RainBet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich schreibe das, weil ich stinksauer bin! Ich habe mich am 11. Oktober bei Rainbet angemeldet und wurde betrogen. Einzahlungen: Ich habe insgesamt drei Einzahlungen getätigt, insgesamt 1430 $ (700 $ + 30 $ + 700 $). Boni: Ich habe drei Boni, inklusive Freispiele, in Anspruch genommen und freigespielt. Einsätze: Ich habe mit Einsätzen von 10 $, 0,06 $ und wieder 10 $ gespielt. Ich hatte Glück, gewann ca. 73.000 $ und beantragte die Auszahlung. Dann ging der ganze Ärger los. Natürlich habe ich die Auszahlung beantragt. Und was haben sie gemacht? Sie verlangten eine VIER-STUFEN-Verifizierung! Okay, dachte ich, kein Problem, es ist ein großer Gewinn, die müssen das überprüfen. Sie gaben mir drei Tage Zeit, alle Unterlagen hochzuladen. Ich habe ALLES, was sie verlangten, am nächsten Tag hochgeladen. SOFORT nach dem Hochladen der Dokumente wurde mein Konto einfach gesperrt! Sie schickten mir eine Standardantwort, in der sie mich des Betrugs beschuldigten, ohne auch nur einen einzigen klaren Beweis oder eine Erklärung vorzulegen. Bitte helfen Sie mir gegen diese Betrüger!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber ruslaniiiiibrah,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf? Könnten Sie ihn bitte mit uns teilen?
• Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Um Ihre Fragen zu beantworten: Nein, ich kann Ihnen den Spielverlauf nicht schicken, da mein Konto gesperrt wurde und ich keinen Zugriff mehr auf meine Daten habe. Die Screenshots habe ich Ihnen per E-Mail gesendet. Ich hoffe sehr auf Ihre Hilfe.

Lieber ruslaniiiiibrah

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Hallo,

Vielen Dank, ruslaniiiiibrah, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte RainBet Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen wurde und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Vielen Dank, RainBet Casino-Vertreter, dass Sie uns die Beweise zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter ruslaniiiiibrah, das Casino hat mehrere Hinweise auf doppelte Konten vorgelegt. Es ist branchenüblich, dass eine Person nur ein Konto auf ihren Namen führen darf. Ihre Aktivitäten stellen einen klaren Verstoß gegen diese Richtlinie dar, weshalb wir die vom Casino ergriffenen Maßnahmen für gerechtfertigt halten.

Wir raten dringend von einem solchen Verhalten ab, da es zukünftig ähnliche Konsequenzen nach sich ziehen kann. Angesichts dieser Umstände müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wurde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter