Der Spieler aus Österreich hatte trotz seiner Spielsucht ein neues Konto im Casino eröffnet und dabei 500 € verloren. Er bat um Hilfe. Wir versuchten, den Sachverhalt zu klären, indem wir Informationen zu etwaigen Selbstsperranträgen und Kontoverifizierungen anforderten, erhielten jedoch keine Antwort. Aufgrund der fehlenden Kommunikation wurde die Beschwerde vorerst geschlossen. Der Spieler kann die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufnehmen, falls er erneut Kontakt aufnehmen möchte.
RainBet Casino - Spieler sucht Hilfe, nachdem er ein geschlossenes Konto wiedereröffnet hat.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 500 €
RainBet Casino
Sicherheitsindex 6.5 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
Das Casino hat mir trotz meiner Spielsucht erlaubt ein neues Konto zu eröffnen und ich konnte so 500€ verlieren! Bitte helfen sie mir!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie jemals einen Antrag auf Selbstausschluss von diesem Casino gestellt, entweder von Ihrem ersten Konto oder von Ihrem zweiten Konto? Falls ja, leiten Sie mir bitte den Antrag auf Selbstausschluss, den Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiter unter [E-Mail-Adresse einfügen]. veronika.f@casino.guru Die
- Wurde eines Ihrer beiden Konten vollständig verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Christoph90,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Wochen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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