Rainbow Spins Casino - Der Spieler wurde gebeten, Dokumente zur zusätzlichen Überprüfung bereitzustellen.

Hi, ich hatte schon einmal Probleme mit Rainbows Spin, aber es wurde gelöst, jetzt habe ich gerade £ 50 gewonnen. Sie sagen mir, dass sie einen Ausweis meiner Adresse brauchen, aber sie haben all das. Ich habe eine Fernsehlizenz und einen Bankausweis mit meiner Adresse gesendet, werde es aber nicht tun akzeptiere es, aber sie taten es letztes Mal

Liebe Lothringen,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und benötigt zu unterschiedlichen Zeiten unterschiedliche Dokumente von Spielern. Es ist nichts Ungewöhnliches, dass das Casino eine zusätzliche Identitätsprüfung verlangt.

Verstehe ich richtig, dass Sie die erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben, das Casino sie jedoch abgelehnt hat?

Wären Sie so nett und senden Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Danke für deine Antwort, Lothringen. Verstehe ich das richtig, dass Sie früher die gleichen Unterlagen eingereicht haben und diese nun abgelehnt werden?

Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .

Liebe Lothringen,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.