RainBet Casino - Das Selbstsperrsystem des Spielers hat versagt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte/r Idealvest785xxx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Sie brauchen eine Auszeit? Klicken Sie unten auf die Schaltfläche, um den automatisierten Selbstausschluss zu starten. Sie erhalten in Kürze eine Bestätigungs-E-Mail mit den nächsten Schritten.

• Haben Sie das Casino eindeutig über Ihr Spielproblem informiert? Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: petra.h@casino.guru Die
• Können Sie uns Datum und Uhrzeit bestätigen, zu der Sie versucht haben, den Selbstausschluss nach Erhalt der E-Mail einzurichten?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petra

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Idealvest785.

• Gab es Fehlermeldungen oder Probleme beim Versuch, Ihren Selbstausschluss einzurichten?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Idealvest785,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es wurden keine weiteren Fehlermeldungen angezeigt. Es wurde lediglich „Selbstausschluss bereits aktiviert" angezeigt.

Lieber Idealvest785

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo Idealvest785,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes möchte ich den Vertreter von RainBet Casino zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erläutern? Vielen Dank im Voraus für Ihre Einschätzung.

Hey,

Der Nutzer beantragte am 13. März um 3:50 Uhr UTC die Selbstsperre. Am 14. März um 3:55 Uhr benachrichtigten wir ihn per E-Mail über das Ende der 24-stündigen Sperrfrist und boten ihm zusätzliche Optionen zur Selbstsperre an. Der Nutzer wählte erst am 14. März um 16:45 Uhr eine verlängerte Sperrfrist.

Im Zeitraum zwischen 3:55 Uhr und 16:45 Uhr gab es keine aktiven Einschränkungen für das Konto, da die 24-stündige Sperre abgelaufen war.

Der Spieler wurde per E-Mail über die verfügbaren Optionen informiert, entschied sich aber dafür, weiterzuspielen, bevor er eine längere Sperrfrist wählte.

Sehr geehrte(r) Idealvest785,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitgeteilt haben.

An dieser Stelle würden wir gerne die Stellungnahme des Spielers hören. Da dieser jedoch auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung derzeit nicht fortsetzen und auch keine Lösungsvorschläge unterbreiten. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru