rückerstattung zusteht.

Vielen Dank im Voraus für die Schließung des Kontos und Ihre Stellungnahme zu dem Sachverhalt. Sollten Sie uns weitere Beweise/Informationen zukommen lassen wollen, senden Sie diese bitte an [E-Mail-Adresse einfügen]. martin.l@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Kirukaru,

Ich kann bestätigen, dass wir Kontakt zum Casino herstellen konnten. Wir warten derzeit auf weitere Erläuterungen von deren Seite.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) kirukaru,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Martin

Sehr geehrte Parteien,

Wir haben beschlossen, diese Beschwerde erneut zu öffnen, da uns mitgeteilt wurde, dass das Problem weiterhin besteht.

Lieber Kirukaru,

Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Bevor wir fortfahren, möchte ich einen wichtigen Punkt klarstellen. Nach unserem Kenntnisstand ist Ihr im November eingereichter Antrag auf Selbstsperre weiterhin gültig und gilt ab diesem Datum, unabhängig von späteren Entwicklungen oder informellen Vereinbarungen.

Als ersten Schritt bitte ich Sie, eine weitere E-Mail an das Casino zu senden, in der Sie Ihren Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss klar und deutlich formulieren und angeben, dass dieser Antrag aufgrund von Spielsucht gestellt wird. Dies trägt dazu bei, Missverständnisse bezüglich Ihrer Absicht auszuschließen. Sollten Sie eine Antwort vom Casino erhalten, informieren Sie uns bitte.

Ich möchte außerdem den Vertreter des Rajabets Casinos zu dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie diesen Fall bitte prüfen und uns Ihre Stellungnahme mitteilen? Insbesondere benötigen wir eine Klarstellung, wie der Antrag des Spielers auf Selbstsperre vom November bearbeitet wurde und ob das Konto aktuell gesperrt ist. Könnten Sie uns außerdem die Einzahlungshistorie des Spielers zukommen lassen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Stellungnahme. Sollten Sie weitere Unterlagen einreichen wollen, senden Sie diese bitte an [E-Mail-Adresse einfügen]. martin.l@casino.guru

Hallo Martin, vielen Dank, dass Sie den Fall wieder geöffnet haben. Wie gewünscht, habe ich eine formelle E-Mail an den Rajabets-Support gesendet ( support@rajabets.com ) Ich beantrage erneut die sofortige Schließung meines Kontos und eine Rückerstattung aufgrund meines Spielproblems.

Ich lade außerdem den Screenshot des Bonus von 5.000 ₹ hoch, den ich am 29. Dezember erhalten habe. Dieser wurde mir als Entschädigung für die Beilegung meiner vorherigen Beschwerde gewährt. Ich warte nun, wie von Ihnen empfohlen, auf deren Antwort.

Martin, ich habe gerade die Antwort-E-Mail von Rajabets vom 30. November auf meine erste Anfrage gefunden. Darin hieß es, eine Selbstsperre könne nicht manuell bearbeitet werden und ich solle mich einfach drei Monate lang fernhalten. Das beweist, dass sie mich trotz meiner Schilderung des Problems nicht sperren wollten. Ich habe dir die Original-E-Mail von Rajabets weitergeleitet. Bitte schau mal rein.

Hallo Martin, als Ergänzung zu den Beweismitteln vom 30. November beantrage ich hiermit formell die vollständige Rückerstattung meiner gesamten Einzahlungen (45.625 ₹).

Ich möchte darauf hinweisen, dass Plattformen gemäß indischem Recht, insbesondere dem „Promotion and Regulation of Online Gaming Act, 2025" (Gesetz Nr. 32 von 2025), gesetzlich verpflichtet sind, einen sofortigen und effektiven Selbstausschluss zu ermöglichen. Rajabets Weigerung, mein Konto am 30. November manuell zu sperren, stellt einen direkten Verstoß gegen dieses Gesetz dar.

Darüber hinaus stellt ihr unlauteres Vorgehen – das Anbieten eines Bonus in Kenntnis meiner Suchterkrankung – eine schwere Straftat nach demselben Gesetz dar. Da sie ihre gesetzliche Sorgfaltspflicht verletzt haben, fordere ich die vollständige Rückerstattung der Gelder, die sie unter Verstoß gegen das Gesetz angenommen haben.

Sollte diese Angelegenheit nicht geklärt werden, bin ich bereit, sie an das Online Gaming Appellate Tribunal weiterzuleiten und eine formelle Beschwerde bei der National Online Gaming Commission (NOGC) wegen Verstößen gegen bundesstaatliche Verbraucherschutzstandards einzureichen.

Lieber Martin und liebes Casino Guru Team,

Da die Antwortfrist für Rajabets nun in die Endphase geht, möchte ich Sie auf eine wichtige Tatsachenbeobachtung aufmerksam machen:

Website-/Funktionsupdate: Ich habe festgestellt, dass auf der Seite „Lizenzvalidierung" von Rajabets derzeit ein Button „Selbstausschluss beantragen" angezeigt wird. Dieses obligatorische Tool für verantwortungsvolles Spielen war für mich nicht funktionsfähig oder verfügbar, als ich am 30. November wiederholt um Hilfe bat (wie in meinen zuvor eingereichten Unterlagen dokumentiert, in denen das Casino angab, eine Sperre „nicht manuell bearbeiten" zu können).

Die Tatsache, dass dieses Tool nun verfügbar ist, während meines Verlustzeitraums aber fehlte, bestätigt ein schwerwiegendes Versagen des Casinos in Bezug auf seine Sorgfaltspflicht. Ich bestehe weiterhin auf meiner Forderung nach vollständiger Rückerstattung von 45.625 ₹, da das Casino die gemäß seiner Lizenz vorgeschriebenen Selbstausschluss-Tools nicht bereitgestellt hat.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Hilfe.

Die Frist ist abgelaufen, ohne dass Rajabets reagiert hat. Da sie diese Beschwerde seit über acht Tagen ignorieren und die vom Mediator gesetzte Frist nicht einhalten, beantrage ich, dass dieser Fall aufgrund ihrer mangelnden Kooperation offiziell als „Ungelöst" gekennzeichnet wird. Ich beantrage außerdem, dass der Sicherheitsindex des Casinos entsprechend angepasst wird, um ihrer Weigerung, auf einen schwerwiegenden Fall von Spielsucht einzugehen, Rechnung zu tragen.

Verehrte Gäste,

Die entsprechenden Maßnahmen wurden gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rajabets ergriffen.

Inaktive/ruhende Konten

https://rajabets3.com/en/pages/terms-and-conditions

Grüße,

Team Rajabets

Vielen Dank, dass Sie nach acht Tagen des Schweigens endlich geantwortet haben, wobei es bezeichnend ist, dass dies nur geschah, weil die Frist vor einer Stunde abgelaufen ist.

Die Antwort des Kundendienstmitarbeiters ist irreführend. Der angegebene Link verweist auf „Inaktive/Ruhende Konten", was für diesen Fall völlig irrelevant ist. Ich war ein sehr aktiver Spieler und habe aufgrund einer Spielsuchtkrise wiederholt einen Selbstausschluss beantragt – ein Antrag, der ignoriert wurde und zu Verlusten in Höhe von 45.625 ₹ führte.

Des Weiteren möchte ich eine wichtige Neuigkeit mitteilen: Obwohl Rajabets vor wenigen Minuten behauptet hat, „entsprechende Maßnahmen ergriffen" zu haben, kann ich mich weiterhin uneingeschränkt in mein Konto einloggen. Dies beweist, dass ihre Antwort frei erfunden war, um den Mediator in die Irre zu führen und den Status „Ungeklärt" zu vermeiden. Wären tatsächlich „entsprechende Maßnahmen" ergriffen worden, wäre mein Konto gesperrt und meine Rückerstattung von 45.625 Rupien hätte veranlasst werden müssen. Ich füge einen Screenshot von soeben bei, der zeigt, dass ich weiterhin vollen Zugriff habe. Dies ist ein klarer Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und ein bewusster Versuch, dieses Forum zu täuschen.

Um zu überprüfen, ob mein Screenshot echt ist, habe ich ihn im Splitscreen-Modus aufgenommen, sodass das aktuelle Datum und die Uhrzeit gleichzeitig sichtbar sind.

Es ist offensichtlich, dass Rajabets nach Ablauf der Frist ohne stichhaltige Begründung oder relevante Beweise antwortet, nur um den Mediationsprozess zu manipulieren und eine weitere siebentägige Fristverlängerung zu erzwingen. Dies ist ein bewusster Versuch, mich zu zermürben, bis ich den Fall aufgebe.

Wenn tatsächlich die erforderlichen Maßnahmen ergriffen wurden, erwarte ich eine Bestätigung der sofortigen Rückerstattung von 45.625 ₹ auf mein ursprüngliches Zahlungsmittel. Die bloße Schließung des Kontos – die noch nicht einmal erfolgt ist – ist keine Lösung.

Ich bitte den Mediator, diese Verzögerungstaktik nicht zuzulassen und die Frist nicht weiter zu verlängern. Bitte kennzeichnen Sie diesen Fall umgehend als „Ungelöst" und senken Sie die Bewertung des Sicherheitsindex aufgrund des nachgewiesenen Fehlverhaltens und der Weigerung, die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen einzuhalten.

Lieber Martin,

Ich möchte insbesondere auf den von Rajabets geposteten Link zu ihren „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" für inaktive/ruhende Konten eingehen.

Es ist offensichtlich, dass sie diese Regel nutzen, um die Nichtschließung meines Kontos zu rechtfertigen. Sie argumentieren im Wesentlichen, ihr System schließe Konten erst nach drei Monaten Inaktivität automatisch, und implizieren damit, dass sie dies nicht manuell tun könnten. Diese Argumentation stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen dar.

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Bitte beachten Sie folgende Punkte:

Inaktivität ≠ Selbstsperre: Die 3-monatige Inaktivitätsregel ist eine grundlegende Verwaltungsmaßnahme für Gelegenheitsspieler, die einfach nicht mehr spielen. Sie ist keinesfalls ein Ersatz für die Selbstsperre, die ein Notfallinstrument darstellt.

Grobe Fahrlässigkeit: Wenn ein Spieler ausdrücklich angibt, unter einer Spielsuchtkrise zu leiden und um eine Sperrung bittet, ist es äußerst gefährlich und fahrlässig, ihm zu raten, sich „einfach drei Monate lang nicht einzuloggen". Der Selbstausschluss muss unverzüglich, manuell und vom Casino durchgesetzt werden.

Unzulässige Ausreden: Wenn Rajabets die technische Möglichkeit hat, meine Einzahlungen sofort manuell zu verarbeiten, dann haben sie auch die Möglichkeit, mein Konto manuell zu sperren, um einen gefährdeten Spieler zu schützen.

Die Berufung auf eine Richtlinie für „inaktive Konten" entbindet sie nicht von ihrer Verantwortung; im Gegenteil, sie beweist diesem Forum, dass ihrer Plattform grundlegende Sicherheitsvorkehrungen für verantwortungsvolles Spielen völlig fehlen. Da sie nicht manuell eingegriffen haben, als ich ausdrücklich um Hilfe bat, wiederhole ich meine Forderung nach vollständiger Rückerstattung der eingezahlten 45.625 ₹ nach meiner ersten Anfrage.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Bitte beachten Sie, dass es in diesem Fall nicht um ein inaktives Konto geht. Ich möchte Sie bitten, sich mit dem Kernpunkt dieser Beschwerde auseinanderzusetzen, nämlich der Verweigerung des Selbstausschlusses. Bitte teilen Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Sachverhalt mit und erläutern Sie, warum das Konto des Spielers am 30. November nicht geschlossen wurde. Schließen Sie das Konto des Spielers, wie von ihm gewünscht, endgültig.

Lieber Kirukaru,

Vielen Dank für Ihre weitere Kooperation. Bezüglich Ihrer Anfrage bin ich der Ansicht, dass es jetzt noch zu früh ist, diese Beschwerde aufzugeben. Sollten Sie Nachrichten vom Casino erhalten oder es Neuigkeiten geben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Vielen Dank, Martin, für Ihre Intervention und die Klarstellung, dass es sich hier um einen fehlgeschlagenen Antrag auf Selbstsperre vom 30. November handelt und nicht um ein ruhendes Konto.

Ich bestätige hiermit, dass mein Konto trotz der Behauptung des Casinos, dass „Maßnahmen ergriffen wurden", zum jetzigen Zeitpunkt weiterhin uneingeschränkt zugänglich ist.

Da das Casino meinem dringenden Antrag auf Selbstsperre vom 30. November nicht nachgekommen ist, konnte ich während einer Suchtkrise mehrere Einzahlungen in Höhe von insgesamt 45.625 ₹ tätigen. Daher ist die einzig akzeptable Maßnahme zur Lösung dieses Falls die dauerhafte Schließung meines Kontos UND die vollständige Rückerstattung der nach meinem ersten Antrag eingezahlten 45.625 ₹.

Angesichts ihrer bisherigen Verzögerungstaktiken und der Tatsache, dass sie lediglich irrelevante Antworten gaben, um die Frist neu zu starten, befürchte ich, dass sie erneut bis zum Ablauf der 5-Tage-Frist warten werden, um eine weitere vage Antwort zu geben und damit die Frist um weitere 5 Tage zu verlängern. Dieser Kreislauf wiederholt sich immer wieder, bis ich aufgebe. Ich bitte den Mediator höflich, dieses Muster bei der Suche nach einer Lösung zu berücksichtigen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Wie bereits erwähnt, wurden die entsprechenden Maßnahmen ergriffen und die Anfrage des Nutzers bearbeitet. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an uns. support@rajabets.com

Mit freundlichen Grüße,

Team Rajabets

Vielen Dank, dass Sie mein Konto endlich deaktiviert haben. Dies ist jedoch nur die halbe Lösung.

Kern meiner Beschwerde ist die Rückerstattung der 45.625 ₹, die nach meinem ersten Antrag auf Selbstsperre am 30. November 2025 eingezahlt wurden. Das Casino hat mich über drei Monate lang nicht geschützt, obwohl ich meine Spielsucht eindeutig offengelegt habe. Die bloße Schließung des Kontos führt nicht zur Rückerstattung der durch Ihre Fahrlässigkeit verlorenen Gelder.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für die Schließung des Spielerkontos. Bitte teilen Sie uns mit, ob dies Ihre endgültige Entscheidung ist, nicht weiter am Bearbeitungsprozess dieser Beschwerde teilzunehmen. Sofern uns keine gegenteiligen Informationen vorliegen, gehen wir weiterhin davon aus, dass dem Spieler alle Verluste, die ihm ab dem 30. November entstanden sind, erstattet werden sollten.

Verehrte Gäste,

Die entsprechenden Maßnahmen wurden gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rajabets ergriffen, https://rajabets3.com/en/pages/terms-and-conditions

Der Nutzer verfügt über kein Guthaben, das er beanspruchen kann. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an support@rajabets.com

Grüße,

Team Rajabets

Das Casino weicht dem Kernproblem absichtlich aus. Meine Beschwerde betrifft nicht mein aktuelles Guthaben, sondern die Rückerstattung aller Einzahlungen, die ich nach meinem Antrag auf Selbstsperre vom 30. November getätigt habe.

In ihrer E-Mail vom 30. November gaben sie selbst zu, meine Anfrage erhalten, diese aber nicht manuell bearbeitet zu haben. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen dar. Ich warte weiterhin auf die Rückerstattung von 45.625 ₹, die ich bereits beantragt habe.

Ich möchte den Mediator darauf hinweisen, dass das Casino fortwährend irrelevante Antworten gibt, um dem Kernpunkt dieser Beschwerde auszuweichen:

Irrelevantes Thema 1: Sie sprachen zunächst von „ruhenden Konten", was nicht zutraf, da mein Konto aktiv war.

Irrelevantes Thema 2: Sie behaupteten, die „Nutzeranfrage sei durch die Deaktivierung des Kontos abgeschlossen" worden. Die Kontoschließung ist eine Sicherheitsmaßnahme und keine finanzielle Wiedergutmachung für vergangene Fahrlässigkeit.

Irrelevantes Thema 3: Nun wird behauptet, ich hätte „keine Gelder, für die ich Ansprüche geltend machen könnte". Dies ist eine bewusste Irreführung. In diesem Fall geht es nicht um einen aktuellen Kontostand, sondern um die Rückerstattung der eingezahlten 45.625 ₹, die verloren gingen, nachdem mein Antrag auf Selbstsperre vom 30. November unrechtmäßig abgelehnt wurde.

Bezüglich der Haftungsklausel (Abschnitt 15.1 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen) heißt es dort ausdrücklich, dass sie nicht haften, „es sei denn, wir verletzen gesetzliche Pflichten". Indem sie es unterließen, einen Spielsüchtigen nach einer eindeutigen schriftlichen Aufforderung vom 30. November zu sperren, verletzten sie ihre Sorgfaltspflicht und ihre Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen.

Ich bitte Martin höflichst, das Casino zur Rückerstattung der während dieser Zeit der Fahrlässigkeit entstandenen Verluste zu verpflichten.

Verehrte Gäste,

Mit der Registrierung akzeptiert der Nutzer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rajabets.

https://rajabets3.com/en/pages/terms-and-conditions

12. Spielregeln, Rückerstattungen und Stornierungen

12.11 Alle Wetten und Einsätze sind endgültig und nicht erstattungsfähig, auch nicht im Falle eines Selbstausschlusses oder einer Kontoschließung.

Der Nutzer verfügt über kein Guthaben, das er beanspruchen kann. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an support@rajabets.com Da die angeforderte Maßnahme gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgeführt wurde, bitten wir Sie, diesen Fall zu schließen.

Grüße,

Team Rajabets

Ich möchte den Mediator darauf hinweisen, dass das Casino nun versucht, grobe Fahrlässigkeit mit seinen eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu entschuldigen.

Sie berufen sich auf Regel 12.11, die besagt, dass alle Einsätze nicht erstattet werden, „auch bei Selbstausschlüssen und Kontoschließungen". Ein Casino kann jedoch seine eigenen Regeln nicht nutzen, um internationale Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen und Lizenzbestimmungen außer Kraft zu setzen.

Hier geht es um eine Schadensersatzklage, weil Rajabets meine Selbstsperre am 30. November unrechtmäßig nicht bearbeitet hat, nachdem ich meine Spielsucht ausdrücklich offengelegt hatte. Man kann einem Süchtigen nicht den Schutz verweigern und sich dann hinter einer Klausel in den AGB verstecken, um den durch die Fahrlässigkeit entstandenen Verlust einzubehalten.

Wie Martin bereits festgestellt hat, hat das Casino seine Sorgfaltspflicht verletzt. Ich fordere den Mediator auf, diese unlautere Verteidigung zurückzuweisen und das Casino weiterhin für die Rückerstattung von 45.625 ₹ zur Rechenschaft zu ziehen.

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Kooperation während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Nach sorgfältiger Prüfung aller vorgelegten Informationen und Beweise müssen wir feststellen, dass wir die Darstellung des Casinos nicht teilen. Der Spieler stellte am 30. November 2025 einen eindeutigen Antrag auf Selbstausschluss und bezog sich dabei ausdrücklich auf spielbezogene Probleme. Gemäß den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen sollte ein solcher Antrag als berechtigt behandelt und unverzüglich bearbeitet werden. Da das Konto weiterhin zugänglich blieb und anschließend weitere Einzahlungen möglich waren, sind wir der Ansicht, dass der Antrag nicht ordnungsgemäß bearbeitet wurde und ein Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen vorliegt.

Aus diesem Grund sind wir weiterhin der Ansicht, dass dem Spieler die nach dem 30. November 2025 getätigten Einzahlungen zurückerstattet werden sollten. Da das Casino mitgeteilt hat, dass dies seine endgültige Position ist und es nicht bereit ist, die Angelegenheit erneut zu prüfen, werden wir die Beschwerde dementsprechend schließen.

Lieber Kirukaru,

Leider lässt sich ohne die Kooperation des Casinos wenig erreichen. Ich werde Ihre Beschwerde daher in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Licensing Authority zu wenden und eine Beschwerde über einen Validator einzureichen, den Sie unter diesem LINK finden. Die Behörde bietet weitere Tools und Optionen, um Spielern in solchen Situationen zu helfen. Hinweise zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Sollten Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Regulierungsbehörde erhalten wollen, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail zu schreiben. martin.l@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße

Martin