RainBet Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Selbstausschlussanträgen geöffnet.

Ich habe ein Konto bei Rain Bet erstellt, und direkt beim Einzahlungsversuch wurde mir mitgeteilt, dass ich bei einem Partnercasino, mit dem sie verbunden sind, selbstgesperrt sei. Das war's. Es wurde nicht gesagt, dass ich nicht spielen dürfe oder nicht, daher bin ich mir nicht sicher, was diese Nachricht bedeutete. Anschließend konnte ich einzahlen und im Casino spielen, verlor aber sofort Geld. Ich beantragte mehrmals die dauerhafte Selbstsperrung, doch mein Konto wurde nicht geschlossen. Ich erklärte ihnen, dass ich spielsüchtig sei und mein Konto geschlossen haben wolle, aber sie reagierten überhaupt nicht. Also spielte ich weiter, verlor immer mehr und fragte mehrmals nach, aber es passierte nichts. Schließlich wurde mein Konto geschlossen, nachdem ich wahrscheinlich 10.000 € verloren hatte – ohne Auszahlungen oder Gewinne. Ein paar Tage später erstellte ich ein neues Konto und verifizierte mich mit denselben Ausweisdaten, die ich auch für mein anderes, dauerhaft gesperrtes Konto verwendet hatte. Sie ließen mich spielen, obwohl ich ihnen ausdrücklich gesagt hatte, dass ich mit einem anderen Konto in ihrem Casino gesperrt war. Sie unternahmen nichts. Nachdem ich bestimmt zehnmal um eine erneute dauerhafte Sperrung gebeten und sie daran erinnert hatte, dass ich bereits gesperrt bin, verlor ich weitere 10.000 €. Nachdem ich das Casino ein paar Tage lang nicht genutzt und weiter verloren hatte, sperrten sie mich endlich komplett. Ich konnte weder Geld abheben noch Gewinne erzielen. Acht Monate lang kontaktierte ich sie deswegen ununterbrochen – bestimmt hundert E-Mails an alle ihre Adressen – und wandte mich sogar an den Lizenzinhaber, um mich zu beschweren. Nichts.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit RainBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Sind derzeit irgendwelche Ihrer Konten im Casino aktiv?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die jeweils erste Nachricht, die Sie von jeder E-Mail-Adresse, die Sie zur Kontoeröffnung im Casino verwendet haben, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wurden in Ihrem Spielerprofil auf jedem Ihrer Konten persönliche Informationen ausgefüllt? Wurden Sie aufgefordert, auf einem Ihrer eröffneten Konten eine KYC-Verifizierung durchzuführen?
• Haben Sie das Casino bereits um eine Rückerstattung gebeten? Haben Sie eine Antwort erhalten?

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel :

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den RainBet Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Meine beiden Konten sind derzeit geschlossen; sie wurden gesperrt und jeglicher Kontakt zu mir wurde vollständig unterbunden.

Ich habe keine Chatverläufe, aber ich weiß, dass sie mir gesagt haben, ich hätte mich in ihrem Schwestercasino selbst ausgeschlossen und dürfte dort nicht spielen. Dann haben sie mir aber doch erlaubt zu spielen. Ich habe nach dem gesamten Chatverlauf gefragt, aber sie sagten, es gäbe keinen, und haben aufgehört zu antworten.

Bei beiden Accounts musste ich mich sofort verifizieren und habe für beide die gleiche ID und dieselben Informationen verwendet.

Ich habe seit November 2025 mehrfach eine Rückerstattung beantragt.

Wir entschuldigen uns; jedoch

Wir können nur dann eine Rückerstattung für durch Glücksspiel verlorenes Geld verlangen, wenn nachgewiesen werden kann, dass Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben und dieses keine Maßnahmen zu Ihrem Schutz ergriffen hat. Eine Benachrichtigung über einen Selbstausschluss ist aus unserer Sicht kein schlüssiger Beweis dafür, dass das Casino Sie schützen sollte. Die Registrierung neuer Konten birgt ein Verlustrisiko, da das Casino im Gewinnfall einen Grund hat, Ihnen den Gewinn nicht auszuzahlen.

Mangels Beweisen und da Ihre Konten bereits geschlossen wurden, weisen wir Ihre Beschwerde zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.