Rajabets Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsantrag weiterhin aktiv.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die ursprünglichen Anträge auf Selbstausschluss weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? veronika.f@casino.guru Bitte leiten Sie mir die vollständigen E-Mails weiter, nicht nur Screenshots.
• Haben Sie versucht, das Casino über den Live-Chat oder andere Kommunikationskanäle zu kontaktieren, nachdem Sie keine Antwort auf Ihre E-Mails erhalten haben?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika, mein Spielerprofil bei Rajabets ist vollständig verifiziert (KYC-Verifizierung). Ich habe Ihnen die ursprünglichen E-Mails zur Selbstsperre weitergeleitet. Zusätzlich habe ich Ihnen eine separate E-Mail mit elf PDF-Anhängen der Einzahlungsbestätigungen von Rajabets geschickt, die ich erhalten habe, nachdem meine Anfrage ignoriert wurde. Die Einzahlungen belaufen sich auf insgesamt 38.625 ₹. Ich bitte um die vollständige Rückerstattung dieses Betrags, da diese Einzahlungen entgegen meiner Anfrage zur dauerhaften Selbstsperre akzeptiert wurden. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Zum Live-Chat:

Ja, ich habe Rajabets mehrmals per Live-Chat kontaktiert. Als ich um eine Sperrung bat, sagte mir der Mitarbeiter ausdrücklich, dass dies derzeit nicht möglich sei, und ignorierte meine Anfrage. Ich habe die Chatprotokolle nicht mehr, da sich das Fenster automatisch aktualisierte, aber die Nichtbeachtung meiner Anfrage führte direkt zu weiteren Verlusten.

Mein formeller Antrag auf Klärung:

Wegen dieser groben Fahrlässigkeit in Bezug auf die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen fordere ich folgende sofortige Maßnahmen:

Volle Rückerstattung: Eine vollständige Rückerstattung der eingezahlten ₹38.625, nachdem meine Anträge auf Selbstsperrung ignoriert wurden.

Dauerhafte Kontoschließung: Sofortige Sperrung meines aktuellen Spielkontos (meines Rajabets-Spielkontos).

Sperrung meiner Kontaktdaten: Meine Telefonnummer und E-Mail-Adresse, die mit diesem Konto verknüpft sind, müssen dauerhaft im Rajabets-System gesperrt werden, um zukünftige Registrierungen zu verhindern.

Sperrung der amtlichen Ausweisdokumente: Meine KYC-Dokumente (amtliche Ausweisdokumente) müssen im System gesperrt werden, damit ich unter meiner Identität nie wieder ein Konto bei Rajabets eröffnen kann.

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Haben Sie jemals eine Antwort vom Support-E-Mail-System von Rajabets Casino erhalten?

Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto noch aktiv ist?

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Um Ihre Fragen zu beantworten: Nein, ich habe vom Rajabets Casino-Support keinerlei Antwort erhalten, obwohl ich meine Nachweise und Anfragen gesendet habe. Meine E-Mails blieben völlig unbeantwortet.

Was mein Konto betrifft, ja, Sie haben Recht. Mein Konto ist weiterhin vollständig aktiv und zugänglich. Ich kann mich jetzt einloggen und Einzahlungen tätigen, obwohl ich meine Situation bereits deutlich geschildert habe. Das ist sehr belastend für mich, da ich versuche, mit dem Glücksspiel aufzuhören.

Bitte teilen Sie mir mit, wie es im Mediationsprozess weitergeht.

Liebe Veronika,

Ich schreibe Ihnen, um meine Beschwerde mit wichtigen neuen Beweisen zu ergänzen. Da Rajabets meine Bitten um eine Sperrung meines Kontos völlig ignoriert und den Zugriff darauf weiterhin ermöglicht hat, habe ich einen schweren Rückfall erlitten.

Ich habe 4 weitere Einzahlungen getätigt, die meiner Rückerstattungsforderung hinzugefügt werden müssen:

11. Februar 2026: ₹2.500,00

15. Februar 2026: ₹2.300,00

​17. Februar 2026 (12:05 Uhr): ₹1.000,00

​17. Februar 2026 (22:44 Uhr): ₹1.000,00

Diese neuen Einzahlungen belaufen sich auf insgesamt 6.800 ₹, wodurch sich meine Gesamtforderung auf 45.425 ₹ erhöht. Ich füge die Belege für diese Transaktionen bei. Dies beweist eindeutig, dass Rajabets einem Spieler, der ausdrücklich ein Glücksspielproblem angegeben hat, keinerlei Schutz bietet. Bitte bearbeiten Sie meinen Fall umgehend.

Ich habe Ihnen außerdem eine E-Mail mit allen Belegen für die jüngsten Rückfalleinzahlungen geschickt.

Lieber Kirukaru

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Kirukaru,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin, und Sie erinnern sich vielleicht an mich von Ihrer vorherigen Beschwerde gegen das Rajabets Casino. Nach Prüfung der in dieser neuen Beschwerde eingereichten Beweise haben wir festgestellt, dass Sie Ihre vorherige Beschwerde nur deshalb als erledigt markiert haben, weil Ihnen das Casino einen Bonus angeboten hat, angeblich im Gegenzug für die Schließung der Beschwerde.

Dies widerspräche selbstverständlich allen Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens. Da dies offenbar der einzige Grund dafür ist, dass Sie die vorherige Beschwerde als erledigt markiert haben, habe ich beschlossen, sie wieder zu öffnen und die Diskussion dort fortzusetzen. Diese Beschwerde wird nun als Duplikat geschlossen.