Rajabets Casino - Das Guthaben des Spielers wurde aufgrund von Einzahlungsproblemen eingezogen.

Ich habe bei Rajabets einen Bonus von 250 ₹ beansprucht, wobei die 7-tägige Gültigkeitsdauer im Aktionsbereich nicht angezeigt wurde. Nach Ablauf der 7 Tage wurde der Bonus nicht nur entfernt, sondern mein gesamtes Echtgeldguthaben wurde manuell auf null gesetzt. Der Kundensupport ignoriert meine E-Mails und Live-Chats und weigert sich, mein Guthaben wiederherzustellen.

Die Details entnehmen Sie bitte den beigefügten Screenshots. Diese enthalten die Informationen zum Aktionsbereich. Dort ist auch nichts über die 7-tägige Gültigkeitsdauer vermerkt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino auch Ihre eingezahlten Gelder storniert hat?
• Haben Sie bereits mit dem Umsetzen des Bonus begonnen, bevor dieser abgelaufen ist?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Casino-Kontostand in Echtgeld- und Bonusguthaben aufgeteilt ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank, dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben. Um Ihre Fragen klar zu beantworten:

Hat das Casino auch die eingezahlten Gelder storniert?

Ja, absolut. Sie haben nicht nur das Bonusgeld entfernt; ihr System hat mein gesamtes Echtgeldguthaben auf null (0 ₹) zurückgesetzt. Sie haben mein eingezahltes Geld und die rechtmäßigen Gewinne, die ich mit meinem Geld erzielt habe, einbehalten.

Hatte ich bereits mit dem Einlösen des Bonus begonnen, als dieser ablief?

Ja, ich hatte zum Zeitpunkt des Ablaufs aktive, noch offene Wetten mit dem Bonusgeld platziert, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Die Plattform hat auf der Registerkarte „Aktive Aktionen" jeglichen Hinweis auf die 7-tägige Ablauffrist ausgelassen und damit eine versteckte Falle geschaffen.

Wurde der Kontostand in Echtgeld- und Bonusgeldguthaben aufgeteilt?

Ja, die Plattform unterteilt das Dashboard explizit in ein „Hauptguthaben" (Echtgeld) und ein „Bonusguthaben". Trotz dieser klaren Trennung ließ das System, als der versteckte Bonus-Timer ablief, den Bonus über die Gültigkeitsdauer hinauslaufen und leerte so auch das Hauptguthaben vollständig.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Attila,

Vielen Dank, dass Sie meine Antworten geprüft und meinen Fall weiter vorangebracht haben.

Auf Ihren Wunsch hin leite ich Ihnen die direkte Mitteilung weiter, die ich vom Rajabets-Support zu diesem Thema erhalten habe.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Weiterleitung der Nachricht und die Bereitstellung der zusätzlichen Screenshots.

Beim Durchsehen der Anhänge fiel mir ein Hinweis auf eine 6-tägige Gültigkeitsdauer der Aktion auf. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihnen diese Information zur Gültigkeitsdauer während des Aktionszeitraums angezeigt wurde und, falls ja, wo genau (z. B. auf der Seite mit den Aktionsdetails, im Abschnitt „Bonusbedingungen" oder im Konto-Dashboard)?

Diese Klarstellung wird uns helfen, besser zu verstehen, ob die Ablaufbedingung zum Zeitpunkt Ihrer Aktivierung und Nutzung des Bonus klar kommuniziert wurde.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Zur Klarstellung: Die Information über die 6-tägige Gültigkeitsdauer war während des Umsatzzeitraums weder sichtbar noch wurde sie mir klar mitgeteilt. Sie wurde weder auf der Hauptseite mit den Aktionsdetails bei der Aktivierung des Bonus angezeigt, noch war sie in meinem aktiven Konto-Dashboard während der Verfolgung meines Umsatzfortschritts ersichtlich.

Ich wurde erst auf diese Ablauffrist aufmerksam gemacht, nachdem das Problem bereits aufgetreten war. Meiner Meinung nach wurde diese Bedingung zu Unrecht verschleiert, da eine so wichtige Regel wie ein kurzes Ablaufdatum deutlich sichtbar dort angezeigt werden sollte, wo der Spieler seinen Fortschritt verfolgt. Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Überprüfung.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich hoffe auf eine Lösung und vertraue Ihnen. Herzlichen Dank!

Selbst jetzt haben sie mir nur den Bonus von 1000 gegeben, aber nicht mein eigentliches Geld 🤔

Bitte beachten Sie die unten stehenden SS-Daten.

Hallo Solomon292002,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Rajabets Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Rajabets Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, wie der Spieler vor der Teilnahme an der Aktion über die Gültigkeitsdauer und die geltenden Bonusbedingungen informiert wurde? Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns einen Nachweis darüber vorlegen könnten, dass diese Informationen dem Spieler vor der Inanspruchnahme oder Aktivierung des Bonus klar und verständlich zur Verfügung gestellt wurden.

Könnten Sie außerdem erläutern, wo und wie der Spieler die Gültigkeitsdauer des Bonus selbstständig überprüfen sollte?

Nach unserem derzeitigen Kenntnisstand erscheint die Einbehaltung der Gewinne und der Einzahlung des Spielers nicht ausreichend gerechtfertigt. Wir bitten daher um eine detailliertere Erläuterung der Gründe für die getroffenen Maßnahmen sowie um alle Beweismittel, die Sie in diesem Fall für relevant halten.

Sollten bestimmte Beweise aufgrund von Vertraulichkeits- oder Datenschutzbestimmungen nicht für die Öffentlichkeit geeignet sein, kann ich die entsprechenden Beiträge als privat markieren, sodass sie nur für den Spieler, Ihr Team und Casino Guru sichtbar sind. Alternativ können Sie mir die entsprechenden Unterlagen auch direkt zukommen lassen unter michal.k@casino.guru zum Zwecke einer unabhängigen Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ja, bitte, ich füge hier noch einmal den Screenshot der Aktionsseite bei:

Verehrte Gäste,

Jeder einzelne Bonus bei Rajabets hat ein Ablaufdatum.

Dieses Datum ist im Menü „Meine Boni" angegeben und auf dem Screenshot deutlich zu erkennen. Diese Aktion ist beendet; die Gültigkeitsdauer ist bei jeder Aktion angegeben.

Grüße,

Team Rajabets

Team,

Ich möchte höflich darauf hinweisen, dass im Bonusbereich, in dem ich den Bonus beansprucht habe, keine Beschreibung des Ablaufdatums angegeben ist, wie Sie wissen, habe ich Ihnen einen Screenshot des Bonusbereichs geschickt.

Sie versuchten auch, mich mit einem Bonus, der nicht mein tatsächliches Geld war, zum Schweigen zu bringen. Der Bonus an sich stört mich nicht, aber sie haben auch mein tatsächliches Guthaben und den Gewinn, den ich mit meinem tatsächlichen Geld erzielt habe, einbehalten. Um es klarzustellen: Ihr Bonus betrug lediglich 250 Rupien. Sie behaupten, der Bonus sei abgelaufen, aber wie können sie mit solchen Gründen mein eingezahltes Geld einbehalten?

Ich habe den Screenshot der Bonusnachricht beigefügt, die mir nach meiner Beschwerde zugesandt wurde und mit der ich gesperrt werden sollte.

Liebes Rajabets-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bin jedoch der Ansicht, dass die vom Spieler geäußerten Bedenken noch nicht ausreichend ausgeräumt wurden. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie eine detailliertere Erklärung sowie entsprechende Belege zum Fall des Spielers beifügen könnten.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Verehrte Gäste,

Bitte beachten Sie den beigefügten Screenshot unserer vorherigen Antwort. Dem Nutzer ist das Ablaufdatum der Aktion bekannt. Mit der Inanspruchnahme der Aktion bestätigt der Nutzer, dass er die Aktionsbedingungen akzeptiert.

Grüße,

Team Rajabets

Sie haben keine Angaben zum Ablaufdatum gemacht, als ich es beansprucht habe. Gehen Sie also nicht davon aus, dass ich davon Kenntnis habe.

Liebes Rajabets-Team,

Bitte legen Sie Belege (Screenshots, Systemprotokolle usw.) für den konkreten Bonus vor, den der Spieler damals beansprucht hat, einschließlich der Beschreibung und der Bedingungen, die angeblich die Details zum Ablaufdatum des Bonus im Menü „Meine Boni" enthielten, da der Spieler weiterhin behauptet, dass ihm diese wichtigen Informationen zu diesem Zeitpunkt nicht zur Verfügung standen.

Hallo Team,

Das Rajabets-Team reagiert nicht und ich habe auch kein Geld zurückbekommen. Das ist reine Ignoranz ihrerseits. Ich bitte Sie höflichst, die notwendigen Schritte einzuleiten. Vielen Dank.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.