RainBet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Vorwarnung geschlossen.

Ich habe mein Konto im September 2025 erstellt und spiele seitdem sehr gerne. Ich bin seit sechs Monaten aktiv. Ich habe fast 3000 Euro eingezahlt und eine kleinere Auszahlung vorgenommen. Außer der Verifizierung meiner E-Mail-Adresse musste ich nie weitere KYC-Daten angeben. Einzahlungen und die eine Auszahlung verliefen reibungslos und schnell.

Ich finde, dieses Casino hat in letzter Zeit etwas nachgelassen, deshalb wollte ich mein Guthaben von über 3000 Euro abheben. Dann sah ich im Support-Chat eine Nachricht, in der ich zur Verifizierung auf Stufe 4 aufgefordert wurde. Ich habe alles erledigt: Ausweis und Adresse verifiziert und sogar einen Gehaltsnachweis als Herkunftsnachweis eingereicht.

Das war in Ordnung.

Als ich fertig war und fragte, ob sie noch etwas bräuchten, teilten sie mir im Chat – völlig unerwartet – mit, dass mein Konto geschlossen worden sei.

Warum?

Weil die Nachricht im Support-Chat vor über einem Monat gesendet wurde und mich aufforderte, die Verifizierung innerhalb von „72 Stunden" durchzuführen.

Das einzige Problem ist, dass ich keinerlei Möglichkeit hatte, es zu erfahren. Sie haben mir weder eine E-Mail noch eine SMS geschickt.

Es gab nur diesen Chat, den man aktiv auf einem abgelegenen Teil der Webseite suchen musste. Ich gehe nie in den Chat, wenn ich Rainbet nutze. Warum sollte ich auch?

Ich fange einfach an zu spielen. Wie jeder normale Spieler. Die durchsuchen ja nicht gleich die ganze Seite nach geheimen Botschaften.

Es ist also verrückt, dass sie mein Konto sperren, weil sie mir eine geheime Nachricht mit einer Frist von 72 Stunden geschickt haben, ohne mich in irgendeiner angemessenen Weise zu benachrichtigen.

Ich hätte das natürlich schon früher überprüfen können. Ich habe es jetzt vollständig überprüft. Ich wusste nur nicht, was sie wollten. Kein normaler Mensch hätte das wissen können.

Und aus diesem Grund wollen sie meine 3000 Euro behalten?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Lassehath,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein Problem bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geben könnte?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe auf dieser Seite noch nie Boni in Anspruch genommen, also nein.

Die Verifizierung verlief fast problemlos. Ich habe durch Heirat zwei Nachnamen und musste erklären, warum nur einer im Ausweis steht, aber das ließ sich schnell im Chat klären.

Ich habe insgesamt viel gespielt, insgesamt mehrere zehntausend Euro.

Lieber Lassehath,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank und Entschuldigung für die späte Antwort (Urlaub).

Leider kann ich ohne meinen Account nicht mehr auf den Chat zugreifen. Ich habe das während des internen Chats bemerkt, bevor ich ausgeloggt wurde. Es steht ihnen aber frei, jedes Detail anzufechten, das ihnen gefällt.

Sehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie bereits versucht, das Casino bezüglich dieser Angelegenheit per E-Mail zu kontaktieren? Hat das Casino Ihnen die Entscheidung zur Schließung Ihres Kontos ebenfalls per E-Mail mitgeteilt? Falls ja, könnten Sie mir diese Nachricht bitte an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Lassehath,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, habe ich. Jetzt ignorieren sie mich einfach. Ich habe eine E-Mail geschickt, obwohl sie mir versprochen haben, dass sich ihre Beschwerde- und Compliance-Abteilung spätestens innerhalb von zwei Tagen meldet. Jetzt sind schon ein paar Wochen vergangen und ich habe immer noch nichts gehört.

Lieber Lassehath,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des RainBet Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes RainBet Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Hey,

Unsere Untersuchung ergab, dass der Nutzer mehrere Konten betrieb, um die Limits des Sportwettenanbieters zu umgehen und interne Werbeaktionen für unsere Spieler auszunutzen.

Beste grüße,

Rainbet-Team.

Vielen Dank an RainBet Casino für die bereitgestellten Informationen.

Lieber Nutzer,

Da Sportwetten leider nicht in unseren Untersuchungsbereich fallen, weil wir keine zuständige Abteilung dafür haben, müssen wir diese Beschwerde ablehnen.

Sollten Sie in Zukunft Hilfe bei Problemen mit Casinospielen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi