RaceJeet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht abgerechnet.

Mein Gewinn wurde mir bisher nicht gutgeschrieben. Ich habe am 8. Oktober 2025 22.100,00 gewonnen, aber er wurde meinem Spielerkonto nicht gutgeschrieben. Stattdessen behaupten sie, er sei bereits gutgeschrieben, obwohl ich den Gewinn erhalten habe. Sie weigern sich, mir Details zur Gutschrift mitzuteilen, z. B. wann die Gutschrift erfolgte oder wofür ich das Geld ausgegeben habe, da ich es weder abgehoben noch zum Spielen verwendet habe. Wenn sie behaupten, es sei gutgeschrieben worden, wo ist dann mein Geld? Sie ignorieren meine Anfrage zur Gutschrift.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Können Sie Ihre Gewinne in Ihrer Spielhistorie einsehen? Hat das Casino bestätigt, dass die Wette korrekt abgerechnet wurde und Ihnen die Gewinne gutgeschrieben werden sollen?
• Haben Sie Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle Ihrer Gespräche mit dem Kundensupport zu diesem Thema? Falls ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru Die
• Bitte fordern Sie außerdem vom Casino Ihre Spielhistorie ab dem 8. Oktober als Excel-Datei an und leiten Sie diese anschließend an mich weiter. So können wir Ihr Spielverhalten überprüfen und feststellen, ob die Gewinne Ihrem Guthaben gutgeschrieben und für weiteres Spiel verwendet wurden.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe einen Screenshot meiner Daten gesendet.

Leider reichen die von Ihnen gesendeten Screenshots nicht aus, um auf ein unlauteres Vorgehen zu schließen. Aus den Bildern geht nicht eindeutig hervor, dass die Gewinne Ihrem Konto zuzuordnen sind, da keine identifizierenden Informationen erkennbar sind. Darüber hinaus haben Sie uns weiterhin keine Protokolle Ihrer Gespräche mit dem Kundensupport zukommen lassen.

Bitte senden Sie mir weitere Beweise – wie Videos oder Screenshots, die eindeutig belegen, dass sie von Ihrem Konto stammen – an veronika.f@casino.guru Die

Sehr geehrte(r) Deepak_17,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru