Rajabets Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Sehr geehrter Herr Manager, ich habe mehrfach per E-Mail darum gebeten, mein Konto endgültig zu schließen.

Sehr geehrter Herr, meine E-Mails werden nicht beantwortet, und ich habe bereits Einzahlungen getätigt, die jedes Mal zu Verlusten führen.

Sehr geehrter Herr, ich bin seit über 5 Jahren bei diesem Casino registriert.

Und bis heute habe ich kein einziges Mal Geld abgehoben.

Diese Seite ist ein Betrug, Sir. Bitte helfen Sie mir, da rauszukommen, damit es mir besser geht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Bolbam,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila

Sir, jedes Mal, wenn ich verliere, Sir, seit dem Tag meiner Registrierung habe ich noch kein einziges Mal etwas von diesem Casino abgehoben.

Herr, ich beschwere mich nicht, weil ich immer verliere, aber Herr, diese Seite wurde geschaffen, um Ungläubige zu widerlegen.

Sir, wenn ich einen kleinen Einsatz mache, erhalte ich meistens Treffer mit dem 10- oder 20-fachen Einsatz. Und wenn ich etwas mehr setze, gibt es keinen einzigen Treffer.

Sehr geehrter Herr, Sie baten mich, Ihnen eine Antwort des Casinos auf meinen Antrag auf endgültige Schließung meines Kontos zukommen zu lassen. Fakt ist jedoch, dass es sich um einseitige Nachrichten handelt, in denen ich sie förmlich darum bitte.

Sehr geehrter Herr, ich werde Ihnen alles weiterleiten, was ich ihnen in dieser Angelegenheit per E-Mail geschickt habe.

Sehr geehrter Herr, ich bitte Sie inständig, dafür zu sorgen, dass mein Wunsch, nicht länger Teil dieses Casinos zu sein, respektiert wird. Ich habe bereits genug gespendet und möchte nun aussteigen.

Hallo Bolbam,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Selbstverständlich, Sir, ich werde alles tun, was Sie sagen, und geduldig auf Attilas Rückkehr warten.

In der Zwischenzeit werde ich wohl noch eine Anfrage an das Casino senden und sehen, ob sie antworten und mein Problem nachvollziehen können oder mir vielleicht helfen würden, was großartig wäre, wenn das passieren würde.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe, Sir.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Informationen.

Nach Durchsicht Ihrer Beschwerde und der E-Mail, die Sie an das Casino geschickt haben, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Sie haben zwar die Schließung Ihres Kontos beantragt, jedoch weder Spielsucht noch sonstige spielbezogene Probleme erwähnt. Daher kann Ihr Antrag gemäß unserem Verhaltenskodex für faires Glücksspiel nicht als gültiger Antrag auf Selbstausschluss anerkannt werden.

Ich verstehe zwar Ihre Frustration, aber wir sind nicht in der Lage, Casinos zur Schließung von Spielerkonten zu verpflichten, es sei denn, die Spieler äußern ausdrücklich Spielsuchtprobleme.

Aus diesen Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Attila