RainBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Mit diesem Schreiben möchte ich eine formelle Beschwerde gegen das Rainbet Casino einreichen, in der es um die ungerechtfertigte Einschränkung meines Kontos und die Einbehaltung von Boni und Gratiswetten in Höhe von ca. 1.200 € geht.

Zeitleiste und Ereignisse:

1. Ich habe ein Konto bei Rainbet Casino registriert und am ersten Tag den Know Your Customer (KYC)-Verifizierungsprozess abgeschlossen und alle erforderlichen Ausweis- und Adressverifizierungsdokumente bereitgestellt.
2. Aufgrund meiner jüngsten Verluste hätte ich gemäß den Werbeangeboten des Casinos Boni und Gratiswetten im Wert von etwa 1.200 € erhalten sollen.
3. Ich habe dem Rainbet Casino eine E-Mail von SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos) übermittelt, in der ich die Ungültigkeit der Casino-Lizenz von Rainbet für den Betrieb in Portugal ankündige.
4. Kurz nachdem ich diese Informationen bereitgestellt hatte, wurde mein Konto ohne klare Erklärung gesperrt.
5. Ich habe versucht, das Management von Rainbet zu kontaktieren ( ) und Compliance-Abteilung ( ) per E-Mail, habe aber keine Antwort erhalten.
6. Außerdem wurde ich aus dem Live-Chat und der Telegram-Gruppe des Casinos ausgeschlossen, wodurch praktisch alle Kommunikationskanäle abgeschnitten wurden.

Beschwerde:

Ich bin zutiefst besorgt über den Mangel an Transparenz und Kommunikation seitens Rainbet Casino. Die Kontobeschränkung scheint direkt mit den Informationen zusammenzuhängen, die ich bezüglich der Lizenzierung in Portugal angegeben habe. Sollte das Problem jedoch mit meinem Standort zusammenhängen, widerspricht dies der ursprünglichen Annahme meiner KYC-Dokumente, in denen meine Adresse eindeutig angegeben war.

Gewünschte Lösung:

Ich beantrage eine der folgenden Lösungen:

• Wiederherstellung und Auszahlung des Kontos: Eröffnen Sie mein Konto erneut und erlauben Sie mir, mein bestehendes Guthaben abzuheben, einschließlich der fälligen Boni und Gratiswetten in Höhe von 1.200 €.
• Rückerstattung der Einzahlung: Wenn Rainbet Casino meine Aktivität aufgrund meines Standorts in Portugal als illegal erachtet, beantrage ich eine vollständige Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlung, wodurch sämtliche Kontoaktivitäten ungültig werden.

Ich erwarte eine schnelle und faire Lösung dieser Angelegenheit. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Lieber ghostingura,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, ob auf Ihrem Casino-Konto ein Echtgeldguthaben vorhanden war, bevor Sie den Zugriff darauf verloren haben?
• Wann haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt und wann wurde es geschlossen?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo,

Ja, ich hatte echtes Guthaben auf meinem Konto und habe eine Bonuswette im Wert von 100 $ gespielt. Außerdem hatte ich offene Wetten.

Es wurde am 28. Februar eröffnet und am 24. März gesperrt. Ich habe keinerlei Kontakt vom Casino erhalten. Beim Einloggen wird mir angezeigt, dass mein Konto gesperrt ist. Ich glaube, ich kann dem nichts weiter hinzufügen. Könnten Sie es dem Casino heute melden und fragen, warum mein Konto gesperrt ist? Und warum haben sie mir den Grund nicht genannt?

Vielen Dank für deine Antwort, ghostingura. Könntest du bitte klären, wie hoch dein Echtgeldguthaben war? Auf welche Spiele hast du dich konzentriert – Slots, Live-Casino, Sportwetten usw.? Wurden deine offenen Wetten auf Sportereignisse abgeschlossen?

Können Sie mir bitte einen Screenshot der Nachricht senden (oder hier posten), die angezeigt wird, wenn Sie versuchen, auf Ihr Konto zuzugreifen?

Okay. Bevor wir fortfahren, möchte ich klarstellen, dass wir Ihnen bei der Auszahlung von Boni, die Sie eigentlich erhalten sollten, nicht behilflich sein werden. Auch wenn Sie offene Wetten auf Sportwetten-Events hatten, können wir Ihnen dabei nicht helfen.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber ghostingura ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung neue Informationen zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter des RainBet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes RainBet Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Einschränkung des Spielerkontos und die Einbehaltung seines Geldes erläutern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Lieber Kubo und Ghostingura,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Rainbet behält sich das Recht vor, Konten nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung zu sperren oder zu schließen. Im vorliegenden Fall hatte das Konto des Nutzers zum Zeitpunkt der Schließung weder offene Ergebnisse noch Restguthaben.

Zu Ihrer Information habe ich eine detaillierte Zusammenfassung der 100-Dollar-Bonuskäufe des Benutzers beigefügt, zusammen mit Informationen darüber, wie das verbleibende Guthaben nach der letzten Casino-Wette verwendet wurde.

Ich glaube, in dieser Angelegenheit gibt es nichts weiter zu klären, da für den Benutzer derzeit keine Gelder gesperrt sind. Entschuldigen Sie die verspätete Antwort und ich wünsche Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Beste grüße,

Brad

Vielen Dank für Ihre verspätete Antwort. Ich halte Ihre Erklärung und Beweise jedoch für unzureichend und, ehrlich gesagt, irreführend.

Zunächst möchte ich meine Forderung nach einer vollständigen und detaillierten Historie aller meiner Wetten und Transaktionen wiederholen. Dies ist für mich unerlässlich, um Ihre Ansprüche vollständig zu verstehen und zu überprüfen. Ich erwarte, dass diese zeitnah und ohne Auslassungen bereitgestellt wird.

Zweitens besteht ein erheblicher Widerspruch zwischen dem Grund, den ich für meine Kontosperrung erhalten habe, und dem Grund, den Sie jetzt angeben. Der einzige Grund, der mir von der Rainbet-Compliance mitgeteilt wurde, lautete: „Ihr Konto wurde gesperrt, weil Sie aus einem Land gespielt haben, das von unserer Lizenz nicht unterstützt wird."

Diese Erklärung konzentriert sich ausschließlich auf meinen Standort als Begründung für die Einschränkung. Im Gegensatz dazu behaupten Sie nun: „Bei Rainbet behalten wir uns das Recht vor, Konten nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung zu sperren oder zu schließen. Im vorliegenden Fall hatte das Konto des Nutzers zum Zeitpunkt der Schließung keine offenen Ergebnisse oder Restguthaben." Diese Erklärung lenkt den Fokus von meinem Standort ab und impliziert, dass die Schließung auf Rainbets allgemeines Recht zur Kontoschließung und/oder den Stand meines Kontostands zurückzuführen sei. Dies sind eindeutig unterschiedliche und unvereinbare Gründe, daher der direkte Widerspruch. Ich habe vom Rainbet-Support lediglich die erste Erklärung erhalten.

Um diesen kritischen Punkt noch einmal zu unterstreichen: Ich habe den KYC-Prozess mit einer portugiesischen Adresse abgeschlossen, bevor ich meine erste Einzahlung getätigt habe. Daher verlange ich eine klare und eindeutige Erklärung, warum meine Aktivität überhaupt akzeptiert wurde, wenn Portugal ein eingeschränktes Land ist. Ihre Nachlässigkeit in dieser Angelegenheit ist inakzeptabel. Ich behaupte nachdrücklich, dass alle meine Einzahlungen vollständig zurückerstattet werden sollten, da Sie meine Spielberechtigung nicht ordnungsgemäß überprüft und meine Gelder anschließend akzeptiert haben.

Darüber hinaus ist Ihr anhaltendes Ausbleiben einer Antwort auf meine zahlreichen E-Mails unprofessionell und zeugt von mangelnder Bereitschaft, dieses Problem fair und transparent anzugehen. Dieses Schweigen bestärkt mich nur in meiner Überzeugung, dass RainBet versucht, sich seiner Verantwortung zu entziehen.

Die von Ihnen bereitgestellten Screenshots sind unzureichend und stellen keinen schlüssigen Beweis dar. Sie berücksichtigen nicht die Tatsache, dass ich ein Guthaben auf meinem Konto hatte, aktive Gratiswetten hatte und einen beträchtlichen Verlustrückerstattungsbonus erhalten sollte. Ihre Beweise ignorieren diese entscheidenden Elemente geflissentlich.

Darüber hinaus hatte ich mit Ihrem VIP-Manager Amir eine bestätigte Vereinbarung über den Erhalt von 4 Gratiswetten im Wert von 250 $. Diese Vereinbarung bestand bereits vor meinen letzten Einzahlungen und Spielaktivitäten und war ein Schlüsselfaktor für mein anhaltendes Engagement bei RainBet.

Abschließend bestehe ich darauf, dass das RainBet Casino die volle Verantwortung für seine Fehler übernimmt und meinen eingezahlten Betrag vollständig zurückerstattet. Ich erwarte eine schnelle, umfassende und zufriedenstellende Lösung dieser Angelegenheit. Weitere Verzögerungen oder unzureichende Antworten werden entsprechend eskaliert.

Liebes RainBet Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung dieser Angelegenheit.

Lieber ghostingura ,

Basierend auf den vom Casino bereitgestellten Informationen wurde Ihr Konto geschlossen, da kein Guthaben mehr auf Ihrem Konto vorhanden ist und keine offenen Wetten mehr vorhanden sind, wie Sie zuvor behauptet haben. Lassen Sie mich auf die Punkte eingehen, die Sie in Ihrer vorherigen Nachricht angesprochen haben:

• Widerspruch in den Gründen für die Kontoauflösung:

Da Ihr Konto ohne Guthaben geschlossen wurde, ist der konkrete Grund für die Schließung letztlich irrelevant. Das Casino behält sich in solchen Fällen das Recht vor, ein Konto nach eigenem Ermessen zu schließen, auch ohne eine detaillierte Begründung anzugeben – vorausgesetzt, es sind keine ausstehenden Gewinne oder Guthaben auszuzahlen.

• SRIJ-Lizenz:

Ihre Bedenken bezüglich der Lizenzierung in Portugal liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. Casino Guru fungiert als unabhängiger Vermittler und Online-Casino-Datenbank – wir sind nicht befugt, nationale Glücksspielbestimmungen durchzusetzen. Obwohl wir uns bemühen, in unseren Bewertungen genaue Lizenzdetails anzugeben, liegt es letztendlich in der Verantwortung jedes Spielers, ein Casino zu prüfen und auszuwählen, das seinen lokalen Gesetzen und Präferenzen entspricht.

Das RainBet Casino ist von der AOFA lizenziert, einer Offshore-Lizenzbehörde mit globaler Reichweite, mit Ausnahme bestimmter eingeschränkter Regionen. Da in Portugal nur lokal lizenzierte Betreiber Glücksspieldienste anbieten dürfen, liegt die Verantwortung für die Einhaltung der lokalen Gesetze beim Spieler – nicht beim Offshore-Casino.

Wenn Sie lieber nur in Casinos spielen möchten, die in Ihrem Land eine Lizenz haben, empfehle ich Ihnen dringend, unsere Liste empfohlener Casinos zu prüfen, in der Sie die Optionen nach Lizenzierung und Gerichtsbarkeit filtern können.

• Bonusvereinbarung mit VIP-Manager:

Boni und Aktionen werden nach alleinigem Ermessen des Casinos angeboten. Leider garantiert eine mündliche oder informelle Vereinbarung mit einem VIP-Manager keinen Anspruch auf Bonusgelder, insbesondere nach Schließung des Kontos.

Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend sein kann, und muss Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann, da die betreffenden Mittel bereits aufgebraucht sind, und Ihre Beschwerde ablehnen muss, da kein Restbetrag mehr vorhanden ist, der angefochten werden könnte.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder bei irgendetwas anderem Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kubo