RainBet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Reaktion geschlossen.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil Rainbet mit der Schließung meines Kontos nicht sachgemäß umgegangen ist und auf eine formelle Beschwerde, die gemäß der eigenen Beschwerderichtlinie eingereicht wurde, nicht reagiert hat.

Ich habe ein Konto bei Rainbet registriert und konnte ohne Einschränkungen oder Warnungen Geld einzahlen und auf der Plattform spielen. Erst als ich versuchte, mein Konto zu verifizieren, wurde mir mitgeteilt, dass mein Standort als eingeschränktes Gebiet gilt, und mein Konto wurde umgehend geschlossen.

Der Live-Chat-Support von Rainbet teilte mir ausdrücklich mit:

„Wir haben Ihr Konto geschlossen, da Sie von einem eingeschränkten Bereich aus auf unsere Website zugegriffen haben."

Im Anschluss daran reichte ich am 3. Februar gemäß der Aufforderung im Live-Chat eine formelle Beschwerde bei Rainbet ein, in der ich Bedenken hinsichtlich der Annahme meiner Einzahlungen vor Inkrafttreten der Beschränkung und der sofortigen Schließung meines Kontos nach Bekanntwerden des Problems äußerte.

Obwohl ich meine Beschwerde über die entsprechenden Kanäle eingereicht, Nachfragen gestellt und die Angelegenheit eskaliert habe, habe ich weder eine Bestätigung noch eine Antwort erhalten.

Die von Rainbet veröffentlichte Beschwerderichtlinie sieht vor, dass Beschwerden innerhalb von zwei Werktagen bestätigt und innerhalb von zehn Werktagen eine erste Antwort erteilt werden. Stand 22. Februar wurde keine dieser Zusagen eingehalten.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Erlangung einer formellen Antwort von Rainbet und einer Überprüfung der Abwicklung meiner Einzahlungen vor Inkrafttreten der behaupteten Gerichtsbarkeit.

Folgende Beweise kann ich vorlegen:

Screenshot des Live-Chats, der die Kontoschließung aufgrund eines „gesperrten Bereichs" bestätigt.

Kopie der Beschwerderichtlinien von Rainbet

Kopien von Beschwerde-E-Mails und Eskalationsversuchen mit Datum

Zusammenfassung der Einzahlungsbeträge

Ich habe versucht, diese Angelegenheit direkt mit Rainbet zu klären, bevor ich mich an Dritte wandte. Da ich keinerlei Rückmeldung erhalten habe, bleibt mir keine andere Wahl.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren Problemen mit RainBet Casino zu hören. Wir akzeptieren jedoch, dass das Casino Spielern aus Ländern mit Spielbeschränkungen die Kontoeröffnung ermöglicht, solange dies nicht dazu genutzt wird, rechtmäßige Gewinne später zu stornieren. Mit anderen Worten: Wenn das Casino Spielern aus diesen Ländern Einzahlungen und das Spielen erlaubt, sollte es auch deren Gewinne auszahlen.

Deshalb möchte ich betonen, dass wir nur jenen Spielern weiter nachgehen und ihnen helfen, deren Gelder (oder Gewinne) aufgrund ihrer Herkunft aus einem Land mit Beschränkungen beschlagnahmt wurden.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie hoch mein aktueller abhebungsfähiger Betrag ist?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte diese Richtlinie überprüfen : https://rainbet.com/complaints-policy

Hier liegt der Kern meiner Frustration. Es ist ganz klar, dass sie innerhalb von zwei Tagen auf eine Beschwerde reagieren bzw. deren Eingang bestätigen und innerhalb von zehn Werktagen antworten.

Meine Beschwerde reichte ich am 3. Februar ein. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, jedoch ohne jegliche Antwort. Der Support verwies mich an die Compliance-Abteilung, da ich meine Daten registriert und mein Herkunftsland angegeben hatte und mein Konto daraufhin umgehend gesperrt wurde. Das ist für mich nachvollziehbar, kein Problem. Allerdings erhielt ich keine weitere Erklärung. Der von mir ausgegebene Betrag rechtfertigt eine solche Erklärung.

Beim Lesen von Forenbeiträgen habe ich festgestellt, dass dies ein häufiges Problem ist, und ich wünsche mir, dass die Verantwortlichen zur Rechenschaft gezogen werden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo nb1784,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Beschwerderichtlinie von Rainbet und der mangelnden Reaktion. Wir haben jedoch keine Möglichkeit, in die internen Beschwerdeverfahren oder Reaktionszeiten eines Casinos einzugreifen oder diese durchzusetzen.

Wie bereits erwähnt, können wir Fälle aus Ländern mit Beschränkungen nur dann untersuchen, wenn Gelder oder Gewinne aufgrund der Kontoschließung einbehalten wurden.

Könnten Sie bitte noch einmal bestätigen, ob sich zum Zeitpunkt der Schließung noch Guthaben auf Ihrem Konto befand? Falls kein Guthaben einbehalten wurde, müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen, da sie nicht in unseren Zuständigkeitsbereich fällt.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) nb1784,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru