Rajabets Casino - Auszahlungsanträge von Spielern verzögern sich.

Sehr geehrtes Rajabets Support-Team, mein Name ist Samar S***** (Benutzer-ID: samar111, Konto-ID: #10*****).

Ich schreibe Ihnen, um meiner großen Frustration über die Ablehnung meiner Auszahlungsanträge (50.000 ₹ und 15.000 ₹) Ausdruck zu verleihen. Ich habe mich aufgrund der guten Google-Bewertungen bei Rajabets registriert, aber diese Erfahrung ähnelt der mit einem unzuverlässigen lokalen Wettanbieter.

Ich habe bereits alle meine Unterlagen an Ihre offizielle E-Mail-Adresse gesendet, aber es gab noch keine positive Rückmeldung. Hier ist eine vollständige Zusammenfassung meines Falls und der bereits eingereichten Dokumente:

Art des Gewinns: Mein Gesamtguthaben beträgt ₹1.09.301,50 Indische Rupien, aber in unserem Forum gibt es keine Option zur Auswahl von INR, daher rechne ich in USD um.

Ich möchte klarstellen, dass ich diesen Betrag ausschließlich durch Cricket-Kombiwetten im Sportwettenbereich gewonnen habe.

Ich habe keine Casinospiele gespielt und keine Boni genutzt. Es handelt sich um mein hart verdientes Geld. Aktueller Aufenthaltsort: Ich arbeite derzeit in Katar. Ich habe meinen Aufenthaltsstatus von Anfang an offengelegt. Bereits gesendete Dokumente: Ich habe Ihrem offiziellen Support-Kanal bereits folgende Dokumente zukommen lassen: Indischer Ausweis: Aadhaar-Karte (Vorder- und Rückseite) und PAN-Karte. Arbeits- und Aufenthaltsnachweis: Mein katarischer Personalausweis und mein indischer Reisepass (zur Bestätigung meines aktuellen Aufenthaltsortes in Katar). Obligatorisches Selfie: Ein klares Foto von mir mit meinem Original-Personalausweis und einem weißen Blatt Papier, auf dem „RAJABETS" und das aktuelle Datum deutlich lesbar handschriftlich vermerkt sind.

Transaktionsnachweise: Screenshots all meiner Einzahlungen und meiner gewonnenen Cricket-Wettbelege. Obwohl ich alle für einen professionellen KYC-Prozess erforderlichen Nachweise erbracht habe, wurden meine Auszahlungen abgelehnt. Das ist höchst unprofessionell. Ich füge dieser E-Mail erneut ALLES bei (Aadhaar, PAN, Katar-Ausweis, Reisepass, datiertes Selfie und Wettbelege). Ich fordere Sie auf, mein Konto umgehend zu verifizieren und meine ausstehenden Auszahlungen ohne weitere Ausreden zu bearbeiten. Wenn Rajabets wirklich eine erstklassige Plattform ist, beweisen Sie es, indem Sie dieses Problem jetzt lösen. Mit freundlichen Grüßen, Samar S***** Benutzer-ID: samar111 (Derzeit in Katar)

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Ihrer Ausweisdokumente wurden vom Casino noch nicht geprüft und genehmigt?
• Wurden Ihre Dokumente abgelehnt?
• Haben Sie Ihr Casino-Profil mit korrekten persönlichen Daten ausgefüllt, einschließlich Ihrer Adresse und Ihres Wohnsitzlandes, die anhand Ihrer Ausweisdokumente und Rechnungen von Versorgungsunternehmen bestätigt werden können?
• Haben Sie Katar oder Indien als Wohnsitzland gewählt?
• Hat das Casino genauer angegeben, worin das Problem mit Ihrer Verifizierung besteht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, bitte helfen Sie mir bei der Verifizierung auf Rajabet, damit ich meinen Betrag abheben kann.

Nein, ich habe bereits eine E-Mail an deren offizielle E-Mail-Adresse geschickt und dabei die Rückseite meines Aadhaar-Ausweises, meinen Reisepass, meinen katarischen Ausweis, meine Transaktionsdaten und meine PAN-Karte beigefügt. Ich habe auch deren App genutzt und Vorder- und Rückseite meines Aadhaar-Ausweises sowie ein Foto von mir mit dem Rajabet-Schild und dem Datum hochgeladen. Daraufhin erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass sie nach Prüfung meiner Dokumente keinen Termin für die erfolgreiche Verifizierung nennen können. Ich habe Indien als Land ausgewählt und auch eine indische Telefonnummer angegeben.

Ich habe alles angegeben, das heißt, die Angaben sind absolut korrekt, mein Name, mein Alter, alles inklusive Bankkonto.

Liebes Team,

Ich bin ein echter Spieler, kein Bot. Um Missverständnisse auszuschließen, habe ich sowohl meine Gewinn- als auch Verlustwettscheine/Screenshots eingereicht. Dies beweist, dass ich fair spiele und die natürlichen Gewinn- und Verlustschwankungen mitmache.

Rajabets verzögert absichtlich meine KYC-Verifizierung und den Auszahlungsprozess. Sie erzeugen bewusst Frustration, damit die Spieler weiterspielen und letztendlich verlieren. Das ist eine unfaire Praxis.

Aufgrund dieser Verzögerung habe ich aus Frustration etwas länger gespielt, weshalb mein aktueller Kontostand ₹104.451,50 beträgt. Ich werde nun nicht mehr spielen, bis diese Angelegenheit geklärt ist.

Ich bitte Sie höflich, meine Unterlagen zu prüfen.

Vielen Dank für Ihre Antworten und für die E-Mail, die Sie mir geschickt haben.

Könnten Sie mir bitte auch die Korrespondenz mit dem Kundenservice des Casinos bezüglich deren Verifizierungsanfragen weiterleiten?

Bitte senden Sie mir außerdem die zusätzlichen Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt haben, da ich bisher nur Ihre Aadhaar-Karte erhalten habe.

Ich habe Ihnen bereits eine E-Mail geschickt. Erste Antwort erhalten, zweite Nachricht ohne Antwort.

Lieber Samar111

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Rajabets Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Rajabets Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Verehrte Gäste,

Es wird berichtet, dass der Nutzer gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rajabets verstoßen hat, indem er sich mit falschen persönlichen Daten registriert hat.

Der Benutzer muss ein neues Rajabets-Konto mit korrekten persönlichen Daten erstellen, da die falschen Daten nicht geändert werden können.

Sobald der Nutzer ein neues Rajabets-Konto erstellt hat, wird der Gesamtbetrag der Einzahlung von ₹ 17.500,00 dem neuen Konto des Nutzers gutgeschrieben.

Grüße,

Team Rajabets

Sehr geehrtes Rajabets Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte aufklären, welche persönlichen Daten im Spielerkonto fehlerhaft hinterlegt wurden und gegebenenfalls Belege für diese Schlussfolgerung vorlegen?

Darüber hinaus würden wir es begrüßen, wenn Sie uns erläutern könnten, warum die Gewinne des Spielers für ungültig erklärt wurden, und uns die entsprechende Bestimmung in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nennen könnten, die in diesem Fall Anwendung findet.

Wir freuen uns auf Ihre Klarstellung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rajabets;

https://rajabets5.com/en/pages/terms-and-conditions

2. Durch den Betreiber: Wir behalten uns das Recht vor, Konten bei Verstößen, regulatorischen Problemen oder Betrugsverdacht zu schließen, wobei Gelder/Gewinne gegebenenfalls eingezogen werden.

Das Benutzerkonto wurde aufgrund fehlerhafter Angaben gesperrt. Die persönlichen Daten konnten nicht geändert oder bearbeitet werden. Aufgrund der fehlenden Informationen konnte das Benutzerkonto nicht verifiziert werden, und die Verifizierung ist fehlgeschlagen.

Da der Nutzer den Besitz der eingezahlten Gelder bestätigen konnte, wurden diese zurückerstattet. Der Nutzer kann die Rückerstattung erhalten und abheben.

Grüße,

Team Rajabets

Sehr geehrtes Rajabets Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Uns ist bekannt, dass das Spielerkonto aufgrund fehlerhafter persönlicher Angaben geschlossen wurde und die Einzahlungen zurückerstattet wurden.

Um die Situation fair beurteilen zu können, bitten wir Sie, uns mitzuteilen, welche Angaben fehlerhaft waren und warum dies zur Einbehaltung der Gewinne des Spielers geführt hat. Wir würden uns außerdem freuen, wenn Sie uns die entsprechende Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nennen und Ihre Entscheidung mit Belegen untermauern könnten.

Wenn der Spieler seine Identität nachweisen und die Inhaberschaft des Kontos und der Zahlungsmethode belegen konnte, erklären Sie bitte, warum die Rückerstattung lediglich der Einzahlungen als angemessene Lösung angesehen wurde.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.