Rajabets Casino - Das Guthaben des Spielers wurde aufgrund von Einzahlungsproblemen eingezogen.

Ich habe bei Rajabets einen Bonus von 250 ₹ beansprucht, wobei die 7-tägige Gültigkeitsdauer im Aktionsbereich nicht angezeigt wurde. Nach Ablauf der 7 Tage wurde der Bonus nicht nur entfernt, sondern mein gesamtes Echtgeldguthaben wurde manuell auf null gesetzt. Der Kundensupport ignoriert meine E-Mails und Live-Chats und weigert sich, mein Guthaben wiederherzustellen.

Die Details entnehmen Sie bitte den beigefügten Screenshots. Diese enthalten die Informationen zum Aktionsbereich. Dort ist auch nichts über die 7-tägige Gültigkeitsdauer vermerkt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino auch Ihre eingezahlten Gelder storniert hat?
• Haben Sie bereits mit dem Umsetzen des Bonus begonnen, bevor dieser abgelaufen ist?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Casino-Kontostand in Echtgeld- und Bonusguthaben aufgeteilt ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank, dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben. Um Ihre Fragen klar zu beantworten:

Hat das Casino auch die eingezahlten Gelder storniert?

Ja, absolut. Sie haben nicht nur das Bonusgeld entfernt; ihr System hat mein gesamtes Echtgeldguthaben auf null (0 ₹) zurückgesetzt. Sie haben mein eingezahltes Geld und die rechtmäßigen Gewinne, die ich mit meinem Geld erzielt habe, einbehalten.

Hatte ich bereits mit dem Einlösen des Bonus begonnen, als dieser ablief?

Ja, ich hatte zum Zeitpunkt des Ablaufs aktive, noch offene Wetten mit dem Bonusgeld platziert, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Die Plattform hat auf der Registerkarte „Aktive Aktionen" jeglichen Hinweis auf die 7-tägige Ablauffrist ausgelassen und damit eine versteckte Falle geschaffen.

Wurde der Kontostand in Echtgeld- und Bonusgeldguthaben aufgeteilt?

Ja, die Plattform unterteilt das Dashboard explizit in ein „Hauptguthaben" (Echtgeld) und ein „Bonusguthaben". Trotz dieser klaren Trennung ließ das System, als der versteckte Bonus-Timer ablief, den Bonus über die Gültigkeitsdauer hinauslaufen und leerte so auch das Hauptguthaben vollständig.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Attila,

Vielen Dank, dass Sie meine Antworten geprüft und meinen Fall weiter vorangebracht haben.

Auf Ihren Wunsch hin leite ich Ihnen die direkte Mitteilung weiter, die ich vom Rajabets-Support zu diesem Thema erhalten habe.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Weiterleitung der Nachricht und die Bereitstellung der zusätzlichen Screenshots.

Beim Durchsehen der Anhänge fiel mir ein Hinweis auf eine 6-tägige Gültigkeitsdauer der Aktion auf. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihnen diese Information zur Gültigkeitsdauer während des Aktionszeitraums angezeigt wurde und, falls ja, wo genau (z. B. auf der Seite mit den Aktionsdetails, im Abschnitt „Bonusbedingungen" oder im Konto-Dashboard)?

Diese Klarstellung wird uns helfen, besser zu verstehen, ob die Ablaufbedingung zum Zeitpunkt Ihrer Aktivierung und Nutzung des Bonus klar kommuniziert wurde.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Zur Klarstellung: Die Information über die 6-tägige Gültigkeitsdauer war während des Umsatzzeitraums weder sichtbar noch wurde sie mir klar mitgeteilt. Sie wurde weder auf der Hauptseite mit den Aktionsdetails bei der Aktivierung des Bonus angezeigt, noch war sie in meinem aktiven Konto-Dashboard während der Verfolgung meines Umsatzfortschritts ersichtlich.

Ich wurde erst auf diese Ablauffrist aufmerksam gemacht, nachdem das Problem bereits aufgetreten war. Meiner Meinung nach wurde diese Bedingung zu Unrecht verschleiert, da eine so wichtige Regel wie ein kurzes Ablaufdatum deutlich sichtbar dort angezeigt werden sollte, wo der Spieler seinen Fortschritt verfolgt. Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Überprüfung.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich hoffe auf eine Lösung und vertraue Ihnen. Herzlichen Dank!

Selbst jetzt haben sie mir nur den Bonus von 1000 gegeben, aber nicht mein eigentliches Geld 🤔

Bitte beachten Sie die unten stehenden SS-Daten.

Hallo Solomon292002,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Rajabets Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Rajabets Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, wie der Spieler vor der Teilnahme an der Aktion über die Gültigkeitsdauer und die geltenden Bonusbedingungen informiert wurde? Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns einen Nachweis darüber vorlegen könnten, dass diese Informationen dem Spieler vor der Inanspruchnahme oder Aktivierung des Bonus klar und verständlich zur Verfügung gestellt wurden.

Könnten Sie außerdem erläutern, wo und wie der Spieler die Gültigkeitsdauer des Bonus selbstständig überprüfen sollte?

Nach unserem derzeitigen Kenntnisstand erscheint die Einbehaltung der Gewinne und der Einzahlung des Spielers nicht ausreichend gerechtfertigt. Wir bitten daher um eine detailliertere Erläuterung der Gründe für die getroffenen Maßnahmen sowie um alle Beweismittel, die Sie in diesem Fall für relevant halten.

Sollten bestimmte Beweise aufgrund von Vertraulichkeits- oder Datenschutzbestimmungen nicht für die Öffentlichkeit geeignet sein, kann ich die entsprechenden Beiträge als privat markieren, sodass sie nur für den Spieler, Ihr Team und Casino Guru sichtbar sind. Alternativ können Sie mir die entsprechenden Unterlagen auch direkt zukommen lassen unter michal.k@casino.guru zum Zwecke einer unabhängigen Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ja, bitte, ich füge hier noch einmal den Screenshot der Aktionsseite bei:

Verehrte Gäste,

Jeder einzelne Bonus bei Rajabets hat ein Ablaufdatum.

Dieses Datum ist im Menü „Meine Boni" angegeben und auf dem Screenshot deutlich zu erkennen. Diese Aktion ist beendet; die Gültigkeitsdauer ist bei jeder Aktion angegeben.

Grüße,

Team Rajabets

Team,

Ich möchte höflich darauf hinweisen, dass im Bonusbereich, in dem ich den Bonus beansprucht habe, keine Beschreibung des Ablaufdatums angegeben ist, wie Sie wissen, habe ich Ihnen einen Screenshot des Bonusbereichs geschickt.

Sie versuchten auch, mich mit einem Bonus, der nicht mein tatsächliches Geld war, zum Schweigen zu bringen. Der Bonus an sich stört mich nicht, aber sie haben auch mein tatsächliches Guthaben und den Gewinn, den ich mit meinem tatsächlichen Geld erzielt habe, einbehalten. Um es klarzustellen: Ihr Bonus betrug lediglich 250 Rupien. Sie behaupten, der Bonus sei abgelaufen, aber wie können sie mit solchen Gründen mein eingezahltes Geld einbehalten?

Ich habe den Screenshot der Bonusnachricht beigefügt, die mir nach meiner Beschwerde zugesandt wurde und mit der ich gesperrt werden sollte.

Liebes Rajabets-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bin jedoch der Ansicht, dass die vom Spieler geäußerten Bedenken noch nicht ausreichend ausgeräumt wurden. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie eine detailliertere Erklärung sowie entsprechende Belege zum Fall des Spielers beifügen könnten.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Verehrte Gäste,

Bitte beachten Sie den beigefügten Screenshot unserer vorherigen Antwort. Dem Nutzer ist das Ablaufdatum der Aktion bekannt. Mit der Inanspruchnahme der Aktion bestätigt der Nutzer, dass er die Aktionsbedingungen akzeptiert.

Grüße,

Team Rajabets

Sie haben keine Angaben zum Ablaufdatum gemacht, als ich es beansprucht habe. Gehen Sie also nicht davon aus, dass ich davon Kenntnis habe.

Liebes Rajabets-Team,

Bitte legen Sie Belege (Screenshots, Systemprotokolle usw.) für den konkreten Bonus vor, den der Spieler damals beansprucht hat, einschließlich der Beschreibung und der Bedingungen, die angeblich die Details zum Ablaufdatum des Bonus im Menü „Meine Boni" enthielten, da der Spieler weiterhin behauptet, dass ihm diese wichtigen Informationen zu diesem Zeitpunkt nicht zur Verfügung standen.

Hallo Team,

Das Rajabets-Team reagiert nicht und ich habe auch kein Geld zurückbekommen. Das ist reine Ignoranz ihrerseits. Ich bitte Sie höflichst, die notwendigen Schritte einzuleiten. Vielen Dank.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Team,

Der entsprechende Nachweis und die Erklärung werden privat übermittelt.

Grüße,

Team Rajabets

Hallo Team,

Ich habe den Beweis bereits mit einem Screenshot ihrer Werbeseite erbracht. Dort ist eindeutig kein Ablaufdatum angegeben, daher ist klar, dass sie wussten, dass Spieler auf so etwas hereinfallen würden. Sie waren nicht transparent, und wie gesagt, sie gaben zu, dass es ihr Fehler war und versuchten, mir einen Bonus zu schicken, haben mir aber mein tatsächlich verlorenes Geld immer noch nicht zurückerstattet.

Ich bitte Sie dringend, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, denn es ist offensichtlich, dass sie keinerlei Beweise vorlegen werden, weder privat noch öffentlich, da sie keine haben.

Das Einzige, was sie tun können, ist, uns Screenshots von indirekten Seiten zu schicken, auf denen ein Ablaufdatum angegeben ist. Offensichtlich ist das nicht richtig; die Information muss dort vorhanden sein, wo die Werbeaktion stattfand und wo ich meinen Bonus beansprucht habe. Es gab also eindeutig keine Information über das Ablaufdatum.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Liebes Rajabets-Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die beigefügten Nachweise. Ich habe Ihnen daraufhin einige weitere Fragen gestellt und warte nun auf Ihre Antwort.

Lieber Solomon292002,

Ich habe zusätzliche Informationen und Belege erhalten, die diese Angelegenheit weiter aufklären.

Unter anderem wurde festgestellt, dass Sie sowohl vor als auch nach diesem Vorfall mehrere Bonusangebote im RajaBets Casino in Anspruch genommen und genutzt haben, und dass alle diese Bonusangebote der gleichen Gültigkeitsdauer von 7 Tagen unterlagen.

Daraus geht hervor, dass Sie die allgemeine Gültigkeitsdauer des Bonus und die entsprechenden Informationsquellen bereits kannten. Da Sie höchstwahrscheinlich Sportwetten platziert haben, die nach Ablauf der Bonusgültigkeitsdauer abgerechnet wurden, konnten die Bonusumsatzbedingungen natürlich nicht erfüllt werden.

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Verfallsdaten von Echtgeldguthaben. Zwar ist es branchenüblich, dass Echtgeldguthaben vor Bonusguthaben verwendet wird, doch habe ich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos keine spezifische Bestimmung gefunden, die diesen Vorgang eindeutig beschreibt.

Aus diesem Grund habe ich vom Casino um weitere Erläuterungen zu diesem Sachverhalt gebeten.

Ich hoffe, die Situation kann bald geklärt werden.

Sehr geehrte(r) Solomon292002,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Was soll ich denn sagen? Ich habe Ihnen alle Beweise geschickt. Das Ablaufdatum war auf der Aktionsseite, auf der ich meinen Bonus beansprucht habe, nicht angegeben. Sie behaupten, man habe Ihnen den Beweis geschickt? Dann teilen Sie ihn doch hier, wenn Sie ihn haben! Plötzlich behaupten Sie, dass sie im Recht sind. Wenn man einen Bonus anbietet, müssen die Details dort angegeben sein, wo der Nutzer ihn beansprucht. Da sie dort nicht standen, ist die Sache erledigt. Ich habe gesagt, dass meine Haupteinzahlung einbehalten wurde, und trotzdem verteidigen Sie sie, obwohl diese Informationen nirgends erwähnt wurden. Es ist eindeutig ihr Fehler. Wenn Sie den Beweis haben, veröffentlichen Sie ihn öffentlich, damit ihn jeder sehen kann. Wenn nicht, sehe ich, was da vor sich geht.

Lieber Solomon292002,

Ich habe nun die zusätzlichen Informationen und Nachweise erhalten, die ich vom Casino angefordert hatte.

Zu Ihren Fragen: Sie haben zwar die allgemeine Bonusbeschreibung vorgelegt, jedoch nicht, wie der Bonus und die zugehörigen Informationen – einschließlich des Ablaufdatums – im Bereich „Meine Boni" Ihres Kontos angezeigt wurden. Das Casino hingegen hat bestätigt, dass Gültigkeitszeitraum und Ablaufdatum des Bonus dort genauso angezeigt wurden wie bei jedem anderen Bonus.

Wie bereits erwähnt, wurde außerdem festgestellt, dass Sie sowohl vor als auch nach diesem Vorfall mehrere Bonusangebote im RajaBets Casino in Anspruch genommen und genutzt haben, die alle derselben siebentägigen Gültigkeitsdauer unterlagen. Auch das fragliche Bonusangebot bildete hier keine Ausnahme.

Angesichts dieser Umstände bin ich nicht davon überzeugt, dass die Verantwortung für den abgelaufenen Bonus beim Casino liegt. Vielmehr deuten die vorliegenden Beweise darauf hin, dass Ihnen die relevanten Informationen zur Verfügung gestellt wurden und es letztendlich in Ihrer Verantwortung lag, die Gültigkeitsdauer des Bonus zu beachten und den Bonus vor seinem Ablauf zu nutzen.

Als unabhängige Streitschlichter ist es nicht unsere Aufgabe, Partei zu ergreifen oder einzelne Argumente isoliert zu bewerten. Vielmehr beurteilen wir jede Beschwerde als Ganzes und berücksichtigen dabei alle verfügbaren Informationen und Beweise, den zum Zeitpunkt des Vorfalls geltenden regulatorischen und vertraglichen Rahmen sowie die Frage, ob das Handeln beider Parteien mit allgemein anerkannten Branchenpraktiken übereinstimmt.

Sofern Ihnen die relevanten Informationen – in diesem Fall das Ablaufdatum des Bonus – zur Verfügung gestellt wurden, wie die Anzeige im Bereich „Meine Boni" belegt, gehen wir davon aus, dass das Casino seiner Verfahrenspflicht zur Information über die Gültigkeitsdauer des Bonus nachgekommen ist. Es besteht keine generelle Verpflichtung für ein Casino, dieselben Informationen an jeder möglichen Stelle oder in jeder Phase der Interaktion des Spielers mit dem Bonus bereitzustellen.

Bezüglich Ihrer Einzahlung hat das Casino das bestätigt, was ich zuvor erklärt habe.

Dies spiegelt sich auch in der Regel wider:

9.9.4. Werbe- oder Bonusangebote können erst nach Erfüllung der Umsatzbedingungen ausgezahlt werden. Gratisaktionen/Boni können bestimmten Umsatzbedingungen und Gewinnlimits unterliegen. Bis zur Erfüllung der Umsatzbedingungen wird der Einsatz von Ihrem Hauptguthaben abgezogen. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wird das Bonusguthaben Ihrem Hauptguthaben gutgeschrieben. Verfällt der Bonus vor Erfüllung der Umsatzbedingungen, ist das Bonusguthaben ungültig.

Das Hauptguthaben stellt echtes Geld (d. h. eingezahltes Guthaben) dar, was bedeutet, dass Ihr eingezahltes Guthaben zuerst für das Spiel verwendet wird. Da Ihr Hauptguthaben während des Spielens aufgebraucht zu sein scheint und das verbleibende Guthaben aus Bonusguthaben bestand, verfiel dieses Bonusguthaben nach Ablauf des Bonuszeitraums.

Sie sollten Ihre Spielhistorie direkt in Ihrem Konto einsehen können, einschließlich Informationen darüber, wann jede Wette platziert und abgerechnet wurde.

Bitte teilen Sie mir dies ebenfalls zur Überprüfung mit, entweder indem Sie es direkt hier im Beschwerde-Thread hochladen oder, falls verfügbar, es von Ihrem Casino-Konto im XLS- oder PDF-Format herunterladen und per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] senden. michal.k@casino.guru Die

Es wurden zuvor keine weiteren Boni beansprucht. Es war nur ein Bonus, und glücklicherweise habe ich ihn unwissentlich vor Ablauf der 7 Tage genutzt. Was würden Sie sagen, wenn ich diesen Bonus noch nicht kannte und man mich getäuscht hätte? Das wäre natürlich passiert, unabhängig davon, ob ich ihn vorher schon genutzt hätte oder nicht. Meine Hauptfrage ist: Warum wird das nicht auf der Bonusseite erwähnt?

Sie sagen, mein Haupteinsatz sei verfallen, warum wurde das dann nicht in den Regeln erwähnt? Wenn es auf der Aktionsseite erwähnt worden wäre, wäre das Strategie, aber da es nicht erwähnt wurde, ist das Betrug. Ich hatte gehofft, von Ihnen eine zufriedenstellende Lösung zu erhalten, aber das funktioniert für mich nicht.

Leute, ich rate euch dringend davon ab, einen Bonus von diesem RAJABETS Casino in Anspruch zu nehmen. Sie behalten euer eigenes Geld für einen Bonus von nur 250 Rupien ein. Außerdem werden auf der Bonusseite, auf der ihr den Bonus beansprucht, keine Informationen zum Ablaufdatum angezeigt.

Lieber Solomon292002,

Vielen Dank für Ihre weitere Antwort.

Sie geben zwar an, vor diesem Vorfall nur einen Bonus beantragt zu haben, dies steht jedoch im Widerspruch zu den Beweisen, die uns im Rahmen unserer Untersuchung vorgelegt wurden und die eindeutig darauf hindeuten, dass Sie mehrere Boni beantragt haben.

Entscheidend ist nicht die genaue Anzahl der beanspruchten Boni, sondern vielmehr, dass Sie das Bonus-System des Casinos bereits genutzt und somit Erfahrung mit der Gutschrift, Aktivierung und Verwaltung von Boni in Ihrem Konto gesammelt haben. Dies ist ein wichtiger Umstand, der nicht außer Acht gelassen werden darf. Darüber hinaus deuten die Beweise darauf hin, dass Sie auch nach diesem Vorfall weiterhin Boni beansprucht haben, die alle der gleichen siebentägigen Gültigkeitsdauer unterlagen. Dies untermauert die Annahme, dass der fragliche Bonus gemäß den Standard-Bonusmechaniken des Casinos für diese Art von Bonus gewährt wurde.

Ich verstehe auch Ihre Ansicht, dass das Ablaufdatum des Bonus direkt auf der Aktionsseite hätte angezeigt werden sollen. Wie bereits erwähnt, stimme ich Ihnen zu, dass die Angabe dieser Information die Transparenz verbessern würde, und ich habe das Casino gebeten, diese Verbesserung zukünftig umzusetzen.

Meine Rolle als unabhängiger Streitschlichter besteht jedoch darin, festzustellen, ob das Casino in irgendeiner Weise von seinen Verfahrenspflichten und Branchenstandards abgewichen ist, und nicht darin, ob die Umsetzung benutzerfreundlicher hätte gestaltet werden können. Laut den im Rahmen der Untersuchung vorgelegten Beweisen waren Gültigkeitszeitraum und Ablaufdatum des Bonus in Ihrem Konto unter „ Meine Boni " einsehbar. Dies gilt als ausreichend, damit das Casino seiner Verpflichtung zur Bereitstellung der relevanten Informationen nachkommt. Es gibt keine allgemeine regulatorische oder branchenspezifische Vorschrift, die vorschreibt, dass dieselben Informationen an jeder Stelle, an der ein Bonus erwähnt wird, wiederholt werden müssen.

Ihre jüngste Antwort verstärkt den Eindruck, dass Sie, anstatt die Verantwortung für die Überwachung der Bonusgültigkeitsdauer und die Nutzung des Bonus vor dessen Ablauf zu übernehmen, diese Verantwortung dem Casino zuschieben wollen. Auf Grundlage der vorliegenden Beweise konnte ich jedoch keine Anhaltspunkte dafür finden, dass das Casino seinen diesbezüglichen Verpflichtungen nicht nachgekommen ist. Daher kann ich Ihre Interpretation der Ereignisse nicht unterstützen, zumal die vorliegenden Beweise etwas anderes nahelegen.

Bezüglich des Verfalls des Restguthabens: Wie bereits erwähnt, wurden Ihre eingezahlten/Echtgeld-Guthaben bereits für Spiele verwendet. Folglich bestand das nach Ablauf des Bonus verfallene Guthaben aus Bonusguthaben und nicht aus Echtgeldguthaben, was den geltenden Bonusbedingungen entspricht.

Wenn Sie mit den Bonusbedingungen nicht einverstanden sind, können Sie den Bonus jederzeit ablehnen und ausschließlich mit Echtgeld spielen. Im Gegensatz zum Bonusspiel unterliegt das Spiel mit Echtgeld in der Regel deutlich weniger Einschränkungen.

Nach Prüfung aller von beiden Parteien vorgelegten Informationen und Beweismittel konnte ich keine Handlung des Casinos feststellen, die auf einen Verstoß gegen die geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder eine Abweichung von allgemein anerkannten Branchenpraktiken hindeuten würde.

Unter Berücksichtigung all der oben genannten Punkte wird dieser Fall nun als abgelehnt geschlossen.

Es steht Ihnen selbstverständlich frei, dieser Schlussfolgerung zu widersprechen und die Angelegenheit bei der zuständigen Casino-Lizenzbehörde oder einer anderen zuständigen Behörde in Ihrem Zuständigkeitsbereich weiter zu verfolgen, falls Sie der Ansicht sind, dass Ihre Position einer weiteren Prüfung bedarf. Zum jetzigen Zeitpunkt können wir Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten.

Sollten Sie sich für diesen Weg entscheiden, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mich über die Entscheidung der Behörde informieren könnten. michal.k@casino.guru Die

Abschließend möchte ich Ihnen dringend empfehlen, sich vor der Inanspruchnahme von Werbeangeboten sorgfältig mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vertraut zu machen. Sollte Ihnen ein Aspekt eines Bonus unklar sein oder Sie der Meinung sein, dass wichtige Informationen fehlen, ist es ratsam, sich vor der Inanspruchnahme oder Nutzung des Angebots an den Live-Chat oder den Kundensupport des Casinos zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

Sollten Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru