RaceUp Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wann haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt und wann wurde es geschlossen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich verstehe, dass diese Situation Sie ärgert, und es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen keine besseren Nachrichten überbringen können. Nachdem wir alles geprüft haben, können wir Ihnen nicht weiterhelfen.

Auch wenn Sie später unbearbeitete Dokumente eingereicht haben, bleibt die Tatsache bestehen, dass Ihre Originaldokumente mithilfe einer Bearbeitungssoftware verändert wurden. Ich habe die KYC-Richtlinie (Know Your Customer) des Casinos überprüft, und dort steht eindeutig:

4. Für den Fall, dass sich die von Ihnen bereitgestellten Informationen als falsch , unvollständig, ungenau oder irreführend erweisen und die bei der Registrierung angegebenen Informationen nicht mit Ihren Passdaten übereinstimmen, gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen als verletzt und das Unternehmen kann Ihr Konto sofort schließen und alle Gelder auf Ihrem Guthaben stornieren. Darüber hinaus kann das Unternehmen nach eigenem Ermessen weitere Maßnahmen ergreifen, einschließlich der Verweigerung der Nutzung der Website-Dienste .

Diese Art von Richtlinien sind in allen lizenzierten und nicht anonymen Online-Casinos weit verbreitet. Während einige Casinos in bestimmten Situationen Verständnis zeigen, halten sich andere strikt an ihre Regeln. Leider können wir das Casino in diesem Fall nicht bitten, seine Entscheidung rückgängig zu machen, selbst wenn die Dokumentbearbeitung nicht beabsichtigt oder versehentlich erfolgt ist.

Um derartige Probleme in Zukunft zu vermeiden, empfehle ich dringend, einige Stunden zu warten und nur unbearbeitete Originaldokumente einzureichen, anstatt die Dokumente zu bearbeiten, um den Überprüfungsprozess zu beschleunigen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.